Kostenpflichter Service der Swisscom über IP Telefon Einstellungen unfähig und doch 80.-- verrechne

cougar1

Hallo Zusammen

Wer hat ev. auch solche Erfahrungen gemacht.

Ich habe auf Empfehlung eines Swisscom Mitarbeiters meinen ISDN Anschluss auf IP umgestellt mit der neuen Siwsscom Internetbox.

Ich hatte ein Habimat ISDN Telefon im Einsatz, doch niemand hat mich darauf hingewiesen dass dieses Telefon danach nicht mehr genutzt werden kann.

Also habe ich ein Computer IP Telefon der Swisscom gesucht >> Fehlanzeige, gibt es nicht, nur die Handgeräte.

Also habe ich mir ein teures AASTRA 6739i Computer IP Telefon gekauft.

Da ich es selber nicht installieren ( Netzwerkeinstellungen ) konnte, habe ich den " KOSTENPFLICHTIGEN " Kundendienst in Anspruch genommen. Leider völlig inkompetent, unwissend was sie machen. Er hatte keine Ahnung und hat es auch nicht zum laufen gebracht... Ich hatte schlussendlich mehr Ahnung als der Servicetechniker der Swisscom.

UND NUN DAS GROESSTE >>> Auf der neuen Telefonrechnung wurden mir tatsächlich 80.-- für kostenpflichtigen ( UNFAEHIGEN ) Support in Rechnung gestellt.

Das ist eine absolute Frechheit der Swisscom... zuerst verschweigen dass ISDN nicht mehr geht, dann kein passendes Telefon anbieten können und nun 80.-- verlangen für einen unfähigen Support der keine Ahnung hatte!!!!

oldiesbutgoldies

und wieso beschwerst dich nicht schriftlich bei der Swisscom? In der Zeit wo dieses Posting gmeacht hast, hättest auch ein Schreiben an die Swisscom absetzen können (ob dies was gebracht hätte, sei dahingestellt, aber sicher mehr als hier). Denn hier ist ein Kunde-hilft-Kunde-Forum, und als das ganze am installieren warst, hättest hier ja nach Support fragen können. Vielleicht hätte es hier einen fähigen Kunden gegeben, der Dir hätte helfen können.

Wenn ich das richtig lese, hast ein Privatkundenprodukt, du hättest ein MyKMU Office nehmen sollen, mit ISDN und deinen Bedürfnissen. Dann hättest auch weiterhin dein ISDN-Telefon benützen können.

cougar1

Sorry, die Swisscom interessieren solche Beschwerden leider überhaupt nicht.

Ich habe meine Wünsche und Anforderungen damals klar mitgeteilt.. auch dass ich ein Habimat ISDN am laufen habe.

Ich sollte mich doch wohl auf meinen Anbieter verlassen können, dass er mir das richtige anbietet.

Ev. gibt es noch andere die solche Erfahrungen gemacht haben und ich habe in einem anderen Betrag gefragt, ob ev. jemand weiss wie man dies konfigurieren muss.

Vielen Dank für die schnelle, jedoch nicht gerade nützliche Antwort.

Der Frust nach so einer Abzocke ist leider zu gross 😞

WalterB

cougar1 schrieb:

Sorry, die Swisscom interessieren solche Beschwerden leider überhaupt nicht.

Ich habe meine Wünsche und Anforderungen damals klar mitgeteilt.. auch dass ich ein Habimat ISDN am laufen habe.

Ich sollte mich doch wohl auf meinen Anbieter verlassen können, dass er mir das richtige anbietet.

Ev. gibt es noch andere die solche Erfahrungen gemacht haben und ich habe in einem anderen Betrag gefragt, ob ev. jemand weiss wie man dies konfigurieren muss.

Vielen Dank für die schnelle, jedoch nicht gerade nützliche Antwort.

