CIAO, da alcune settimane ho il problema che il router si disconnette alcune volte al giorno per ca. 2 min...come se si riavvia. dopo aver passato ore in attesa al servizio tecnico e cambiato il router(dietro al loro consigli sono passato dal grandecentro e uno dell'ultima generazione) il problema si è ripresentato anche con il router nuovo. al call center non sanno cosa dirmi...qualche consiglio? ripeto che il problema è iniziato ca. 2/3 settimane fa...prima tutto ok!! grazie saluti Alen

Cambia Compagnia, a me hanno risposto sgarbatamente e mi hanno mi hanno, detto di aspettare 3 giorni per il tecnico, pur sapendo che non avevo internet, telefono e TV. Sono poco serii, forse hanno troppi clienti e non gli frega nulla di perderne qualcuno. Ascolta il mio consiglio, io ho già fatto disdetta.

Buongiorno alenbaric, Abbiamo verificato la tua scheda e dovevi provare a collegare il nuovo router su un'altra presa per qualche giorno. Il router si è di nuovo sconnesso da solo da quando hai cambiato presa? Aspettiamo il tuo feedback e ti auguriamo una buona giornata. Cari saluti

Non ancora cambiato..lo faccio settimana prossima.

ciao volevo sapere in che zona sei del ticino? se lo desideri posso venire a dare un'occhiata per velocizzare la risoluzione del guasto mi puoi contattare e fissare un appuntamento in attesa di tue notizie ti auguro una buona serata Cari saluti [Swisscom Friends](https://www.mila.com/davidefura "Profilo Davide Furìa Swisscom Friends") Davide Furìa

salve, dal 14.07 al 31.07 il router è stato spostato su un'altra presa e secondo il vostro tecnico (telefonata di ieri) sembra che l'ultima volta che si è staccato è il 18.07 (quindi anche su un'altra presa). dal 31.07 il router è stato spostato sulla solita presa l'ha rifatto ancora questa mattina. la cosa strana è che prima lo faceva più volte al giorno...mentre nell'arco dell'ultimo mese l'ha fatto solo 2 volte su due prese differenti. chiaramente al telefono non sapevano cosa dirmi... grazie

Ciao @"alenbaric"#481675 Scusa la domanda diretta, ma se come da te descritto il router si disconnette e fa un riavvio, dopo un po è di nuovo online? Questa interruzione ti provoca qualche svantaggio? Immagino che non sia un problema di router, ma un problema sulla linea. Se non hai abbastanza velocità o la linea non è abbastanza stabile, può accadere. Cari saluti Tiziana

si il router si dosconette e riavvia...questo comporta che per un lasso di tempo sia la tv che l'internet non va. per esempio da come mi hanno detto i bimbi ieri mattina si è riavviato 2-3 volte in poco tempo. mentre poi ci sono giornate dove non lo fa. per quanto scritto da lei"Se non hai abbastanza velocità o la linea non è abbastanza stabile, può accadere"..1) la velocità me l'avete garantita voi al momento dello stipulamente del contratto...2) se la linea non è stabile non può dipendere dal vostro armadietto? e quindi non è il caso di far intervenire un tecnico e controllare effettivamente se ci sono dei problemi? 3) come mai qualche mese fa questo giochetto non lo faceva? (per esempio l'anno scorso non mi ricordo nemmeno una volta che l'ha fatto) grazie comunque per una gentile risposta...mi preme risolvere questo problema inquanto molto fastidioso. grazie saluti,

si il router si dosconette e riavvia...questo comporta che per un lasso di tempo sia la tv che l'internet non va. per esempio da come mi hanno detto i bimbi ieri mattina si è riavviato 2-3 volte in poco tempo. mentre poi ci sono giornate dove non lo fa. per quanto scritto da lei"Se non hai abbastanza velocità o la linea non è abbastanza stabile, può accadere"..1) la velocità me l'avete garantita voi al momento dello stipulamente del contratto...2) se la linea non è stabile non può dipendere dal vostro armadietto? e quindi non è il caso di far intervenire un tecnico e controllare effettivamente se ci sono dei problemi? 3) come mai qualche mese fa questo giochetto non lo faceva? (per esempio l'anno scorso non mi ricordo nemmeno una volta che l'ha fatto) grazie comunque per una gentile risposta...mi preme risolvere questo problema in quanto molto fastidioso. grazie saluti,

