Bonjour à tous! Je me demandais si quelqu'un avait déjà rencontré ce problème. J'ai une connexion internet tout à fait impeccable (Vivo M); le wifi est ok aussi bien entre swisscom et mon domicile qu'entre l'internet box et mes appareils (speedtest de l'internet box réalisé). Pourtant, depuis quelques semaines, mes mises à jour Apple (Apple TV, Yosemite, ios) sont extrêmement lentes et ceci quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit et, bien sûr, je ne parle pas des quelques heures qui suivent les annonces de ces mises à jour où la terre entière est connectée. Je ne crois pas que le souci vienne de mes appareils (ce serait quand-même étonnants qu'ils soient TOUS problématiques): est-ce que cela pourrait venir des réglages de swisscom? Je précise encore que j'ai essayé via le WIFI en 2,4ghz et 5ghz et cela n'a rien résolu. Une idée? Merci d'avance aux contributeurs.

Bien sûr que le décalage horaire pourrait jouer un rôle, mais si vous remontez le fil des discussions, il y a eu des tests au même moment avec des vitesses bien différentes, donc il ne faut pas chercher de ce côté-là. Depuis 3-4 jours, cela va de nouveau très bien chez moi... Hasard ou nouveaux réglages de la part de Swisscom ou d'Apple? SVP, surtout ne changez rien si c'est le cas! 😄

Et je précise, bien entendu, que je rencontre le problème via Ethernet également... Et que pour tous les autres sites /stores, je n'ai aucun problème de vitesse.

> * * * > > elpep a écrit: > > Et je précise, bien entendu, que je rencontre le problème via Ethernet également... Et que pour tous les autres sites /stores, je n'ai aucun problème de vitesse. > > * * * Et si c'était tout simplement la faute des serveurs d'Apple?

C'est possible, mais sur leur site tout à l'air ok et je n'ai pas vu de plainte sur les forums...

@"x"#59886Bonsoir, j'ai VIVO M Imac Yosemite ios je n'ai pas rencontrer de problème de lenteur

Merci @"jojoh"#237! Cela confirmerait que ce ne sont pas les serveurs d'Apple qui ont un problème... Pour ma part, toujours impossible de mettre à jour mon Apple TV (j'ai essayé toute la journée et ce soir) et si je fais un test réseau depuis cet appareil, il me dit qu'il est impossible de se connecter à Apple... Bizarre... mais je ne comprends rien! Surtout que la lenteur est venue d'un coup... je ne pourrais pas en mettre ma main à couper, mais peut-être bien que c'est depuis que j'ai l'internet box.

De quel modem dispose jojoh? Pas de Mac chez moi, mais plusieurs iBidules qui ne souffrent pas d'être connectés via une internet box... Ça ne t'aide pas beaucoup, je sais.

Vérifiez d'abord que le service demandé fonctionne sur le lien suivant d'Apple: [https://www.apple.com/fr/support/systemstatus/](https://www.apple.com/fr/support/systemstatus/) Apple rencontre quelquefois des ralentissements ou autres problèmes.

@"JekRider"#193553 un Centro grande Pirelli

Accès à l'Apple Store très lent

Cernere

Vérifiez d’abord que le service demandé fonctionne sur le lien suivant d’Apple:

https://www.apple.com/fr/support/systemstatus/

Apple rencontre quelquefois des ralentissements ou autres problèmes.

jojoh

@JekRider

un Centro grande Pirelli

mikay

Salut,

J’ai le même problème, en wifi en Ethernet,etc… J’ai fini par piquer la mouche et redémarrer le routeur… çà n’a rien changé. J’ai alors fait un reset du routeur… et oh grand bonheur… tout est rentré dans l’ordre…

pierre_alain_marro

Bonjour, j’ai les mêmes soucis. Il me semble que ce problème est arrivé avec la dernière mise à jour Yosemite?

Dernièrement j’ai eu un soucis avec mon Ipad mini et j’ai du réinstaller le logiciel fourni d’usine, sauf que impossible sous Itunes depuis chez moi! le temps de téléchargement indiqué était de 200 heures!! Je me suis rendu chez mémoire vive à Lausanne et ils ont pu réinstaller l’appli en 20 minutes.

elpep

Bonjour à tous!

Pour info, j’avais essayé dans la journée de passer par le réseau 4G via mon iPhone: et là, avec un débit très bas (j’ai un infinity S), j’avais téléchargé ma mise à jour en… 4 minutes alors que via Internet le délai indiqué montait jusqu’à 2 jours! 😉 Le débit étant correct, il me semblait logique que le problème venait de micro-coupures.

