Hallo zusammen Es wurde im TV Air Forum hier und da schon ein paar Mal erwähnt doch nirgends in einen entsprechenden Thread, aka man findet kaum Infos zu diesem Thema. Darum hier mal einer damit es klar ist. Es scheint seit längerem (gefühlt so Juli/August) das Problem zu bestehen dass man nach einigen Tagen (gefühlt so zwischen 2-4) aus TV Air automatisch ausgeloggt wird. Das Häkchen "Eingeloggt bleiben" zeigt keinen Einfluss. Man muss sich so also ständig immer von Neuem einloggen was mit der Zeit etwas nervt. Viele wissen dazu auch nicht mehr was sie ursprünglich mal als Passwort gesetzt haben. Ich kann es im Moment nur für das Swisscom-Login bestätigen. Wie es sich bei den Mobile-Logins (Infinity oder inOne mit SMS Token) oder dem Free-Login (Facebook oder Mobile ohne TV Abo) verhält weiss ich nicht. Jedenfalls hat @"EdgarJ"#227899 unter _[Live TV und neues SC update TV Air](https://community.swisscom.ch/t5/TV-Air/Live-TV-und-neues-SC-update-TV-Air/td-p/547724)_ erwähnt dass das Problem bei SC bekannt und in Bearbeitung ist. Denke wäre mal schön wenn es hier ein Update gäbe.

TV Air bringt uns fast zum Verzweifeln. Alle paar Tage müssen wir uns neu anmelden. Und wir schauen eigentlich keine kostenpflichtige Inhalte. Das iPad aktivieren wir mit Swisscom TV und am PC via login. Es wären somit genau 4 Logins wie erlaubt. Aber es klappt immer nur für wenige Tage...

Hallo @"pat67"#4025 Gibt es jeweils eine Fehlermeldung oder musst du dich einfach neu einloggen? Gruss Samuel

Es gibt keine Fehlermeldung. Wir müssen uns einfach immer frisch anmelden.

Hi @"pat67"#4025 Das Problem ist uns bekannt und wir arbeiten an der Lösung des Problems. Viel mehr kann ich zum aktuellen Zeitpunkt leider nicht sagen.

Hallo zusammen Ich kann im Moment leider nicht mehr sagen als dass das Problem untersucht und versucht wird eine baldige Lösung zu bekommen.

Ist mir soeben auf dem iPad passiert. Dies obwohl ich noch vor einer Minute eingeloggt war

Seit dem neuen Update ist es soweiso sehr mühsam geworden. Ewig neu einloggen und sehr langsam bei Aufgenommenen Sendungen. Menü träge und hängt oft!

Hallo @"Klirrfaktor"#325503 Bitte diesen Thread nich als Sammelbecken für alle anderen Probleme verwenden welche in anderen Threads zur Genüge erwähnt werden. Hier geht es einzig um das Login, resp. Logout-Thema. Einige User scheinen das Problem oft zu haben, andere weniger oder nie. Ziel hier ist herauszufinden was den Unterschied ausmacht. @"SamuelD"#33459 erwähnt in einem anderen Thread die Anzahl registrierter Geräte. Das lässt mich darauf schliessen dass das Problem erst oder eher dann auftritt wenn man viele Geräte registriert und für verschüsselte Inhalte aktiviert hat. Oder eben es kommt raus dass es unabhängig davon ist. Evtl. gibt es SC auch nützliche Hinweise.

Hey Geht mir auch so. Gefühlt jedes mal wenn ich TV Air im Browser (Win 10, Firefox) starte muss ich mich immer wieder neu einloggen. Zudem verliere ich jedesmal die vorgängig eingestellte Senderliste (diese muss dann jedes mal wieder gewählt werden). Ach ja, ich beziehe verschlüsselte Sender von TC habe aber nur den einen Browser gemeldet.

Etwas Neues dazu? Wir sind ebenfalls genervt...

