Bonjour, Ayant 2 abonnements chz Swisscom depuis 2009, je trouve que le service client est devenu pitoyable et inefficace depuis un certain temps. Swisscom arnaque ses clients avec le service d'activation des données mobile, c'est devenu une habitude chez eux. C'est la raison pour laquelle nous allons passez chez un autre opérateur. adieu Swisscon!

Bonjour Mm, navrés que vous ayez ce sentiment. Les clients satisfaits sont très importants pour nous et nous regrettons sincèrement que vous soyez mécontent. Désolés que votre expérience avec nos services ne se soit pas passé de manière optimale. Si vous souhaitez nous communiquer le détail de la situation, c'est avec plaisir que nous vous contacterons. Pour cela, merci de nous transmettre par message privé, votre numéro d'appel et coordonnées. Meilleures salutations,

Bonjour Stéphanie, Vous avez déjà mon numéro et les détails de mes abonnements. Je vous informe que pour 3 des abonnements j'ai choisi Sunrise et pour l'autre VTX pour cause de service clients Swisscom désagreable et incompétent. Depuis 2013, la qualité de service a beaucoup diminué. Cdt,

@"Mm"#392613 Bonsoir, J'ai depuis juillet 2009 Swisscom TV et Swisscom TV 2.0 depuis le 14 avril 2014,le service clients est très bien le personnel est poli et agréable au schops ou au téléphone, vous croyez que vous serai mieux chez Sunrise bonne chance

Bonsoir Je confirme la réponse de Jojoh, jamais eu de problème avec le service client de swisscom. Tip top mais Sunrise on n'en reparlera!!!

Certains des employés du service client de Swisscom ont le même comportement méprisant vis à vis des clients à l'image des employés de SFR. [http://hightech.bfmtv.com/smartphone/des-employes-de-sfr-detruisent-le-smartphone-d-un-client-en-direct-sur-periscope-963277.html](http://hightech.bfmtv.com/smartphone/des-employes-de-sfr-detruisent-le-smartphone-d-un-client-en-direct-sur-periscope-963277.html) Concernant Sunrise ou les autres, j'ai de bons échos et sur les mobiles, ils ont imbattables. Le réseau Sunrise par example fonctionne bcp mieux que celui de Swisscom à Genève mais aussi dans les cantons de Vaud et Valais.

Vous avez déjà mes coordonnées, Stéphanie de Swisscom. Votre service clients, du moins ceux que j'ai eu en ligne, se présentant par ex. M. Ibrahimi, parlent de la même manière injurieuse que ceux de SFR. C'est à vous de surveiller la qualité de votre service, et non pas vos clients qui paient déjà bcp pour être insulté par ces éléments. J'aurais dû résilier bien avant mes abonnements Swisscom, bcp de mes connaissances l'ont fait. Désormais, forte de cette expérience, je comseille aussi à mes contacts entreprises d'explorer d'autres offres que Swisscom. La perte de voa clients et la chute du titre à la bourse vous feront comprendre que cela ne suffit pas d'être l'opérateur historique pour arnaquer vos clients et abandonner la qualité du service.

@"Mm"#392613 Encore un qui sait pas se qui pite!!!!!! votre phrase Mm: "Vous avez déjà mes coordonnées. Votre service clients, du moins ceux que j'ai eu en ligne, se présentant par ex. M. Ibrahimi, parlent de la même manière injurieuse que ceux de SFR." DoremI: FAUX nous somme client utilisateur comme vous. NOUS NE DISPOSONS PAS DE VOS CORDONNÉE. En plus vous dite n'importe quoi. Bon bref aller faite votre expérience chez la concurrences.

@"x"#392613Je suis entièrement d'accord avec Doremi,quand au réseau Sunrise il ne fonctionne pas bien chez nous au Valais mes fils l'ont pour le travail et c'est tout simplement nul,ALORS BON VENT

Le comportement du Service Client est toujours le reflet de la façon dont le client s'adresse à lui, Le service client de Sunrise est parfait tant qu'on n'a besoin de rien. Celui de VTX est tout aussi parfait parce qu'inexistant. Même si on s'adresse à eux de façon courtoise sans les prendre pour des punching-balls. Il est amusant de constater que ceux qui se plaignent le plus des SAV (SC ou autres d'ailleurs) sont ceux qui s'expriment comme des malotrus parce qu'ils sont protégés par leur écran et leur clavier...

Bonsoir, Je suis parfaitement d'accord avec JekRider et qui croie que tout leur est dû

Mécontent du service client

Mm

Justement, on n'aime pas ce service de mauvaise qualité, donc on ne paiera plus. Je compte sur vous pour les payer😉

JekRider

En même temps, quand on attend d'avoir dépensé 20000CHF pour réagir, on tient plus du pigeon que du consommateur averti et arnaqué...

Mm

On leur a donné plusieurs chances de se rattraper car nous avions plein d'abonnements chez eux, mais lorsque cela suffit, c'est bon. Donc, du coup, on le fera aussi pour nos clients qui sont abonnés entreprises chez Swisscom, ainsi plus de clients seront avertis.

Doremi

VOUS ETE PAS CREDIBLE AVEC VOS affirmation Mm. Alors allé cassée du sucre chez la concurrence....

