Bonjour, Je possède 2 tv, dont une se trouve à l'étage inférieur et fonctionnait à merveille par kit wifi, jusqu'à quelques jours en arrière. Lors de matchs de tennis, par ex, l'image est coupée et revient après quelques secondes, et ce à plusieurs reprises. J'ai téléphoné par deux fois à Swisscom pour savoir s'il y avait des problèmes sur le réseau; apparemment rien. Après avoir fait redémarrer l'Internet-box et les différentes boxes, le problème est réapparu. Les kits de connexion sont de dernière génération. J'ai mis un répéteur wifi pour capter un signal maximum, mais rien n'y fait. On m'a demandé le no de ma boxe, car certaines ont dû être changées; la mienne n'en fait pas partie. Swisscom m'a aussi fait savoir qu'un technicien pouvait se déplacer, mais que si le problème ne venait pas de chez eux, la facture serait pour moi. Je me pose aussi la question si le signal n'est plus aussi puissant qu'avant, ce qui pourrait faire des coupures d'images. J'ai intervertit les boxes des deux tv, changer les cables, etc, sans succès. Je me pose la question, comme d'autres d'ailleurs sur ce forum, si je ne vais pas retourner chez la concurrence, car je suis un peu déçu. Un ami habitant le même village m'a relaté les mêmes problèmes que les miens.

Bonjour Mannie, merci de votre contribution. Votre demande est transmise auprès du département compétent, vous serez contactée dans les meilleurs délais. Cordialement,

Bonjour, j'ai le même problème de coupures et interruptions depuis que l'on m'a annulé mon ancien abonnement et imposé un nouveau, plus cher, et envoyé le matériel (nouvelle Box, routeur etc). C'est une catastrophe, l'image est tout le temps coupée, même si je fais des resets régulièrement. Avec l'ancienne Box il n'y avais jamais aucun problème. C'est vraiment très énervant et frustrant de regarder la télé dans ces conditions! On impose un nouvel abonnement plus cher, du nouveau matériel qui engendre de nouvelles dépenses car plus compatible avec les anciens téléviseurs, et rien ne marche; je suis de plus en plus déçue de Swisscom tv et réfléchis sérieusement à changer chez la concurrence

Bonjour Mannie, Comment votre TV box est elle raccordée à l'internet box? Bon après-midi Bertrand

Bonjour Bertrand, À l'aide du câble blanc à embouts jaunes fourni avec le reste du matériel

Bonjour Mannie, Dans ce cas il vaut mieux regarder avec le support technique. La box ou l'internet box sont peut-être defectueux. Si cela fonctionnait parfaitement avec la version 1.0 il n'y a pas de raison que cela fonctionne moins bien maintenant. Si vous avez encore l'ancien router (Centro Grande), branchez le à la place de l'Internet Box. Comme il fonctionnait parfaitement avant, cela vous permetra de tester si le problème est plutot côté Internet Box ou TV Box. Bonne après-midi Bertrand

@"Mannie"#597838 Bonjour Sur votre Espace clients une rubrique se trouve tout en bas: Assistance technique, ce rendre sur Swisscom TV et Démarré la vérification. Une autre solution débranché votre modem routeur (internet Box) toute une nuit pour changer son adresse IP. Cordialement

Ça j'ai déjà fait aussi, débrancher le routeur pendant la nuit, mais aucun résultat!

Je pense que la solution est de tout arrêter et de changer de distributeur

@"Mannie"#597838 Bonjour Vous avez effectuer les testes depuis votre Espace client comme je vous l'indique sur mon post récent, à part de débrancher votre routeur toute la nuit?

@"Mannie"#597838 Bonjour, Changer ne vous aidera pas et vous ne serez pas mieux servit la nuit porte conseil

Même soucis image qui se fige sans cesse pourquoi payer pour une prestation que je ne reçoit même pas.

Coupures d'images sur Swisscom TV 2.0

jojoh

@Mannie

Bonsoir,

Le problème est peut-être tout simplement chez vous pas la peine d’être impolie avec Doremi

alors bon vent vivement Avril 2017

Mannie

@Jojo
Impolie avec doremi? Pouvez-vous me dire quand j’ai été impolie avec doremi?
La pauvre chérie ne supporte pas les réclamations et y va de suite avec ses
réponses limite provoquantes, il est là le problème!

mikee

Bonjoir @Mannie
Votre problème a-t-il été résolu?

fleurdamazonie

et voilà c’est repartit pour les gels d’image j’ai tout essayé même changé les câbles là ça me gonfle

StéphanieC

Salut fleurdamazonie et merci pour ton message.

Peux-tu nous préciser sur quelles chaînes tu as rencontré cette situation stp?

L’image se fige-t-elle également lorsque tu utilises le replay? Possèdes-tu des kits de connexion? As-tu déjà testé ta Swisscom TV uniquement en la connectant via câble ethernet? As-tu déjà procédé à un reset de ta TV Box?

Merci d’avance pour tes réponses et bon dimanche.

fleurdamazonie

gel d’image sur toutes les chaines et les replays j’ai fais un reset, les gels sont moins nombreux aujourd’hui mais présent quand même. J’ai l’habitude, c’est comme cela tous les 6 mois

StéphanieC

Merci pour ces précisions.

Ta demande est transmise auprès de nos spécialistes qui prendront contact avec toi dans les meilleurs délais.

Passe un bon dimanche.

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