Ständiges Logout aus TV Air (Web & Mobile)

EdgarJ

Hi @CorinaL

>Ist hier von der App-Version 3.0.1 die Rede?
Korrekt.

> Die habe ich nämlich auf meinem iPhone installiert und ich habe noch immer Probleme, dass meine Downloads einfach verschwinden
Das Problem der verschwundenen Downloads wird im Thread TV Air Offline Dateien gehen permanent verloren bei neuem Login (das du eröffnet hast) untersucht. Es geht uns hier jedoch nur um das Logut-Thema. Wir untersuchen die beiden Themen separat. Heisst das du wirst auf deinem Gerät weiterhin ausgeloggt (unabhängig von den Downloads)? Falls ja, kannst du uns noch das Modell und iOS-Version mitteilen? Danke.

waran

Hallo

Seit ein paar Tage ist das hier angesprochene Thema gelöst.

Windows 10, Web TV-Air, Firefox.

Ich werde also nicht mehr ständig ausgeloggt und die Senderliste bleibt ausgewählt.

Gruss

pat67

@"x"#123237das kann ich so nicht bestätigen. Gestern TV Air auf Windows 10/1803 mit FireFox 63 geschaut und heute bereits wieder ausgeloggt gewesen. Sowohl der username als auch das Passwort waren noch hinterlegt. Aber die zweiwege Authentifizierung muss immer wieder durchgeführt werden. Dann läuft es bestens.

Ich habe das Gefühl, dass wenn ich an meinem Notebook mich am Kundencenter anmelde, dann fliegt meine Frau an Ihrem PC mit dem FireFox aus dem TVAir raus.

Klirrfaktor

Auch bei mir klappt es seit ein paar Tagen einwanfrei.

EdgarJ

Hallo zusammen

Update:

Auf WebTV konnte das Problem nun identifiziert werden und die Fehlerbehebung wurde eingeleitet. Sobald es dort behoben ist melde ich mich wieder.

Bei den App's sind wir weiterhin auf euer Feedback angewiesen sollte das Problem dort weiterhin auftauchen (bitte gebt an ob es sich um die Android oder [aktuellste] iOS handelt, danke).

EdgarJ

Hallo zusammen

Update:

Das Logout-Problem bei WebTV wurde in der aktuellen Version 3.1.42.1 behoben (seit 1.11.).

Sollten dennoch Fälle auftreten stellt bitte sicher dass ihr euch ab dem 1.11. neu eingeloggt habt.

Bei bestehenden Logout-Problemen auf iOS oder Android meldet euch bitte hier. Danke.

pat67

Vielen Dank für die Updateinformation. Wir werden es in den nächsten Tagen testen und bei weiteren Fehlfunktionen würde ich mich nochmals melden. Ansonsten happy TV Air!

pat67

Wir haben es jetzt mit iOS auf iPad und iPhone getestet. Da klappt es bestens. Aber am PC fliegt man immer noch raus. Dann muss man sich wieder anmelden und den sms code eingeben. Dann läuft es zwar bestens, aber es ist trotzdem schade, dass das login nicht bleibt. Wir nutzen den neusten Firefox.

EdgarJ

Hi @pat67

Danke fürs Feedback.

Beziehst du dich mit SMS Code/anmelden auf das TV Air Free-, oder das NATEL Infinity/inOne Login?

pat67

Hallo @EdgarJ

Wir haben noch das vivo M Abonnement. Dabei reicht es schon, wenn ich mich am Notebook ins Kundencenter anmelde, damit meine Frau an ihrem PC bei einem nächsten Besuch der Webseite von TV Air sich wieder neu anmelden muss.

Da wir die Zweiwege Authentifikation aktiv haben und mein Handy die SMS von euch erhält, kann sie dann sehr oft den Dienst nicht nutzen.

Ich hoffe, dass dir diese Angaben weiter helfen.

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