Routeur - Internet-Box Plus - fibre optique - plus de connection internet

majo

Chers amis vous êtes mon dernier recours.

Depuis lundi 29.02, je n'ai plus rien ni internet ni tv ni téléphone ni radio. Je suis partie au travail le lundi matin et tout marchait je suis rentrée le soir et c'était le grand silence sidéral. J'ai un pack ViVo L et la fibre. Ma box internet indique pas de connection à internet. brancher les cables... etc. Depuis lundi tous les jours je téléphone et tous les jours on me dit qu'on a remonté mon ticket. Par 2 fois j'ai reçu des sms qui me disait que le dérangement était réparé. Aujourd'hui ma soeur est venu chez moi et à communiquer avec Swisscom qui lui a fait faire la même chose que durant toute la semaine. Arrêter et rallumer la box, reset de la box. En fin de compte chez eux d'après leur analye tout fonctionne chez moi. Néanmoins je n'ai toujours absolument rien qui ne marche, toujours le même message sur la box internet et cela fait 5 jours. Pourriez-vous me dire si un d'entre-vous a eu le même problème. Est-ce qu'il faut que je fasse venir un electricien/informaticien de l'extérieur cet après-midi dans l'espoir d'avoir une solution pour le week-end. Honnêtement là je suis au fond du trou et franchement la seule idée de n'avoir strictement rien pendant tout le week-end ça me mine. Encore merci pour vos conseils éclairés.

Marie-Josée Guillaume

jojoh

@majo

Bonjour,

es-ce que votre Internet-Box est branchée sur une prise multiple essayer de la branché sur une prise toute seul

il peut y avoir des interférence avec les prises multiples ou plusieurs appareils sont brancher

majo

Merci pour votre message. Ma box internet est reliée seulement à une prise simple et se trouve dans un coffret de distribution multimédia.

JekRider

Si la box ne se connecte pas au réseau, il n'y a pas 36 possibilités: problème de réseau Swisscom ou problème de box. Un technicien pourra faire un diagnostic.

Dans les 2 cas, ça me paraît court pour surfer ce week-end. Mais il y a des choses plus graves dans la vie...

Par contre, si le problème vient de SC, ne pas oublier de leur demander gentiment un geste commercial pour compenser la semaine de silence et leurs erreurs.

StéphanieC

Bonjour majo, les clients satisfaits sont très importants pour nous et nous regrettons que votre expérience avec nos services ne se soit pas déroulée de manière optimale.

votre dossier est en cours de traitement, nos spécialistes travaillent à la suppression de ce dérangement. Un technicien est programmé pour se rendre à votre domicile dès lundi afin de résoudre cette situation peu agréable dans les meilleurs délais.

Cordialement,

majo

Bonjour,

Merci pour vos messages. Maintenant cela fait 9 jours sans aucun multimedia. En effet un tech est venu et est reparti en disant que la fibre était croisée (a donc été donné à quelqu'un, qui vient d'amménager) et qu'il ne pouvait rien faire, si ce n'est transmettre le dossier à Cablex. On a beau être très gentil et très poli, j'avoue que je l'ai maintenant un peu (et je suis modeste) à la mauvaise. Merci néanmoins aux personnes qui ont essayé de m'aider.

Bonne journée,

Majo

majo

Chère Stéphanie,

Après le passage d'un technicien lundi 7, qui m'a dit devoir envoyer Cablex, aujourd'hui 9 un autre technicien Swisscom est venu refaire exactement la même chose que celui du lundi et a dit devoir envoyer Cablex. Toujours rien ne marche... Quant à Cablex ils n'ont aucune demande de Swisscom pour moi. Pensez-vous réellement que la satisfaction du client est très importante, permettez-moi d'en douter sérieusement.

Je vous souhaite une très agréable journée

majo

Juste pour information nous sommes le 15 mars et toujours rien. Je ferme le sujet. Merci et bonne journée