mieser Kundendienst - Beschwerde

Shemesh

Im Dezember wollte ich mein Natelabo im März auf easy wechseln, ende Dezember entdeckte ich das Angebot von Salt, und liess meine Kommunikationsassistenz bei Swisscom anrufen ob man eine easynummer portieren könne. Die sagten meiner Kommunikationsassistenz sie solle dringend den Wechsel rückgängig machen, die Nummer würde um gewünschten Datum (1. April) auch von einem Abo portiert, selbst wenn es vorzeitig wäre (Vertrag läuft bis November).

Salt machte einen Fehler beim Formular, seither behandelt mich Swisscom wie dreck, meine Anfrage was denn nun eine Vorzeitige Kündigung auf das gewünschte Datum kosten würde, kam im Chat keine Antwort und meiner Kommunikationassistenz wurde gesagt, man dürfe die Gebühren nicht mitteilen, da niemand vorzeitig kündigen würde weil die Gebühren so hoch seien…

Ich habe das Portierungsformular anfang Februar erneut ausgefüllt und laut Salt, ist es rechtzeitig bei SC angekommen (auf 11. April), und Swisscom behauptet nichts davon zu wissen…

Seit wann ist der Kundendienst seitens Swisscom so mies geworden? Bleibt wirklich nur noch der Weg über Ombudscom?

oldiesbutgoldies

wieso kommst dann hierher? Es gibt sicher immer wieder Einzelfälle, wo man sich fragen muss, was los ist, aber das liegt dann vielleicht am Supporter, vielleicht am Kunde selber, oder wo immer.

Deine Aussage wie Dreck und mies kann ich und viele hier sicher nicht bestätigen und wenn es für dich wirklich so ist, dann wende Dich an Ombudscom oder nochmals an den Kundendienst. Es gibt immer zwei Seiten und bei einer Portierung füllst du beim neuen Provider eine Vollmacht aus. Sollte Name und alles übereinstimmen, meldet der neue Provider der Swissscom, dass die Nummer per dann und dann portiert werden soll. Und wieso sollte die Swisscom sagen, sie wisse nichts davon, wenn es so wäre. Und da werden meines Wissens keine Formulare hin- und her geschickt, das geht heute alles elektronisch.

Wichtig ist doch mal zu wissen, per wann das alte Abo gewechselt werden kann. Wenn es ein Abo ist, mit 1 oder 2 Jahrem Vertragsdauer, kann nicht einfach auf prepaid gewechselt werden. Und dann mittendrin zu einem andern Provider.

Shemesh

“Wichtig ist doch mal zu wissen, per wann das alte Abo gewechselt werden kann. Wenn es ein Abo ist, mit 1 oder 2 Jahrem Vertragsdauer, kann nicht einfach auf prepaid gewechselt werden. Und dann mittendrin zu einem andern Provider.”

Das alte Abo kann per Anfang November 2016 gewechselt werden, theoretisch. Vorzeitige Kündigung ist bei Zahlung aller Abogebühren plus einer (unbekannten) Gebühr möglich.

Ich habe deswegen schon x mal Kontakt gehabt im Chat, wo mir versprochen wurde, es würde sich jemand via Mail melden, bis heute warte ich auf die Kontaktaufnahme. Und mehrere hundert Franken für die Kommunikationsassistenz bezahlt, um telefonisch nachfragen zu lassen.

Erst hiess es Wechsel aus easy sei möglich, wenn ich die restlichen Abogebühren bezahlen würde, ich war einverstanden…Dann hiess es ich müsse den Wechsel unbedingt rückgängig machen, ich war ebenfalls einverstanden…Dann hiess es Portierung erst auf 1. November, ich war nicht einverstanden, Salt schickte mir nochmals ein Formular, welches bei ihnen eingegangen ist und weiter geleitet wurde. Heute hiess es im Chat es sei nichts angekommen, ich solle anrufen (lassen). Meine Kommunikationsassistenz hat angerufen und bekam die im Eingangspost erwähnte Antwort. Ich fühle mich wirklich verarscht

oldiesbutgoldies

ich weiss nicht, wie der Chat arbeitet und was die für Möglichkeiten haben. Aber es gibt bei der Swisscom eine Outportierungsabteilung, und die würde ich verlangen. Die wissen meistens mehr, was “vorhanden” ist, oder wo es noch harzen könnte.

Wenn die Salt zum Beispiel die Portierung mit “auf Vertragsende oder ähnlich einreicht”, dann ist das ein anderer Vorgang, als wenn diese das per sofort machen. Viele Kunden wollen ja nicht die Vertragsverletzungsgebühr + die neuen Abokosten am neuen Ort bezahlen, daher wäre ja der Wechsel zu Salt am besten per Vertragsende (kostenmässig gesehen).

Auch wenn es dich ärgert, irgendwo musst Du ansetzen, die Vollmacht hast ja gegeben und ich denke die erste Vollmacht war die mit der Vertragsende-Möglichkeit. Die zweite wird nun sicher mit per Sofort eingereicht und wenn du die Kosten auch bezahlst, so gehandhabt.

Shemesh

Habe nun jemanden gefunden der mit mir im Salt store war, der hat die Portierung per sofort vorgeschlagen und nochmals das Formular hingelegt, habe es unterschrieben und er hat es an zwei Abteilungen weitergeleitet, mit dem Versprechen, dass es nun klappen sollte, andernfalls würde er meiner Kommunikationsassistenz anrufen.

Hoffentlich klappt es dieses mal.

Wie hoch sind die Gebühren für den Vertragsbruch? Leider finde ich nirgends etwas dazu. Beim Fixnet kostete mich die Verspätung knappe 100 Franken, aber Mobile finde ich keine Angaben

oldiesbutgoldies

ist es ein Abo? Dann Abo mal Monate bis Vertragsende.

Shemesh

Ja, es ist ein Abo, aber es hiess es gäbe eine zusätzliche Gebühr für dass es per sofort ist, habe NATEL® entry basic. Ohne die Extra Gebühr weiss ich was für Kosten auf mich zukommen