Bei Problemen mit PowerLAN oder WLAN kann der Techniker in der Regel nicht viel erreichen, denn das kann funktionieren, muss aber nicht.
Um das ganze rasch, einfach, günstig und sicher einzugrenzen, hilft nur eine provisorische / “fliegende” Ethernet-Kabelverbindung Cat5e oder besser.
Und wenn das beiliegende Kabel zu kurz ist, musst Du Dir halt im Fachhandel ein längeres besorgen. Die maximale Länge darf dabei bis zu 100m betragen, das sollte auch in einem grossen Haus reichen.