Hallo zusammen, wir haben seit dem 26. September Probleme mit dem Internetzugang - es gibt dauernd Unterbrüche. Nun zum Setup (und wir haben gar nichts daran geändert): Wir haben DSL Standard. Unser Router ist ein Motorola Netopia 3357-02 Gerät, erst seit März oder April in Betrieb, von Swisscom installiert. Dazu eine kleine Vorgeschichte: Im Frühling ging unser 7-jähriges Modem kaputt - war ja uralt. Swisscom schickte uns einen brandneuen Router (Motorola Netopia 3357-02.....) zu. Er war von Anfang an defekt. Ein Techniker kam vorbei und ersetzte das Gerät mit dem jetzigen Router - also mit dem identischen Modell. Er meinte, dass Defekte bei diesem Modell bekannt seien...Tja. Nicht besonders ermutigend. Weiter geht's. 3 PCs sind angeschlossen (2 am Ethernet LAN, Nummer 3 verwendet Wireless). Alle 3 PCs fliegen natürlich aus dem Internet raus, wenn die Störung auftritt. Sehr mühsam... Immer wieder und wieder haben wir Swisscom Support unter 0800 800 800 kontaktiert. Sie hatten und haben überhaupt keine Ahnung, was los ist. Sie konnten die Unterbrüche aber sehen - es gab am Montag, glaube ich, sogar 35 Unterbrüche! Das sagte der Supporter selber. Dabei spielt es keine Rolle, ob ein Computer ein- oder ausgeschaltet ist (also aufs Internet zugreift oder nicht). Die Unterbrüche treten zufällig auf, was am Router immer sichtbar ist: das "Internet"-Lämpchen leuchtet dann rot, und das "DSL"-Lämpchen bleibt grün, blinkt aber langsam, verschwindet, blinkt dann wieder... Die Verbindung kommt von alleine zurück - aber das kann 20 Minuten dauern - oder gar Stunden!!! Allerdings ist mir was aufgefallen; wenn ich zum Router gehe, ihn ausschalte und auch den Netzteil-Stecker herausziehe, dann wieder einstecke und den Router einschalte, dann kommt die Internet-Verbindung wieder. Leider verschwindet sie nach einigen Minuten wieder... Ein Swisscom-Techniker kam am Donnerstag zu uns nach Hause. Er war völlig ratlos. Rief selber den Swisscom-Support an. Die Leitung von der Zentrale bis zum Haus sei in Ordnung. Dann versuchte er, unsere Verbindung auf ein anderes Kabel oder so ähnlich umzuleiten (dazu musste er ausserhalb des Hauses arbeiten). Auch den ISDN-NT-Box, der an die Wand angebracht ist, ersetzte er. Half nix. Die Verbindung wurde zwar schneller, wie er gesagt hatte; aber die Unterbrüche gingen und gehen weiter. Es herrscht Ratlosigkeit und Verärgerung. Wir könnten eventuell den Router resetten - das wurde noch nicht getan. Wir wissen aber nicht genau, wie das geht und wollen ja nicht als Folge womöglich ganz ohne Internet sein. Dazu wieder eine kleine Geschichte. Im August hatten wir eine ähnliche Störung. Die Internetverbindung "fluktuierte", sie verschwand zwischen einigen Sekunden bis einigen Minuten, kam zurück, verschwand wieder im Kurzzeittakt, wie ich's nennen werde. Tja, dies ging etwa 1 Woche lang. Support schickte uns einen Techniker, er war ratlos, resettete den Router (drückte einen Stift hinten im Router gegen den Reset-Knopf; ich weiss aber nicht mehr, für wie viele Sekunden; wir mussten etwa 7-10 Minuten warten, bis der Router sich wieder konfiguriert hatte. Auch der automatische Schlafmodus wurde deaktiviert.) und ging. Aber das Problem ging für etwa 2-3 Tage weiter - und verschwand plötzlich von alleine. Das jetzige Problem ist viel schlimmer und hält seit fast 2 Wochen an! Die Telefonlinien (ebenfalls bei Swisscom) funktionieren übrigens wie immer perfekt. Der Support streitet übrigens ab, dass die Störung seitens Swisscom ist oder dass Wartungdarbeiten durchgeführt wurden/werden. Wir sind vom Support sehr enttäuscht. Ist etwas in der Zentrale nicht in Ordnung? Oder ist der Router defekt?...

