Ohne hier noch unnötig verlängern zu wollen, da diesmal das Problem innert 4 Tagen gelöst werden konnte. Dennoch möchte ich festhalten, dass jeder Verkäufer auf Feeback seiner Kunden angewiesen ist.
So wohl auch Swisscom. Viele lassen sich den Feedback teuer bezahlen mittels gezielten Kundenumfragen. Oft gepaart mit monetären Anreizen für die Kunden.
Da hätte es Swisscom eigentlich doch ganz einfach und erst noch kostenlos. Swisscom hat den Host der Support Community. Also stehen ihr wohl auch allen darauf verfassten Beiträge zu. Alles ganz ohne MaFo und zusätzliche Kosten. Da braucht es auch nicht den Big Boss sondern einfach eine clevere Auswertung der Beiträge und schon könnte die Problemanaylse, Information der unterschiedlichen Serviceeinheiten, Problemlösung und somit auch die Kundenzufriedenheit massiv optimiert werden.