Ciao @"alenbaric"#481675 Grazie per la tua risposta. Capisco che interruzioni continue possano essere fastidiose. I valori indicati nel link: [www.swisscom.ch/checker](http://www.swisscom.ch/checker) sono valori massimi ottenibili nella migliore delle situazioni. Questo vuol dire in assenza di fattori non prevedibili (distanza dalla centrale, tipo di impianto oppure la conformazione dei muri in caso di segnale wlan) che possono influenzare il risultato finale. Inviami il tuo numero di collegamento e un recapito telefonico in messaggio privato. Informerò i nostri specialisti del problema. Sarai contattato nel più breve tempo possibile. Cari saluti Tiziana

questa mattina ho fatto una prova. ho cambiato il posto al router su un altra presa e poi ho fatto il controllo online della linea..presso il vs. sito internet. e a differenza di dov'è di solito mi dice che è tutto in regola, mentre sulla solita presa mi dice che la qualità della linea non è corretta! pertanto ho deciso che faccio intervenire un elettricista/telematico a controllarmi la presa. faccio sapere come evolve. grazie

ROUTER SI DICONNETTE

alenbaric

si...ma nel frattempo mi avete fatto chiamare 8 volte l'assistenza...fatto comperare il nuovo router per nulla(mentre ne avevo due centro grande a casa funzionanti)... provato a vendermi la linea più veloce....mi avete fatto allacciare il router su un altra presa in casa per poi dirmi dopo 3 settimane che era inutile tanto la presa che funziona è una sola...a dipendenza di chi risponde al telefono il problema può essere causato da un problema mio o vostro o per un interferenza aliena.

se noi clienti dovessimo pagare le fatture con la stessa velocità con la quale vi mobilitate voi per risolvere il problema....aiuto.

ma dovendo dare al Cesare quello che è di Cesare posso dire che Lei è stata gentile e si è data da fare.

grazie

TizianaD

Capisco che la siutazione non sie delle migliori. Cmq il ticket è oggetto di chiarimenti, ho appena verificato nel sistema. Ti chiedo di avere un po di pazienza.

Saluti

Tiziana

alenbaric

mi hanno appena richiamato che il tecnico torna domani per dei tracciamenti...non so cosa siano.

ma un dubbio mi frulla per la testa...ma il costo è tutto a carico della Swisscom...giusto?

alenbaric

dunque, per tenerla aggiornata, questa mattina il tecnico è stato da noi ma non è nemmeno entrato in casa. è andato via senza dire nulla e qualche minuto dopo ho ricevuto il mess. sul mio cellulare che il guasto era risoto....non ci è stato detto nulla.(cusa? che lavori sono stati fatti, ecc...)

è possibile per lei vedere il rapporto e farmi sapere cosa è stato fatto?? inoltre attendo conferma che tutte le spese sono a carico swisscom.

in attesa

saluti

grazie

TizianaD

Buondi,

Grazie per le Info.

Se il guasto è causato da un malfunzionamento dell'infrastruttura Swisscom, allora le spese sono a carico della Swisscom. Se il guasto è riconducibile all'istallazione di casa, le spese saranno a carico del cliente.

Per ottenere maggiori informazioni inerenti al tuo caso, ti prego di contattare personalmente la nostra hotline al numero 0800 800 800. Non sono autorizzata a divulgare informazioni dettagliate in un forum pubblico. Grazie per la comprensione.

Cari saluti

Tiziana

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