Swisscom Störungen und Kundendienst

Hs80

Seit knapp 4 monaten hab ich Swisscom. Nun trat schon die 5. langfristige Störung ein, dazu kommen täglich zwei Telefonunterbrüche. Wohlgemerkt, ich hab hier nicht das Minimumpaket. Die Inaktivität des so genannten technischen Supports und zum Teil grosser Ahnungslosigkeit vom Thema erschreckt mich. Wo bleibt für diese doch stolzenPreise der Kundenservice?

XT

Was genau hast du denn für Probleme? Hast du Glasfaser oder Kupfer?

Hs80

Hab Glasfaser. Woran es liegt, weiss ich nicht, konnte keiner sagen. Beim tv erscheint schwarzer Bildschirm mit dem Hinweis leider ist kein Tv Signal erhältlich.

POGO 1104

Und was zeigt der Router an während des Ausfalls?

Hs80

Von den Geräten her alles ok, leuchtet alles konstant weiss

hed

Etwas genauere Infos musst Du schon liefern:

- Anschlussprofil

- Anschlusswerte aus Router ausgelesen und Ergebnisse vom Speedtest (hsif.bluewin.ch)

- Inhouse-Infrastruktur (Switches, WLAN, Power-LAN,...)

- Wann tritt die Meldung am TV auf? Unmittelbar nach dem Aufstarten des TV oder auch mitten in einer Sendung?

- Wurde bereits ein Reset von Router und TV-Box gemacht?