Der Frust nach so einer Abzocke ist leider zu gross 😞

Leider ist es noch immer so das man die Anwender nicht darauf aufmerksam macht was mit IP-Telefonie geht und nicht mehr geht, es würde schon genügen den Link unten zu erwähnen wo fast alles beschrieben ist.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/ip-telefonie.html

Bild mit Text aus dem Link oben.

oldiesbutgoldies

das sagen alle -das man nichts erreicht - hast du schon schriftlich per Einschreiben dich gemeldet? Ich weiss tausendprozentig, dass die Beschwerden nicht einfach ignoriert werden.

Was ist denn für dich eine nützliche Antwort?

Erstens bist leider nicht der einzige, der vielleicht nicht richtig informiert wurde, das kann leider in der heutigen Zeit passieren, weil der Verkäufer nicht der Techniker ist und umgekehrt.

Zweitens sollte man heutzutags alles genaustens abklären, ich weiss auch nciht was ein Haimat ISDN ist, hätte aber sofort gesagt, geht nicht wegen ISDN

Drittens hätte es gut sein können, das MyService gesagt hätte, sowas supporten Sie nicht und dann hättest selber schauen müssen. Wie sich die 80.-- zusammensetzen und ob die gerechtfertigt sind, kann ich nicht beurteilen. Sie haben es immerhin versucht, ansonsten muss man halt sich beschweren und wenn es auch mehrmals ist.

Wenn ich aber nur von Abzocke schreibe und nichts mache, bin ich schlussendlich selber schuld.

FrancoC

Hier eine nützliche Antwort: Melde dich bei der Firma Habimat Telefon AG www.habimat.ch und lass dein Habimat auf analog umbauen. Nicht kostenlos, aber machbar.

FlySmurf

Oder wechsle auf my KMU Office. Da kannst du dein isdn weiterverwenden und auch dein Aastra

kaetho

Eine weitere Möglichkeit wäre, hier im Forum fragen ob schon jemand ein AASTRA 6739i erfolgreich an die IB gebracht hat. Ich sehe jetzt auf die Schnelle keinen Grund, warum das nicht gehen sollte. Ein AASTRA 6730i läuft bei mir problemlos.

PowerMac

Soweit mir bekannt ist, läuft das Aastra 6739i inzwischen beim OP.

Ob Swisscom die 80 Franken aus Kulanz erliess, entzieht sich meiner Kenntnis.

FrancoC

Erfahrungsgemäss wolle die Menschen die einen Habimat haben, kein anderes Telefon, kein Mitel, kein Yealink usw...

Für mich machts die Sache jeweils beim Kunden auch schwieriger diese komischen Habimaten weiterbetreiben zu müssen.

Hat jemand von Euch der hier geantwortet hat schon einmal ein Habimat aus der Nähe gesehen?

baechlidaeschli

Hier Stellungnahme der Habimat.ch

Habimat nach Umstellung auf Internet-Telefonie

SWISSCOM hat angekündigt, dass das analoge Telefonnetz (und auch ISDN)
per Ende 2017 abgeschaltet wird.
Oft wird behauptet, dass Habimat-Geräte dann nicht mehr betrieben werden können.
Dies ist falsch!
Richtig ist: Habimat-Geräte sind auch nach der Umstellung auf Internet-Telefonie weiterhin anschliessbar und betriebsfähig.
Rufen Sie uns an, wir beraten Sie gerne!

baechlidaeschli

Also ein Ausflug zu Habimat.ch lohnt sich für die Besitzer eines Habimat-Produktes

FlySmurf

Hast du auch Preise für die modifikation erhalten?

baechlidaeschli

nein, sind nur auf Anfrage erhältlich

FlySmurf

Stimmt, steht ja eins zu eins auf der Hompage von Habimat 😉

Nur... ob sich dies lohnt ist dann die andere frage...

cougar1

es hat sich ein supernetter user von hier gemeldet der mir geholfen hat.
das telefon aastra läuft einwandfrei.
solche läute sollte es in der swisscom servicehotline haben. solche die wenigstens eine ahnung haben.
es ist es nichtmal wert mit swisscom wegen der verlangten 80.-- für 0,0 support zu diskutieren.
mein habimat x2 fliegt nun zum verkauf ins ricardo.
falls jemand interesse hat kann er sich ja per pm bei mir melden.