ET en effet, après une journée de surveillance par Swisscom, plusieurs resets de la box (directement par les techniciens Swisscom ou par moi-même), le problème a été, pour l’instant résolu. Les micro-coupures semblent être un mauvais souvenir.Comment et pourquoi, je ne sais pas, mais une chose est certaine, le problème venait bel et bien du provider et/ou de la box et pas d’Apple.

Voilà! si mon exemple peut aider quelqu’un, tant mieux! Et merci encore aux personnes patientes et compétentes que j’ai eues à la hotline.

pierre_alain_marro

A toute fin utile, si vous ne parvenez pas à télécharger les mise à jour de façon standard par itunes voici une adresse sur apple: https://support.apple.com/fr_FR/downloads/?locale=fr_FR#macos

qui permet de télécharger les mise à jour directement. En ce qui me concerne j’ai pu régler mon problème de lenteur….

Gaco

Bonjour à tous,
J’ai exactement le même problème depuis plusieurs semaines. Tous mes appareil (Mac, iPhone, Apple TV,…) sont impactés. J’ai fait 2reset de ma box (centre grande) et j’ai toujours le même problème. Il m’est impossible de mettre à jour mon Apple TV et si je télécharge la mise a jour depuis mon Mac il annonce 2 jours de téléchargement, qui coupe constamment…. La vitesse de chargement ne dépasse pas les 20 ko/s pour une ligne a 50 Mb… C’est rageant car tous les autres téléchargement sont très rapides… J’ai finalement partagé la connections 4G de mon téléphone et c’était réglé en 5 minutes! Que dit Swisscom, car il semble qu’il y a de plus en plus de post sur ce problème depuis 15 jours? Est-ce que quelqu’un a une piste?

elpep

En effet, ton problème ressemble au mien… Un appel chez Swisscom a réaolu le problème.

Sans doute des paramétrages à revoir pour stabiliser le flux internet mais c’est vrai qu’une intervention d’un modérateur de Swisscom pour nous donner quelques infos ne serait pas du luxe.

johnfowles

Sujet très interessant, je suis dans le même cas, impossible de charger les mises à jour et si j’attends jusqu’au bout (3 jours), je finis avec un message d’erreur qui dit que la maj a été modifiée (je comprends, entre-temps).

Comme tous les autres, mes débits pour tout le reste son excellents, y compris d’ailleurs sur l’AppStore s’il s’agit d’application ou de mises à jour autre que système ou proches de système.

Les forums d’Apple montrent que le problème existe aussi chez des providers US, un en particulier).

Ce matin, j’ai fait l’expérience de souscrire un VPN et de me connecter via celui-ci en choisissant un noeud au hasard aux NL. Mise-à-jour chargée en 4 minutes.

J’aimerais vraiment avoir une explication si Swisscom est capable à lire certains post, de rgler ce problème.

Anonymous1

Ce post n’a pas de contenu.

Nyrvan

Bonjour,

J’avais déjà eu ce soucis en avril de cette année et effectivement un simple changement d’IP avait suffit pour résoudre le problème.

Malheureusement, le problème se reproduit et après 5 changements d’IP, je n’arrive toujours pas à télécharger à plus de 20 ko/s sur l’App Store, le Mac App Store et les serveurs de MàJ d’Apple. Chez moi aussi, tous les autres services d’Apple fonctionnent normalement, notamment l’Apple Music où je stream sans soucis à 10 Mo/s.

J’ai pris contact avec la Hotline mais ils n’ont pas d’autres solutions que de changer l’IP. Si quelqu’un a une autre idée, je suis preneur car je suis totalement bloqué, je ne peux pas installer mon nouvel MBP 😞

PS: J’ai déjà tenté de désactiver la révocation des certificats, aucun changement non plus.

jojoh

@Nyrvan

Bonjour,

Essayer un reset du routeur le petit trou à l’arrière avec un trombone ou quelque chose de pointu,

tout éteindre complètement toute le nuit, le routeur et l’ordinateur

Nyrvan

jojoh a écrit:

@Nyrvan

Bonjour,

Essayer un reset du routeur le petit trou à l’arrière avec un trombone ou quelque chose de pointu,

tout éteindre complètement toute le nuit, le routeur et l’ordinateur

Déjà fait, sans aucun succès malheureusement. D’ailleurs, je doute que ce soit la faute du routeur, vu que le reste de mon internet est totalement fonctionnel et rapide.

Nyrvan

Je me réponds à moi-même, mais le problème s’agrave: maintenant, j’ai quasiment l’ensemble des services d’Apple qui sont touchés par ce problème de téléchargement ultra lent. Que ce soit les mails, iTunes, l’App Store, les MàJ ou les services iCloud, tout y passe. Alors que le reste de ma connexion est excellente, rapide et stable.