@Walter, ja, der Router sollte für ISDN sein, die 335x Modelle sind für ISDN die 334x sind für Analog... und und in den PC LAN EInstellung muss man glaube ich auch nichts suchen, wenn die Internet oder DSL LED vom Router Rot wird... @sonar Vom Splitter (bei ISDN) hab ich jetzt noch nichts gelesen, dass der auch mal ausgetauscht wurde? Ansonsten muss es was zwischen Modem/Router und der Zentrale sein. Beharre doch mal drauf, dass sie dich auf einen anderen Port vom DSLAM (Gegenstück zum Modem/Router) in der Zentrale aufschalten. Wäre nicht das erstemal, dass ein DSLAM Port in der Zentrale einen "Ecken ab" hätte.... gruss, o.s.t.

**_Weiter geht's. 3 PCs sind angeschlossen (2 am Ethernet LAN, Nummer 3 verwendet Wireless). Alle 3 PCs fliegen natürlich aus dem Internet raus, wenn die Störung auftritt. Sehr mühsam..._** Wenn die Störung auftritt kannst Du den das Routermenu immer noch erreichen, das muss funktionieren auch wenn die Verbindung zum Internet unterbrochen ist? Walter

Ja, wir können das Router-Menü erreichen, auch wenn die Verbindung getrennt ist. Dort drinnen hat der Support schon herumgestochert...hat nix geholfen. Wenn die Verbindung rauskippt und ich dann den Windows Diagnostics Tool (oder wie es auch heisst) laufen lasse, dann wird mir gesagt, dass das Problem nicht automatisch repariert werden kann, und dass ich den ISP kontaktieren soll...was ich ja etliche Male gemacht habe...und dass das Problem was mit DNS zu tun hat oder ähnlich. Habe ich dem Support weitergesagt. Die konnten nix damit anfangen.

Das ist ein Router für ISDN? Jedenfalls wenn das Menu vom Router erreicht wird ist so weit man sagen kann das interne netzwerk in Ordnung. Wenn Du im Routermenu bist müsste ja bei funktionierendem Internet bei _**DSL Aktiv stehen**_, ebenso bei **_WAN-Status müsste auch Aktiv stehen_**, ist das der Fall? Z.b. wie unten beim Bild. [upl-image-preview liId=396iBE3ADD2797F3A723 alt=vdslstatus.jpg uuid=146511ea-d219-479e-95c5-ac41b2934e8e] Ist beim PC IP- und DNS auf automatisch beziehen eingestellt? Walter

Also, laut Lieferblatt des defekten Routers (der jetzige Router ist ja das identische Modell): "VA ADSL WLAN Router ISDN Promo". Auf der Unterseite des jetzigen Routers steht: 3357-02-20SC. Wir haben ISDN-Telefonie und einen Splitter; von dort läuft auch ein violettes Kabel zum Router. Auf dem NT-Box steht geschrieben: "ISDN-NT1+2a/b", und natürlich "Swisscom", mit dem DNA-artigen Logo. Ja, wir sind laut Routereinstellungen stets zum Internet verbunden, alles aktiv. Das hat der Support schon alles kontrolliert... Splitter, Kabel etc. sind neu, vom März 2010 - sie wurden mit dem neuen Router mitgeliefert. Telefon, wie schon gesagt, ist von der Störung nicht betroffen. Bei der Telefonie ist alles ganz normal. Der Techniker, der am Donnerstag bei uns war, verursachte einen Chaos. Er ging, wie schon gesagt, nach draussen, um unsere Verbindung auf ein anderes Kabel zu verlegen (er meinte, da wäre ein anderer Kabel eines anderen Providers im Wege, and dadurch würden die Störugen entstehen...). Auf jeden Fall verursachte er einen Kurzschluss der Telefonleitungen, und da musste er den NT-Box auswechseln... Und mal abgesehen davon, dass die Internetverbindung schneller läuft, gibt's keine Veränderung. Übrigens: die Störungen treten während des ganzen Tages auf, aber es scheint mir, als ob sie hauptsächlich am Morgen und spät nachts auftreten würden.

Hi sonar. Grundsätzlich müsste der Router mal direkt an den UP angeschlossen werden um mal die Störung auf Inhouse oder Swisscom einzugrenzen. Natürlich würde ein richtiger Techniker auch einen 2ten Router (und oder Splitter) zum testen nehmen falls der erste spuckt.. Die Swisscom hat anscheinend deinen Kabelverlauf umrangiert. Das macht sie nicht so schnell mal einfach aus Lust und Spass. Das dabei mal ein "Ghetto" enstehen kann ist möglich und nicht unbedingt außergewöhnlich.