nochmals danke für die hilfe hier und ein dislike für swisscom.

oldiesbutgoldies

vielleicht solltest netter fragen, als immer nur Leute zu beleidigen. Nicht jeder Supporter weiss alles, aber bei dir könnte man meinen, du bist ohne Fehler. Du bist selber schuld, wenn dich nicht wehrst, aber hier beleidigen, sagt eigentlich alles.

Und es heisst Leute, wenn schon so perfekt bist, dann kannst ja auch richtig schreiben. Wäre ja auch gut, wenn Leute deutsch schreiben könnten, wenns hier schreiben.

cougar1

Sorry, Ich kann ja verstehen dass die Servicetechniker nicht alles können und jedes Gerät kennen.

Wäre ja auch kein Problem.

Nur Sollte Swisscom ev. auch mal ein gescheites Kabelgebundenes IP Kompforttelefon anbieten.

Ich glaube ich wäre nicht der einzige der dann ein solches bei der Swisscom kaufen würde.

Kostenpflichtiger Support ist auch OK, würde ich ja auch gerne bezahlen und hätte ich kein Problem damit.

Aber einfach 80.-- zu verrechnen, obwohl nichts geholfen wurde finde ich doch nicht so kundenfreundlich.

Auf jeden Fall ist dank eines supernetten Users hier das Problem geköst und mein Telefon läuft.

Danke an die, die mir Tips geben konnten.

Grüsse Euch

Paul

oldiesbutgoldies

dann beschweren Sie sich doch bei der Swisscom, das ist ihr gutes Recht. Wenn sie sich vorher hier gemeldet hätten, wäre dieser nette User schon früher auf sie zugekommen, denn das Problem mit der IP-Telefonie usw, gibt es seit Wochen / Monaten. Und es gibt genug HD-Phones, ihr Wunsch war ja, ihr Telefon weiterzubetreiben und das scheint ja zu funktionieren.

Soviel ich weiss, wehren sich die Supporter (auch die kostenpflichtigen) mit dem Einrichten von Fremdtelefonen und machten Ihnen den Gefallen, weil ja viele Kunden das verlangen. Und das ist oft so, dass der Kunde meint, ich habe All IP bei der Swisscom, also muss die SC auch die Fremdtelefone supporten. Es scheint jemand versucht zu haben, es hat nicht geklappt. also Brief an Swisscom, mit dem Sachverhalt und es gibt eine kulante Lösung. Und ich weiss, dass es diese täglich zigmal gibt, aber wenn man nur schimpft und von Betrug usw spricht, ist die andere Seite sicher nicht so willig. Daher schreiben, entweder über Brief oder Kontaktformular, denn 80.-- für keine Lösung ist mind. 40.-- zuviel.

user109

@cougar1

1. ich hätte den Habimat x2 behalten, dieses Telefon ist eben die Eierlegendewollmilchsau.

2. Ich hätte den Vivo Vertrag gekündigt, mit der Beründung: "falsch Beratung" und das Vivo Abo ist nur best offer aller Swisscom Leistungen. Man kann keine regress ansprüche stellen. Alles auf Kulanz Basis seitens Swisscom.

3. Mit einem KMU Office Paket: ISDN-Anschluss vorhanden, Habimat X2 weiter nutzbar.

4. Bei Serviceausfall kann man bei Swisscom bis zu 50.000 CHF regress ansprüche stellen. Ausserdem 7/24 Service.Hotline mit schnellerer Bearbeitungszeit als Vivo Kunden (RES).

5. Feste IP (IPV4) bestellbar oder auch IPV6

Fazit: Ich würde wechseln, wenn ich Du wäre, die 50.- CHF mehr pro Monat sind gut investiertes Geld mit 1A Premium Service von SC.