Seit ca 1 Woche funktioniert unser Internet nur noch ungenügend, um es milde zu beschreiben. Mit der Downloadrate von ca 50 MB können wir ja noch einigermassen leben, aber die Uploadrate von 600 kb (!!!) ist schlichtweg inakzeptabel. Egal ob über WLAN oder direkt an den Router angeschlossenes LAN Kabel, die Werte ähneln sich und liegen Welten davon entfernt für was wir jeden Monat viel Geld bezahlen (Vivo M Paket). Diese Verschlechterung kam von heute auf morgen und was eine mögliche Erklärung diesbezüglich angeht tappen die Swisscom Techniker wohl ziemlich im Dunkeln. Zumindest EIN Techniker war vermutlich unfreiwillig ehrlich indem er meinte die Swisscom hätte am 19.6. eine Profilumstellung vorgenommen, was ein möglicher Grund für die plötzliche Verlangsamung sein könnte. Nun sollte diese Profilumstellung im Normalfall innerhalb weniger Stunden abgeschlossen sein...aber sie ist es BIS HEUTE nicht!!! Uns wurde versprochen dass wir heute um 10.00 von der Swisscom telefonisch kontaktiert werden...ich warte noch immer auf den Anruf und so langsam platzt mir der Kragen. Beruflich (Fotograf) bin ich auf eine hohe Uploadrate angewiesen, und es kann ja wohl nicht wahr sein dass ich für das Übermitteln meiner grossen Datenmengen nun mein 4G Modem bemühen muss weil das Heimnetzwerk den Stand von vor 20 Jahren hat. Was mich extrem ärgert ist die Tatsache dass man seitens der Swisscom nicht vorab informiert dass es eine Profilumstellung gibt die das Internet verlangsamen könnte. Wenn diese ein paar Stunden dauert, meinetwegen über Nacht, ist das kein so grosses Problem. Wenn es jedoch über eine Woche dauert ist dies schlichtweg unakzeptabel. Für unser immerhin sehr gutes Geld wollen wir auch eine sehr gute Leistung haben, die haben wir nicht. **Und mich würde interessieren was Swisscom sich als Entschädigung für die nicht gelieferte Leistung nun einfallen lässt**. Kennt jemand dieses Problem? Warte immer noch auf den Anruf der Swisscom........

Hallo Susa Dies ist (wie überall erwähnt) ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Für eine Reklamation müsstest du dich direkt an die Swisscom wenden. Zwei, drei kleine Punkte zu deinem Problem: * Du hast ein Privatkunden-Abo (Vivo M). Falls du beruflich auf die Leistung angewiesen bist, dann würde sich ein Abo für Geschäftskunden empfehlen, da sich dort der Support ein wenig unterscheidet und es insbesondere garantierte Störungsbehebungen gibt (je nach Abo). * Deine Frage, ob man das Problem kennt: Zumindest bei mir persönlich habe ich noch nichts davon gehört:). * Bei einer Profilumstellung sollte eigentlich kein Downgrade erfolgen - die werden wahrscheinlich eher für Upgrade gemacht. Allgemein erfolgten diese doch eher früher - oder nicht? (in der Medienmitteilung stand etwas von 8. oder so). Aber wie gesagt: Da kann dir die Swisscom mehr Auskunft geben, als Kunden in diesem Forum. * Eventuell war deine Profilumstellung daher eine andere Umstellung, da irgendwelche Instabilitäten aufgetreten sind, und hatten nichts mit der Geschwindigkeitsumstellung anfang Juni zu tun. Aber auch hier: Nur die Swisscom kann dir dazu Auskunft geben. Zusammengefasst: In deinem Fall würde ich prüfen, ob ein Geschäftskunden-Abo die bessere Wahl ist. Für die konkreten Fragen zu deinem Fall müsstest du die Swisscom kontaktieren. EDIT: Punkt 4 hinzugefügt & Zusammenfassung ergänzt.

genau meine Worte Vivo M basiert ja auf einer sehr guten TV-Lösung, ich selber habe ja auch relativ wenig Bandbreite, kann aber damit leben. Ausser das einem hier der Kragen platzt, gibt es ja keine genaueren Infos - nur immer die andern sind die schlechten. Ob man TV schaut, wie die Bandbreite ist usw, all diese Sachen erfährt man nicht. Upload war ja immer tief und erst jetzt scheint es nach oben zu gehen, aber eben nicht bei Kupferlösungen. Schade dass immer mehr meinen, hier sei der Abfallkübel für die meistens lösbaren Probleme seitens Swisscom / Support. Hier müssten Hellseher sitzen, ansonsten kann ich nicht verstehen, was wir denn ändern könnten. Schon die Frage nach dem Geld, zeigt eindeutig die Richtung dieser Postings an. Die Swisscom ist da äusserst Kulant (nicht das Forum), aber Geld alleine löst das Problem nicht Unbedingt ein Speed-Ticket verlangen, die Aussage das jemand zurückruft würde ich keinem Provider glauben, auch wenn der Wille da wäre. Der First Level Agend MUSS ein Ticket aufnehmen, alles andere hängt dann vom menschlichen Faktor ab. Ob da jemand zurückruft, wird der aufnehmende Agent gar nicht überprüfen können. Hinzu kommt, dass dort meistens die Boxen voll sind und ein Rückruf nach First in First Out behandelt wird.