Mm

Mais Doremi, je ne vous ai pas demandé l'avis.

chouminou

je suis entièrement d'accord avec vous, je vien d'en faire l'expérience et je n'ai toujours pas de ligne téléphonique et de portable et ceux ci me sont indispensable

jojoh

@Mm

une fois vous avez deux abonnements autre quatre et maintenant pleins n'importe quoi

Doremi a tout a fait raison allé casser du sucre chez la concurrence

Mm

Jojoh va avec Doremi sur d'autres sujets. Ici le sujet concerne les mécontents du service clients de Swisscom et non pas de chanter des louanges à Swisscom. Nous avions 2 abonnements fixes et deux mobiles, mais comme nous faisons du conseil IT et téléphonie dans notre vie professionnelle, nous allons ouvrir des yeux sur les concurrents à des clients entreprises. Au début, on voulait annuler 2 abos, mais finalement nous avons annulé tous les 4. Et aujourd'hui un deuxième client entreprise à choisi VTX au lieu de Swisscom pour internet et la centrale téléphonique. Pourquoi payer cher?

jojoh

@Mm

vous ne me tutoyer pas j'ai pas garder les cochons avec vous,et je vais ou je veux avec qui je veux vous n'avez pas d'order à me donner.

Ici s'est la communauté d'aide les clients aide les clients,vous s'est j'embètes les gens,aller voir chez Sunrise si nous y sommes

Mm

Gardez les cochons avec qui vous voulez, ce n'est pas mon domaine le gardiennage de cochons. Pourquoi vous sentez-vous obligé d'insulter les clients mécontents? Je suis encore client Swisscom, je paie, donc j'ai le droit à mon opinion, ce n'est pas vous, doremi ou je ne sais pas qui pour insulter quiconque n'a pas votre opinion.

6roses

Tant de mauvaise fois, ma parole Mm. Plus vous allez de l avant plus vous vous décrédibilisez. Je vous plainds, enfin quoique....(si vous ne comprenez pas le sens, réfléchissez qui insultes qui...)

Doremi

A Mm: Nous avions 2 abonnements fixes et deux mobiles, mais comme nous faisons du conseil IT et téléphonie dans notre vie professionnelle,

Doremi:

Quelle belle vie professionnelle remplie de conneries. quelle beau blablabla, plus rien à faire sur ce forum et allez dépensé moins cher ailleurs. ABE

LeylaG

Bonjour à tous,

Comme indiqué plus haut par NathalieSI,

NathalieSI a écrit:

Bonjour à tous,

Swisscom met à disposition ce site communautaire pour promouvoir le dialogue entre ses clients. Il s'agit d'un espace libre où chacun peut partager son avis et ses expériences, tant que le ton reste courtois et respectueux. Nous vous remercions d'avance de respecter ces valeurs qui nous sont chères. Vous trouvez en tout temps des précisions à ce sujet dans nos Directives.

le rôle de la Communauté d'aide est l'échange respectueux d'expériences et de connaissances entre clients. Les derniers messages de ce sujet n'apportent malheureusement aucune valeur ajoutée, mais seulement une ambiance pesante.

@jojoh Le tutoiement est généralement utilisé sur les forums. Nous sommes navrés si vous l'interprétez comme un manque de politesse. Il est vrai que les francophones sont particulièrement sensibles à ce sujet et chacun est libre d'avoir son avis. Si la situation devait à nouveau se présenter, nous vous invitons simplement à expliquer votre préférence à l'utilisateur concerné.

Merci à tous d'essayer d'adopter une attitude plus cordiale et respectueuse.

Bonne soirée,

6roses

@LeylaG

jojoh n a aucunement insulter qui que ce soit, au contraire de certain. Il a simplement stipuler une expression....

Quand de ce qui est la "particularité" francophone, étant dans plusieurs forums, au début c est le "vous" qui prédomine, plus tard le "tu" pour les expérimentés et encore là, la politesse reste là même sur un forum qu en extérieur.

Au modérateur de surveiller et fermer le poste ou compte de gens comme l initiateur ou autre de ce post. Car pour moi les sous entendus sont légions. Surtout quand c est des trolls, qui n écoute personne, car leur but est de détruire une réputation.

Sur ce, bonne soirée

Salutations

Mm

Franchement, je suis étonné de voir comment ces trolls jojoh, doremi ne laissent pas les clients s'exprimer s'ils sont mécontents. Je me demande si vous êtes vraiment de clients ou des gens qui écrivez des louanges à Swisscom à longueur de journée. Encore une fois, pour un service payé, le client est en droit d'exiger de la qualité pour ce service, encore plus si c'est un service cher.

jojoh

@LeylaG

Bonsoir

Je ne tolère pas le tutoiement de Mm une personne qui n'a aucun respect des personnes de la communauté et qui critique à tors Swisscom qui n'est pas responsable si cette personne ne sais pas désactivé les données cellulaires

LeylaG

Bonsoir 6roses,

Merci pour votre message.

Rassurez-vous, je sais bien que @jojoh n'a jamais insulté personne sur le Forum. Si vous me relisez attentivement, vous comprendrez que ce n'est pas ce que j'ai écrit. Je souhaitais simplement la sensibiliser au fait qu'il est d'usage de tutoyer sur les forums, en restant bien sûr poli et courtois.

Il est parfois préférable de ne pas donner suite à des discussions stériles.

Bonne soirée à vous 🙂

Cordialement,

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