Also, Support meinte, dass der Router nicht daran schuld sei. Momentan bin ich übrigens seit beinahe 2 Stunden ohne Unterbruch mit dem Internet verbunden, was den Umständen entsprechend recht aussergewöhnlich ist...Aber diese Länge konnte ich während den letzten Tagen ebenfalls geniessen...und schon gab's einen Unterbruch...:smileysad: Ja, der Kabelverlauf wurde umrangiert und dadurch läuft der Internet schneller, aber wie schon gesagt...die Unterbrüche gibt's weiterhin. Das merke ich ja auch ohne dass ich auf dem Computer bin: [upl-image-preview liId=398i21A8B5ACA0E27B83 alt=Router_Störung.png uuid=58c1df1c-007d-495b-a01e-4aadbdb151cd] Ich habe das Router-Bild schnell mit dem Handy aufgenommen als es einen Unterbruch gab, deshalb ist's etwas verschwommen... Von oben nach unten: Das erste grüne Licht ist "Power". Das zweite grüne Licht ist "DSL" - dieser blinkt langsam bei Ausfällen. Das rote Licht: "Internet." Sollte normalerweise ständig grün sein. Dann folgen die Ethernet-Anschlüsse (zur Zeit der Aufnahme war kein Computer online/eingeschaltet) Das letzte grüne Licht: "Wireless". Vielen Dank für die bisher schnellen Antworten 🙂

Ja die Symptome sind klar. Das ADSL Signal geht flöten. (Das Internet Lämpchen kann in den standard Einstellungen auch rot werden wenn alles i.O wäre. Im Zusammenhang mit dem blinkenden DSL Lämpchen aber bedeutet das Signalverlust) Ich persönlich tendiere wie o.s.t auf einen Port des DSLAM der spuckt. Aber es können auch zig andere Sachen sein. Darum ist das mit dem UP das wichtigste der Störungssuche. Simpel aber effizient. Die Alternative ist man fähr 3 mal zum Kunden und es geht immer noch nicht.

Hi Tux0ne, Was heisst UP? Ich kenne mich mit Internet- und Routerterminologie nicht besonders gut aus 😉 Danke für die prompte Unterstützung - die meisten Support-Zentralen/Helpdesks verwenden ja Scripts...

UP ist der Überführungspunkt. Bei den Älteren auch als AVK Amtsverteilerkasten bekannt. Dort ist die Hauseinführung der Swisscom auf denen die Kunden auf UPK (Klemmen) geführt werden. Die Trennstelle zwischen Carrier und Inhouse Installation. Hängt man den Router dort an kann man eruieren ob der Fehler Netz seitig also Swisscom Problem oder Inhouse Deinproblem zu suchen ist. Ohne Konzession darf man dort aber nicht rumbasteln.

Danke für die Erläuterung. Werde auf gar keinen Fall damit herumexperimentieren 😉 Die Leitungen wurden überprüft - sie sind in Ordnung. Support und Techniker sind sich sicher, dass es kein Router-Problem ist. Aber sie behaupten ebenfalls stur, dass bei ihnen keine Störung vorliege. Ich bin mir übrigens nicht sicher, ob der Techniker zur Zentrale gegangen ist. Als er darauf angesprochen wurde, meinte er nur, dass jeder Techniker anders vorgehen würde......... Also, kurz gefasst: es gibt womöglich ein Port-Problem bei der Zentrale?

Internet-Unterbrüche seit 2 Wochen - völlig ratlos

waland

Hallo Sonar,

Da du laut deinem Screenshot ja eine Adsl Leitung mit PPPoe hast, sollte der Support normalerweise deine Unterbrüche feststellen können da der Router sich ja nach jedme unterbruch neu anmeldet und loggt. Interressant zu deinem Problem wären noch die Leitungswerte wie Signalrauschabstand und Leitungsdämpfung bei aktivem Signal. Empfehle dir auf jedenfall erneut den Support zu kontaktieren und eine erneute Störungsmeldung aufnehmen zu lassen.

Gruss

Waland

Sonar

Hi waland,

Support konnte die Unterbrüche deutlich sehen und sie aufzählen, aber sie wussten nicht, wie sie sie interpretieren sollten.

Bei aktivem Signal ist laut Verbindungsinformationen die Leitungsdämpfung 19/7 dB.

Wir werden auf jeden Fall Support wieder kontaktieren.

Sonar

Hallo zusammen,

Unsere Internetverbindung ist endgültig flöten gegangen - Support wurde kontaktiert und konnte bestätigen, dass wir seit gestern Nacht keine Verbindung mehr haben. Störungsticket läuft und Support prüft ob es einen Portfehler in der Zentrale gibt, kann aber nicht sagen, wie lange es dauern wird…:smileymad:

POGO 1104

Halte uns bitte auf dem Laufenden, wie es ausgegangen ist!

Nach meiner Erfahrung geht es bei Swisscom relativ fix mit der Fehlerbehebung. Da hört man vom Support anderer Provider wahre Horrorgeschichten bezüglich Support / Fehlerbehebung….

gruss, o.s.t.