Ich habe das gleiche Problem am Mittw. 24.6. an Swisscom gemeldet. Heute war ein Techniker vorort, leider hat selbst ein neuer Router nichts gebracht. Interessanterweise kann der Techniker am Eingan Router 30/7Mbps messen, aber der CNLAB Test bringt knapp 30 Mb Download/100-500k upload (häufig auch fail) und 1000-4000ms response. Offensichtlich hat Swisscom auch Probleme mit dem Testserver, darum sind diese Daten nicht wirklich zuverlässig. Ein Blick auf den Netztraffic (Win Task Mgr) zeigt aber während up/download von grösseren Files, dass der upload klemmt. Leider hat der Techniker nicht die Möglichkeit am Routerport zu messen, aber alle meine Vier PCs zeigen das gleiche Verhalten (wovon nur einer via WLAN). TV ist nicht merkbar betroffen (evtl. weil hauptsächlich upload spinnt) Zur Zeit kann ich mit dem Geschäfts PC kein Work from Home machen, zusammen mit der Security wird das viiiiiel zu langsam. Ich werden noch ein paar Tage warten (der TD hat das Ticket eskaliert) und hoffe das sie sich bald wieder melden.

Hast du mal mit anderen Seiten getestet?

sicher, alles querbeet. es kommt alles etwas verzögert (übrigens ebenfalls bei meinem Nachbarn) Der Techniker hat netterweise diese Leitung auch gerade mit ähnlichen resultaten gemessen. Downloads habe ich mit adobe gemacht, in der regel sehr gleichmässig und fast 100MB. wetransfer (bis anhin problemlos) habe ich abgebrochen (RAW File 44MB, aber normales jpeg 5MB geht nicht wirklich) Auf dem Geschäftspc (Bank-Security) bewegts ischich fast gar nicht mehr 😞

In welcher Gegend wohnt ihr? Es kann ein regionales Problem sein. Könnt ihr mal einen Traceroute machen? Ev finden sich da gemeinsamkeiten. [https://de.wikipedia.org/wiki/Traceroute](https://de.wikipedia.org/wiki/Traceroute)

@"XT"#79 sind in der Gegend Winterthur, kann schon sein, dass das regional ist. Es scheint so, dass swisscom im backbone etwas updated hat, der (oder die) Router aber nicht vollständig verstehen. Leitungstechnisch scheint's ja fast gut zu sein, sonst wären die Messwerte des Technikers nicht so gut. Bei zwei komplett verschiedenen Routern das selbe Problem? Eher nicht wahrscheinlich Bei vier völlig unterschiedlichen Rechnern plötzlich der upload defekt? wohl auch eher nicht. Meine Vermutung ist, dass die Router nicht ganz so modulieren, wie es der (upgedatete) Empfänger wünscht. outenverfolgung zu swisscom.ch \[193.222.73.227\] über maximal 30 Abschnitte: 1

&Susa und @"trek_velo"#223843 Wir werden uns das anschauen. Ihr werdet noch kontaktiert bzw die Kollegen vom Support werden Eure Anschlüsse identifizieren. Danke für Eure Unterstützung im voraus.

Guten Tag Auch bei uns in Arbon ist die Internetverbindung seit Tagen sehr langsam. Ein Arbeiten ist schlicht unmöglich, da es mehrere Minuten benötigt um die Seiten vollständig zu laden. In der Nachbarschaft ist das Problem identisch. Wir wohnen aber in Arbon an der Schlossgasse. Gruss Michi

Bei uns in Henggart bei Winterthur haben wir das selbe Problem Download ist okay Upload nicht zu gebrauchen...Problem seit ca. 23.Juni 2015 x-Anrufe auf die Hotline Nummer und leider geht das ganze immer noch nicht und Infos wie wo was Fehlanzeige es ist schlict unmöglich grössere Anhänge per Mail zu versenden nicht mal ein Foto verkleinert via Whats App möglich da wir zu allem übel noch misserablen Handy Empfang haben ist nicht mal das eine vorüber gehende Alternative..

Internet viel zu langsam

serienfreak

dann wende dich an den Support, anstatt hier zu drohen. Auch schönen Abend wünsche.

topspeed92

Heute ist Freitag seit über einer Woche besteht das Upload Problem nun und nichts ist gelöst und Swisscom tappt immer noch im dunkeln und die Informations Politik ist nach wie vor nicht zu gebrauchen bin sehr enttäuscht..

