Changement de l'offre fidélité

Sebastien

A 3 semaines d’intervalle, je m’informe, dans un shop, de l’offre fidélité pour un IPhone 6s, prolongation de 24 mois, pas de changement de formule d’abonnement.
1ère réponse: 289CHF
2eme réponse: 289 CHF… Mais lorsque la conseillère clique à nouveau sur sa tablette, le prix passe miraculeusement à 339 CHF…

Si ce genre de plaisanterie est compréhensible à la bourse, difficile d’admettre cela dans le monde de la téléphonie mobile…

Hormis le fait d’avoir l’impression que l’on se moque de moi, est-ce qu’il y a une vraie explication à cela?

JekRider

Bienvenue dans la vraie vie.
Lors de toute évolution de prix, il y a un “avant” et un “après” qui ne joue pas en votre faveur cette fois-ci. Seriez-vous intervenu de la même façon si le prix avait baissé?
Dans le cas d’un téléphone portable, ce n’est pas le vrai prix qui compte, mais celui que les clients sont prêts à y mettre: c’est la base du commerce moderne. Bien ou mal, c’est une autre question…
Allez-vous craquer à 339CHF?

Sebastien

La théorie de l’offre et la demande semble un peu simpliste dans le cas présent.
Une baisse m’aurait également interpellé surtout si elle ne correspond pas à l’arrivée d’un nouvel appareil.
Cette modification soudaine du prix (d’un clic à l’autre je le rappelle) et l’incapacité à fournir une explication valable (sur le fond ce n’est pas la responsabilité du personnel du shop) me fond penser que la notion de transparence est toute relative chez Swisscom. L’impact sur la confiance n’est pas négligeable et de fait je ne craquerais pas à 339CHF.
Par contre soumettre la chose à un organisme de défense des consommateurs ou changer de fournisseur, pourquoi pas.