problème TV-Box

clementine77

Bonjour

Depuis ce matin je n’ai pas de télé sur mes deux swisscom box (mais j’ai internet et le telephone).

J’ai eu les messages suivant:

malheureusement aucun signal tv n’est disponible pour l’instan t sur cette chaine

un problème de connexion s’est produit.Merci de connecter la TV-Box à internet

rétablir connexion

la tv-box n’a pas de connexion internet

J’ai éteint le routeur ( 30 secondes) et rallumer ça marche pas

j’ai éteinds les tv box (30 secondes ) et rallumer ça marche pas

Tous les voyants sur le routeur et les kits WLAN sont corrects

Merci pour votre aide

JekRider

Reset du router (petit trou a l’arrière de l’appareil)

Attendre patiemment que le router aie redémarré

Si le routeur ne redémarre pas: 0800 800 800

si le problème persiste, reset des tv-box.

clementine77

@JekRider
si je fais le reset du routeur, est ce que je vais perdre toutes les données???

JekRider

Pas de perte de données à craindre. Ça prend 5 à 10 minutes, mais ça permet au moins d’éliminer une cause du problème quand ça ne résoud pas le problème.

clementine77

ok merci je vais essayer

clementine77

@JekRider
Désespérée ça ne fonctionne toujours pas.

Anne-G

c’est pareil pour moi 😞

JekRider

Il ne vous reste plus que le 0800 800 800 alors…

clementine77

@JekRider
j’ai enfiiiiiinnn réussi. J’ai voulu essayé une ultime solution avant d’appeler la hotline.
J’ai éteint tous mes appareils tv-box kit sans fil routeur.
Ensuite j’ai rallumé le routeur attendu qu’il soit opérationnel. Après,j’ai rallumé le kit sans fil vers le routeur,puis celui de la première tv box attendu qu’ils arrêtent de clignoter et que le voyant vert reste allumé.J’ai rallumé la première tv-box attendu d’avoir la télé en ordre. Ensuite j’ai rallumé le kit sans fil de la deuxième tv-box attendu que le voyant vert arrête de clignoter et reste vert, puis j’ai rallumé la deuxième tv-box et attendu d’avoir la télé en ordre. Et tout FONCTIONNE NICKEL à nouveau.
Bon tout ça a pris passablement de temps surtout quand il faut s’occuper des enfants entre deux. Merci beaucoup pour votre aide. un très bon week-end à vous

clementine77

@Anne-G
J’ai enfin réussi et toute seule.😄
J’ai mis la marche à suivre que j’ai utilisé juste en dessus au cas où vous auriez toujours le même problème 😉

JekRider

Si vous aviez dit plus tôt que vous aviez des kits sans fil, on aurait commencé par là…😃

Qu’importe puisque tout est bien qui finit bien. Parce qu’un week-end maussade sans télé pour les enfants…

clementine77

@JekRider

😬😬😬 j avais marqué kit WLAN en pensant kit sans fil. Mais comme les voyant des trois appareils sans fil étaient tous vert sans clignoter, je pensais pas que ça pouvait venir de là 😔🙃
En tout cas je trouve le support community de Swisscom super. On a toujours des réponses rapides et j’ai quasiment toujours trouvé la solution ici. 💐💐💐

JekRider

Oooops! Au temps pour moi. Je n’avais pas vu le kit WLAN…