Wie gesagt: Helium und Werkseinstellungen.
Aber etwas verstehe ich noch nicht - warum "sollte Swisscom doch helfen"? Du hast ein Samsung-Gerät bei dir, das mit einem Google-Betriebssystem läuft(und maximal lediglich von Swisscom verkauft wurde). Hast du schon einmal bei Samsung nachgefragt? Die sind für die Funktionen des Gerätes zuständig - und da kann dir auch kein anderer Support helfen. Ich gehe aktuell davon aus, dass nur Samsung-Geräte betroffen sind, ansonsten wäre evtl Google dein Ansprechpartner.
Die Swisscom ist lediglich der Verkaufskanal - und macht ("freundlicherweise") zusätzliche Tests und Garantiedienstleistungen. Sie wird aber kaum für jedes Handy, das verkauft wird, persönlich Support anbieten können. Etwas anders sieht es aus, wenn nur Swisscom-gebrandete Betriebssysteme betroffen sind.