Anonymous1

Was willst Du für Infos? ich habe doch alles gesagt, was es zu sagen gibt. Sobald es etwas Neues gibt, sage ich Bescheid. Im Moment arbeiten wir. Gibt keinen Knopf, den man drücken kann und man kann auch nicht irgendetwas Rückgängig machen. Dazu muss erstmal klar sein, was das Problem bei einigen Leitungen ist. Es ist kein Massenproblem, sondern es betrifft nur wenige Kunden. Und trotzdem oder gerade deswegen arbeiten wir mit Hochdruck daran. Mehr Infos kann man nicht geben.

topspeed92

Alles klar Danke

NAgEX

bin seit ca 2 Woche mit der Swisscom am Telefonieren. Die Downloadrate von ca 55 MB ist ja O.K. aber die Uploadrate von 900 kb (!!!) ist einfach nicht brauchbar.

Meine Zentrale befindet sich in 8460. Technicker war bereits letzte Woche vor Ort um zu Kontrollieren das es nicht intern ist?

Warte immer noch auf die Behebung von Swisscom........

Daniel156

Ich wohne auch in Henggart und habe seit 2 bis 3 Wochen das selbe Problem. Vivo L mit nun 40 MBits Downloadu und 700 KBits Upload. Internet ist nicht zu gebrauchen.

Susa

@Daniel156 Da es einige Leute in der Region Winterthur betrifft und immer vor allem den Upload, gehe ich stark davon aus dass ein Port in einem Verteilerkasten defekt ist. Anscheinend soll am Mittwoch ein Techniker dies vor Ort prüfen. Am Donnerstag hat man uns Feedback versprochen. Ich bleibe am Ball und melde mich.

topspeed92

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kyrilius

Hier in Tagelswangen scheinen wir die selben Probleme zu haben. Seit 2 Wochen geht Internet im Schrittempo, Mails mit Anhang, ein Graus. Habe den Fehler bis jetzt in meinem System gesucht, da die Swisscom-Performance-Tests keine Fehler beim Router fanden. Extra alle LAN-Kabel auf cat.6 umgestellt, nichts gebracht...Hoffe, Swisscom findet den Fehler...und informiert zeitnah!

Susa

@kyrilius Gibts das, wir wohnen auch in Tagelswangen 🙂 Wir haben auch alles mögliche probiert, leider erfolglos. Das Problem scheint ein Verteilerkasten in der Nähe zu sein...

Roger G

@kyrilius und Susa

Wie sieht es bei Euch aktuell der Donload und Upload speed aus?

Susa

Wow, ich bin begeistert....Download-Datenrate seit kurzem bei 42 MB, Upload-Datenrate bei 10 MB. Wenn das so bleibt, sind wir extrem zufrieden. Woran lag das Problem?

Roger G

@Susa: vielen Dank für die Rückmeldung.

@All:

Es handelte sich um ein Netzelement im Raum Winterthur-Nord, welches nicht korrekt gestartet hat. Leider wurde dadurch kein Alarm ausgelöst, was dann auch nicht in den Sicherheitssystemen verzeichnet wurde.

Wir konnten nun das Element heute Morgen erfolgreich starten und das Problem beheben. Zudem sind wir mit dem Lieferanten in Abklärung warum kein Alarm verzeichnet wurde und werden alles daran setzen, dass solche Fälle nicht erneut auftreten.

Wir möchten uns für Eure Geduld und Hilfe zur Erkennung des Problems herzlich bedanken und wünschen allen weiterhin viel Spass mit den Services von Swisscom.

Roger G.

Swisscom Residential - Network Basic Connectivity

Susa

Vielen Dank für die Unterstützung, ich kann den Swisscom Support sehr weiter empfehlen. Auch lieben Dank an Frau Kerstin Noack von der Swisscom, die uns immer freundlich und zuvorkommend telefonisch begleitet hat bei unserem Problem.

Bests and greez

Susa

XT

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trek_velo

Bei mir läuft es auch wieder, vielen Dank. Bin mega froh 🙂

Cheers, trek_velo

MikeZz

Guten Tag
Kann es sein, dass im Raum Kerzers im Moment ein ähnliches Problem besteht? Seit ca. 3 Tagen ist das Internet bei uns extrem langsam...
Grüsse
MikeZ

Roger G

Hallo MikeZ, sende mir doch eine PM mit Deiner Nr, danit ich kurz in die Logs von Deinem Anachluss reinschauen kann.

Thx
Roger G.
Swisscom Residential

Langsames Internet

Bei uns ist das Internet schon seit langem viel zu langsam. Ausmessungen durch den Techniker der Swisscom bestätigten dies. Massnahmen brachten nur eine geringfügige Verbesserung.

Speedtest: 😧 6,0 Mbit/s, Up: 0,5, R: 104ms

All unser Nachfragen bei der Swisscom brachte nichts!

hed

Etwas mehr Informationen musst Du schon liefern:

Was hast Du für ein Abo?

Welchen Router hast Du?

Wie hast Du den Speedtest gemacht?

Was zeigt der Checker für Werte?

Was für Leitungsdaten zeigt die GUI des Routers?

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