sauvegarde automatique des photos format de fichier invalide

gregpapy

mes dernières 64 photos prises sur l’iphones ne se tranfèrent pas automatiquement et dans statut de la sauvegarde il est indiqué 64 objets avec format de fichier invalide. Pourtant cela marchait parfaitement bien avant. Que faire svp?

StéphanieC

Salut gregpapy et merci pour ton message.
Rencontres-tu également cette situation depuis ton ordinateur? As-tu essayé de désinstaller puis réinstaller l’application sur ton iPhone? Les formats photos supporté par myCloud sont les suivants: JPG, JPEG, PNG, TIF, TIFF, GIF, BMP, MP4, MOV, M4V. Merci pour ton retour et bonne après-midi.

chris321

Salut Gregpapy,

Petite question - as-tu fais la mise à jour iOS 11? En effet, il me semble que depuis cette mise à jour, Apple a implémenté un nouveau format photo, ce qui expliquerait pourquoi tes photos ne sont pas prises en compte.

Si tel est le cas, il faudra que Swisscom mette à jour leurs serveurs pour prendre en compte ce format.

Bonne journée.

gregpapy

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J’ai du changer les paramètres de mon iPhone sous appareil photo –> format
modifié du mode" Haute efficacité" à “Le plus compatible” et cela
fonctionne à nouveau
je n’avais rien modifié auparavant, peut-être que le fait de passer au IOS
11 à fait
changé ce paramètre ou que les 2 modes n’existaient simplement pas

chris321

En fait, la réponse se trouve ici. En effet il s’agit du nouveau format photo.

https://community.swisscom.ch/t5/myCloud/Fichiers-HEIF-et-ios-11/td-p/509353