Evidement, lorsque je suis à mon bureau, tout est normal et fonctionne tout à fait correctement. Même chose chez mes parents qui sont chez cablecom.

Et quand on téléphone à la hotline, la seule réponse que je reçois: “on peut rien faire, on transmet plus loin mais ca va prendre beaucoup de temps”.

Une réponse d’un admin serait la bienvenue.

ZoéC

Cher Nyrvan,

Merci pour votre message. Votre demande nous est bien parvenue, nos techniciens analysent actuellement votre dossier et vous rappelleront au plus vite. Nous vous remercions pour votre patience.

Nous nous permettons également de vous rappeler que notre Forum est destiné à l’entraide entre clients. En cas de demande nécessitant un support, nous vous proposons de nous contacter via divers canaux tels que notre formulaire de contact, notre hotline au 0800 800 800 ou à l’aide des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter.

Cordialement,

Nyrvan

Chère Zoé,

Je vous remercie de votre message et je comprends parfaitement que les forums sont une plateforme pour l’interaction entre utilisateurs. Néanmoins, vu qu’il a fallu plus de deux semaines de contacts assez aléatoires avec la Hotline pour que mon problème soit enfin pris au sérieux, j’ai essayé une autre manière d’être écouté (et un peu entendu).

Il ne me reste plus qu’à être patient et à espérer que les ingénieurs du niveau 3 puissent enfin trouver une solution définitive au problème (qui n’est plus systématique mais aléatoire, c’est déjà un début!).

Meilleures salutations.

Demoniak

Salut Nyrvan,

J’ai régulièrement ce problème à mon domicile sur une connexion fibre 1 GB/s.

As-tu pu avoir une solution du support de Swisscom?

Lorsque je suis confronté à ces lenteurs, j’ouvre un VPN que j’ai sur un serveur loué à Paris, et là c’est à nouveau l’autoroute… mais bon, ce n’est pas une solution!

Merci d’avance pour ta réponse.

Nyrvan

Bonjour Demoniak,

Je me bats (et c’est un euphémisme, vu qu’après chaque contact, la personne veut fermer le ticket) pour que le support technique réagisse. Il semble que je sois enfin tombé sur une personne ne laissant pas les choses trainer et je lui ai envoyé différents traceroutes pour que les personnes du niveau 3 puissent trouver d’où vient le blocage.

De toute manière, avec l’arrivée d’iOS 9 et de OS X El Capitan, le nombre de plaintes va probablement exploser et Swisscom sera dans l’obligation de réagir.

Mais il faut être patient.

Gungar

Bonjour les amis!

J’ai un problème similaire au votre mais avec les plateformes de streaming. Lorsque je stream sur Twitch j’ai l’impression d’avoir une connexion de 2mb (j’ai la connexion à 200mb), qualité mauvaise et chargements pour les viewers…

Je vais faire comme vous. Mais de toute façon, c’est juste parce que Swisscom économise un max qu’il y a des problèmes de débit sur certains sites très fréquenté. D’ailleurs, c’est un scandale des problèmes pareils sur une connexion aussi grosse…

elpep

Bonjour!

Je relance le sujet car les mêmes problème sont réapparus chez moi depuis 1 semaine.

Je mets des heures à télécharger des mises à jour d’à peine quelques centaines de Mo via l’Apple Store et ceci via iPhone, iPad, MacBook, iMac…

Les symptômes sont identiques que ladernière fois: le téléchargement démarre fort, et puis… c’est quasiment à l’arrêt: ça ressemble fort à un bridage! En plus, je sais que c’est techniquement possible, puisque sur mon lieu de travail, il est impossible de faire les mises à jour pour éviter que la bande passante soit surchargée

Je précise que ce n’est pas un problème de ligne ou de WiFi (tout le reste fonctionne bien) et que ce n’est pas un problème chez Apple non plus.

Un technicien de la hotline m’a moyennement pris au sérieux et a tenté des manipulations pendant une petite heure; pourtant je lui ai demandé s’il avait eu accès à celles effectuées le printemps dernier sur ma ligne (et qui avaient résolu le problème) et s’il avait remarqué que ça avait pris une journée de manipulations et de redémarrage de ma box depuis Swisscom…

Sa proposition finale: faire venir un technicien à mes frais! Non, je ne suis pas d’accord! Le problème vient de Swisscom, puisque cela a été résolu depuis chez eux la dernière fois et que le reste de ma connexion internet fonctionne parfaitement.

Y en a t-il d’autres chez qui ce type de problème est réapparu (lenteur téléchargement ou YouTube)?