Performanceeinbrüche ab ca 22 Uhr Internetanschluss

Mel747

Hallo zsäme

Haben vor 14 Monaten von Sunrise auf Swisscom gewechselt.

Die ersten 8 Monate ohne spürbare Einschränkungen.

Seit 4 Monaten haben wir das Problem mit dem Internet und Swisscom TV 2.0, dass die Zuverlässigkeit und Performance immer in den Keller geht. Ein Techniker nach dem anderen der Swisscom untersucht wöchentlich unser Elend, mit einem Ergebnis: Die Bandbreite der Anschlusses wird immer weiter reduziert.

Router: Internetbox

TV Boxen: 2 (1 per LAN Kabel, 1 per Wlan)

Wlan: Externer Accesspoint Asus (Internetbox deaktiviert)

Paket: Vivo M

Firmware: Laut Techniker die Neueste

Alle Kabel: Original Swisscom

Ursprüglich war der Downloadspeed getestet immer um die 66000 kBit/s. Upload 15000.

8 Monate hat alles ohne EInschränkungen funktioniert, dann hatten wir immer wieder Unterbrüche, Pixelfehler und Standbilder bei der TV Box, die mit dem LAN Kabel angeschlossen war (die andere über externes Wlan hatte keine Probleme!?!)

Der Techniker war sehr schnell da, stellte fest, dass die Auslastung der Zuleitungskomponenten bei 100% lag. Er drosselte den Download auf 55000.

Seitdem kommt jede Woche ein Techniker und regelt etwas herum, mit einem Ergebnis:

Aktuell ist der Download bei ca 48000 am Tag ohne Boxen, und mit TV Boxen 42000, Ping zwischen 8 und 16 ms.

Ab ca 22 Uhr getestete 32000 ohne Boxen und mit 24000.

Normal noch genug schnell um ohne Einschränkungen laut Swisscom die Boxen zu betreiben, ABER:

Bei BEIDEN Boxen minutliche Unterbrüche, sowohl bei Live und auch bei Replay

Internet so gut wie unbrauchbar (Swisscomseite braucht knapp 10 sec zum Aufbau) Computer per LANKabel an der Internetbox.

Am 30.10.2015 kommt wieder ein Techniker 😞

Seit 4 Monaten hat die Swisscom KEINE Lösung anzubieten, als unseren Anschluss extrem zu drosseln, und das Problem statt zu beheben nur verschlimmern und dadurch unbrauchbar zu machen

Noch ein paar Fakten:

Monatlicher Preis: 192 Sfr pro Monat!!!!!

Leistungen: um über 50% langsamerer Anschluss mit Verschlechterung der Probleme

Entgegenkommen der Swisscom beim Preis: KEINES!!!! Wenn das Problem behoben ist, bekomme ich eine Gutschrift (mündliche Zusage eines MA der Hotline! = Wer`s glaubt)

Mitlerweile habe ich testweise seit 2 Wochen einen Hotspot von Salt, der über 4G in der Wohnung 70 bis 80000 kBit/s rund um die Uhr bereitstellt! (für 35,- per Monat) ohne Einbrüche!!!

Warum schaffen DIE das, und die Swisscom NICHT???

Bin gespannt, was der Technikerbesuch am 30.10. bringt, oder ob ich den Anschluss kündigen muss.

Hab mal etwas Druck ablassen müssen, vielleicht hat jemand eine Lösung für unser Problem!

funky

Lass den Techniker abklären, ob auf dem zweiten Adernpaar der Hauszuleitung ein Sunrise Breitbandanschluss aufgeschalten ist. Swisscom und Sunrise-Breitband verstehen sich äusserst schlecht, wenn sie in der selben Verdrillung geführt werden.

POGO 1104

@funky

Nutzt Sunrise nicht auch Swisscom VDSL für ihre Kombiangebote?

hed

@Mel747

Falls der Technikerbesuch keine Lösung bringt empfehle ich Dir via Helpdesk darauf zu beharren, dass Du mit dem 2. Level verbunden wirst.

Ich hatte auch schon mal 2 Technikerbesuche und als man den 3. Besuch angekündigt hat der das selbe machen wollte (Leitung messen), habe ich den 2. Level-Support verlangt und das Problem war in 10 Minuten behoben.

POGO 1104

@hed schrieb:
....habe ich den 2. Level-Support verlangt und das Problem war in 10 Minuten behoben.

und die Lösung des Problems war???

Portwechsel?

hed

Da habe ich ihn nicht detailliert danach gefragt, er hat was von Anpassungen im Profil die er vorgenommen hat gesagt oder einem Konfigurationsfehler im Profil, den er korrigiert hat.

