MTV Rocks

artan.prenaj

Seit heute stimt bei sender MTV Rocks bild und ton nicht ton kommt später alls bild ist dass bei jemand andres auch odder ist es nur bei mir so

tlu

Ja, ist bei mir auch genau das gleiche Problem.

Dani CH

@arta.prenaj

Du bist ja inzwischen ein regelmassiger Forumkunde. Hast sicherlich mal einen Reset gemacht bei der TV Box. Hast Du das auch gemacht?

tlu

ich habe den reset gemäss dieser Anleitung https://community.swisscom.ch/t5/Archiv-Swisscom-TV/Resetten-der-swisscom-tv-box/td-p/221331

mit dreimaligem ausschalten gemacht. hilft aber leider nichts.

Habe einen Anruf vom Support (während Mittagessen 😞 erhalten - btw: wer greift denn heutzutage mit all den asynchronen Kommunikationsmöglichkeiten noch zum Telefon ohne vorher einen Termin z.B. per Chat oder Mail zu vereinbaren? Es passt ja zu 80% nie auf anhieb, oder? Wer ist schon während den Bürozeiten zu Hause um die Box zu resetten?) erhalten.

Auf der Combox war etwas von einem Neu-Synchronisieren meines Gerätes die Rede.

Ist das dasselbe wie ein Reset wie im obigen Link?

hed

Nein, eine Neusynchronisation kann nur die Helpdesk auslösen.

tlu

So eine Neusynchronisation mit dem Service-Desk (vor ca. 1 Monat) hat leider nicht geholfen.

Swisscom hat dann die Fallbearbeitungs-Nr. 5-369947389633 eröffnet. Leider scheint diese irgendwo versandet zu sein 😞 Bei mir klappt es jedenfalls noch immer nicht.

hed

Dann frage doch einfach mal bei der Helpdesk nach, wie der aktuelle Stand bei der Fallbearbeitung ist.