Sonar

Hi o.s.t.,

Ich werde euch auf dem Laufenden halten, solange ich in der Nähe von Universitäts-PCs bin 😉 am Abend bin ich dann wieder zu Hause und werde nicht internetten können und kann via iPhone leider keine Beiträge verfassen, da Safari (zumindest auf dem iPhone) Lithiums Editor-Software nicht zu erkennen scheint 😕

Herby

@Sonar:… am Abend bin ich dann wieder zu Hause und werde nicht internetten können…

Wieso bist Du Dir da so sicher?

Vielleicht doch!:smileywink:

Sonar

@Herby

Die Verbindung ist sehr wackelig hier zu Hause, ich muss sehr schnell tippen 🙂

Also, laut Support sollte jemand morgen zwischen 8 und 17 Uhr bei der Zentrale vorbeischauen (und wenn’s ein Portproblem ist den Port wechseln)…Hoffentlich…!

Herby

@Sonar

Mit höchster Wahrscheinlichkeit wird der Techniker den Port wechseln. Immer vorausgesetzt, er ist über den ganzen Störungsverlauf informiert und es hat noch Ports frei.

Hoffentlich läuft dann morgen Dein Anschluss wieder stabil.

Gruss Herby

Sonar

Update: am Dienstag ging der Techniker zur Zentrale und wechselte den Port - seitdem scheint die Internetverbindung wieder stabil zu sein, und schnell ist sie auch 🙂

Vielen Dank für die tolle Unterstützung:smileyvery-happy: Einfach grossartig!:smileyvery-happy:

sniper8952

Hallo,

Ich habe das selbe problem. Bei mir waren auch schon mehrere Techniker. Das komische ist nur, dass ich vor zwei Wochen in den Ferien war und ich in dieser Zeit laut Swisscom keinen einzigen unterbruch währen 3 Wochen hatte. Swisscom lehnt mir ab nochmals einen kostenlosen Techniker zu schicken. Eine totale Frechheit!

Gruss Sniper

WalterB

Ich habe das selbe Problem.

Wird Dir im Routermenu auch keine Verbindung angezeigt und hast Du auch ISDN und den gleichen Router?

Es können auch andere Probleme einen Fehler hervorrufen, deshalb ist es wichtig etwas mehr über die Geräte, Verbindungen, Filter und auch Anzeigen im Routermenu anzugeben.

Walter

XT

Hast du ein Rauschen wenn du am Telefonieren bist?

Was passiert wenn du Telefonierst? Bricht deine Verbindung ab?

lg elchoer

sniper8952

Also ich habe das Centro Grande. Was ich noch habe einen Switch TL-SG1008D, Synology ds210j, 2x eine PS3 einen Sony HX 800, 2 PC’s über lan, 1x über Wireless. Das wärs 🙂

XT

Hat den der Techniker eine neue Steckdose installiert?

Was passiert wenn du telefonierst?

lg elchoer

Herby

Es gäbe noch eine neuere Firmware.

Hier kannst Du sie Dir holen: http://www.swisscom.ch/res/hilfe/downloads/dsl/index.htm

Und im Router unter: Einstellungen > Router > Firmware aktualisieren.

Mit der 5.0.0.33 sollte dann auch eine Internet Aktualisierung möglich sein.

sniper8952

Ja der hat eine neue installiert. Wenn ich telefoniere? Gar nichts, ganz normal.

Rezzer

Was bringt die neue Firmware?

hab sie nun installiert, aber merke nichts besonderes. Gibts da nicht ein Changelog dazu?

re-hiker

Guete Morge, ich habe mit meinem Motorola Router genau dasselbe Problem, aber ohne ISDN. Bis jetzt Fehlerbehebung immer mit Ein- Ausschalten, das nervt wirklich. Da ich für eine intensive Interne Fehlersuche zuwenig PC Kenntnisse besitze werde ich mich nun an den Kundendienst wenden und hoffen dass das Problem gelöst wird oder ich bezahle nach schriftlicher Mitteilung den Internet Anschluss nicht mehr bis das ganze wieder funktioniert.

Warren

@re-hiker schrieb:

Guete Morge, ich habe mit meinem Motorola Router genau dasselbe Problem, aber ohne ISDN. Bis jetzt Fehlerbehebung immer mit Ein- Ausschalten, das nervt wirklich. Da ich für eine intensive Interne Fehlersuche zuwenig PC Kenntnisse besitze werde ich mich nun an den Kundendienst wenden und hoffen dass das Problem gelöst wird oder ich bezahle nach schriftlicher Mitteilung den Internet Anschluss nicht mehr bis das ganze wieder funktioniert.

Wende Dich einfach mal an die Hotline, falls derjenige das Problem nicht direkt lösen kann, wird es genauer angeschaut, und so gelöst..

Schön wäre es, wenn Du das Resultat nacher hier postest…

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