Die beiden Messungen zuvor durch die Servicetechniker waren ja einwandfrei und ergaben beides mal die selben Werte.

Ich wollte mit diesem Fall nicht aufzeigen, dass der 2. Level jede Störung in 10 Minuten lösen kann. Aber wenn man das Gefühl hat es dreht sich beim 1. Level im Kreis, so bestehe ich darauf, dass der Fall eine Stufe oder wenn nötig 2 Stufen nach oben getragen wird.

Mel747

Hallo und erstmal vielen Dank für die schnellen Antworten

Ein kleines Update:

Der Techniker war da und hat die Internetbox getauscht.

Nach ca 6 Stunden hat sich die Box das erstemal von alleine neu gestartet, seither ist Swisscom TV so gut wie nicht mehr nutzbar, da ca alle 20 min das Programm ausfällt (Standbild) und die Internetbox alle 3 Stunden neu startet und den Telefontest durchführt, was sehr stöhrend ist, weil das Telefon dann immer läutet.

Wiedermal die Hotline angerufen, der Techniker hat festgestellt, dass eine total veralterte Firmware drauf war, geflasht, und mal schauen wie es weiter geht. Er hat mir zugesichert, dass ein Techniker sich bei mir in den nächsten Tagen meldet, was die Swisscom weiter unternimmt.

Nur am Rande, der Techniker, der die Internetbox ausgetauscht hat, hatte mir erzählt, dass vermehrt extreme Probleme mit dem Internet im Kanton Zürich sind, und er selbst von der Swisscom auf einen anderen Provider gewechselt ist, da er auch viele Einschränkungen hatte, und

nun alles Top ist!

Wenn der Mitarbeiter schon wechselt ist es wirklich bedenklich!

Was mich wirklich an dem Verein ärgert, ist das Krisenmanagment, und die extreme Scheu eines Entgegenkommens der Swisscom mir gegenüber!

Seit 4 Monaten zahle ich 100% für etwas, was nicht wirklich funktioniert!

Jeder Mitarbeiter an der Hotline erzählt mir, dass ich eine Gutschrift erhalte, wenn das Problem gelöst sei. Ich glaube es erst, wenn ich sie erhalte.

Aber nach den letzten Ereignissen werde ich einen Wechsel zu einem anderen Anbieter demnächst durchführen, wenn die Swisscom es nicht schafft, einen akzeptablen Service zu liefern.

Anonymous1

Also: erstmal zeigt Dein Fall schön, dass es in 99% der Fälle überhaupt nichts bringt, eine Internet-Box auszutauschen. Warum die Techniker vor Ort das immer noch machen, weiss ich nciht. Es gibt eigentlich eine klare Ansage, dass das nichts bringt. Die Austausch-Internet-Box hatte eine alte Firmware, da sie aus dem Lager kommt. Die neue Firmware läd sich nach ca. 6 Stunden, ausser zur TV-Primetime. Daher sollte die Box spätestens nach 24 Stunden auf dem aktuellen Release sein.

Der Techniker hat Blödsinn erzählt. Wir haben im Kanton Zürich nicht mehr oder weniger Probleme als sonst auch. Grundsätzlich sind die Probleme derzeit auf einem sehr niedrigem Niveau.

Aus Erfahrung ist es so, dass solche Probleme zu 95% im Haus liegen und 5% in unserem Netz. Rufe bitte noch einmal die Hotline an und lasse Dich zum 2nd Level durchstellen. Die sollen und können das ausmessen. Wenn Du nach 2 Tagen keine Lösung hast, dann melde Dich per PN bei mir.

Vorher können die anderen Spezialisten hier, Dir sicher noch viele Tipps geben, was im Haus alles daneben gehen kann (Wackelkontakte, Weckerbrücken, Bridge-Taps, Nachbarn mit Routern, die stören, usw.).

Guido

hed

@Mel747

Der einfachste und wirksamste Weg zur Fehlereingrenzung:

TV-Box sowie PC von welchem die Speedtests gemacht werden zumindest temporär direkt mit Ethernet-Kabel (Cat5e oder besser) am Router anschliessen. WLAN und PowerLAN können problematisch sein.

Wichtig ist auch die Verbindung vom UP bis zum Router. Falls es ein All-IP-Anschluss ist, so muss diese P2P geschaltet sein OHNE Filter, Splitter, Abzweigungen, Bridge-Taps, Unterklemmungen, etc.

SamuelD

Hallo @Mel747

Wie sieht es aus, laufen Dein Internet und Swisscom TV wieder stabil? Haben die Tipps von den anderen User geholfen?

Liebe Grüsse

Samuel