@fteixeir ist ein bekanntes Problem du hast zu weing Bandbreite (Geschwindigkeit) zu deiner TV-Box:
1. Wenn Du keine LAN-Kabel Verbindung von der TV-BOX zum Router hast.
2. Wenn Du Powerline oder WLAN-Verbindungs KIT benutzt.
3. Oder ein Switch nicht von Swisscom in deinem Netzwerk verwendest.
4. Oder deine DSL-Anschlussleitung zu viele Fehler auf der Leitung hat. (dies kann dir nur der 2. Level der Support Hotline (0800 800 800) sagen durch eine Messung deines Anschlusses (Line Quality).
Vielleicht muss deine Hausinstallation angepasst werden (BBR), damit es funktioniert.
Hier ist leider nur Swisscom Kunden helfen Swisscom Kunden Forum. Messungen deines Ansschlusses kann nur der Support machen, wir leider nicht😞