Liebe Community, Samsung hat die Produktion des Galaxy Note 7 mit sofortiger Wirkung gestoppt. Alle bisher produzierten sowie gelieferten Geräte werden aufgrund technischer Probleme mit dem Akku zurückgerufen. Wir kontaktieren alle Kunden, die bereits im Besitz eines Galaxy Note 7 sind. Vorbestellungen bleiben bestehen, der neue Liefertermin der Geräte ist noch nicht bekannt. Falls du das Gerät schon erhalten hast: Wir bitten dich, dein Gerät sofort auszuschalten und zu deiner eigenen Sicherheit nicht weiter zu benutzen. Wende dich bitte an die Verkaufsstelle, bei der du das Note 7 bezogen hast. Da erhältst du weitere Informationen sowie ein Ersatzgerät oder dein Geld zurück. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Falls du das Gerät vorbestellt hast: Falls du dein Note 7 vorbestellt aber noch nicht erhalten hast, bleibt die Vorbestellung bestehen. Der neue Liefertermin ist aktuell noch nicht bekannt. Alternativ kannst du in der Verkaufsstelle, bei der du dein Gerät bezogen hast, die Vorbestellung stornieren und ein neues Gerät beziehen oder erhältst dein Geld zurück. Falls du das Gerät online bestellt hast: Retourniere das bestellte Gerät per Post wieder an Swisscom. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von max. 10 Arbeitstagen. Vermerkt auf dem Retourenschein ob ihr die Bestellung ganz stornieren möchtet, oder erneut eine Vorbestellung tätigen möchtet. Der neue Liefertermin ist aktuell noch nicht bekannt. Liebe Grüsse Tiziana

Wie muss ich in dem Fall vorgehen: Gerät ist bereits bei mir, habs schon wieder zurückgeschickt. Swisscom hat natürlich schon Rechnung geschickt und das ist schon bezahlt von mir. Swisscom wird mein Gerät wahrscheinlich am Dienstag haben. Muss ich also nochmals bestellen (wie gesagt ich habs schon über Swisscom Rechnung bezahlt). Wird die Bestellung wieder im Kundencenter als pendent behandelt oder wie genau muss ich vorgehen?

Hoi @"Dani CH"#627 Ich hab die Infos entsprechend im Infotext ergänzt. Liebe Grüsse Tiziana

Vermerkt auf dem Retourenschein ob ihr die Bestellung ganz stornieren möchtet, oder erneut eine Vorbestellung tätigen möchtet. Muss mann bei der Vorbestellung wieder Hinten anstehen?

Ja wäre interessant zu erfahren oder ob die Vorbesteller wieder zuerst beliefert werden?! Was eigentlich nur logisch und fair wäre.

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Das die Note 7 zurückgezogen wurden weiss nun mittlerweile die ganze Welt. Aber wann ist die Neulieferung de note 7? Ist dazu schon etwas bekannt? LG Yvxander

Swisscom wird sich nicht melden. Die haben mit den Bestellungen des Iphone 7 zu tun......evt. weiss es Mike Shiva;-). Humor ist wenn mann trotzdem lacht. Warte auch auf ein neues Note 7.

habe mit der hotline telefoniert. Es ist aktuel noch nichts bekannt über einen neuen Termin. Allerdings wurde ich darauf aufmerksam gemacht, dass die Vorbestellung quasi genullt ist. Wenn man das Note 7 trotzdem noch möchte, muss man es wieder vorbestellen. DIESE information liebe Swisscom hätte definitiv proaktiv kommuniziert werden sollen.

Also die Online Vorbesteller wurden darauf aufmerksam gemacht.....: Falls du das Gerät online bestellt hast: Retourniere das bestellte Gerät per Post wieder an Swisscom. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von max. 10 Arbeitstagen. Vermerkt auf dem Retourenschein ob ihr die Bestellung ganz stornieren möchtet, oder erneut eine Vorbestellung tätigen möchtet. Der neue Liefertermin ist aktuell noch nicht bekannt

Kunden, die bereits ein Galaxy Note7 haben, ersetzen wir das Gerät in den nächsten Wochen durch ein neues. Wir bitten die betroffenen Kunden, ihre bereits gekauften Galaxy Note7 Geräte bei der Verkaufsstelle, an welcher das Gerät erworben wurde, zurückzubringen. Der herkömmliche Service-Prozess wird danach eingeleitet und das Galaxy Note7 wird in den darauffolgenden Wochen ersetzt. Für Samsung Schweiz hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität, weshalb wir bemüht sind, diese Wartezeit auf ein Minimum zu beschränken. Steht auf der Samsung Schweiz Webseite. [http://www.samsung.com/ch/news/product/samsung-galaxy-note7-stellungnahme](http://www.samsung.com/ch/news/product/samsung-galaxy-note7-stellungnahme) Sollte ja auch bei der Swisscom so sein oder?

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Galaxy Note 7 - Info von Swisscom

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