Benutzung von 2 SCTV Boxen

Darkside84

Guten Tag

Ich habe ein Problem beim Inbetriebnahme von zwei SCTV 2.0 Boxen. Ich kann jeweils nur eine nutzen, da ich immer die Meldung bekomme, dass ich die aktuell genutzte Box deaktiveren muss.

Gemäss Swisscom sind beide Singale für die zwei Boxen freigeschalten.

Ebenfalls gibt es noch eine technische Störung seit zwei Tagen. Die SMS für die Aufschaltung der Dienste habe ich ebenfalls noch nicht bekommen.

Kann mir hier jemand weiterhelfen? Langsam nervt mich das!

MichelZ3

Swisscom anrufen -> 0800 800 800

Das ist nichts wo wir dir helfen können denke ich

WalterB

@Darkside84 schrieb:

Guten Tag

Ich habe ein Problem beim Inbetriebnahme von zwei SCTV 2.0 Boxen. Ich kann jeweils nur eine nutzen, da ich immer die Meldung bekomme, dass ich die aktuell genutzte Box deaktiveren muss.

Gemäss Swisscom sind beide Singale für die zwei Boxen freigeschalten.

Ebenfalls gibt es noch eine technische Störung seit zwei Tagen. Die SMS für die Aufschaltung der Dienste habe ich ebenfalls noch nicht bekommen.

Kann mir hier jemand weiterhelfen? Langsam nervt mich das!

Wann sollte es dann aufgeschaltet werden?

Sind beide TV 2.0 Boxen in Deinem Kundencenter vorhanden?

urdu

Schaue mal in deinem Kundenzenter nach, ob zwei TV Boxen ersichtlich sind. Hatte dieselbe Frage wie du, du musst warten bis das aufgeschaltet wird. Bei der Bestellung der zweiten Box solltest du ein Mail bekommen haben mit dem Aufschalttermin.

Darkside84

Am 6.8.14 war der Termin für die Aufschaltung gewesen.

Nein, zeigt nur für 1 Fernseher an.

Wie gesagt, gemäss Swisscom sind beide Boxen aufgeschaltet....

Darkside84

Zeigt nur eine Box an. Ich hatte eigentlich die Boxen gemeinsam bestellt. Zuerst kam nur eine an. Die zweite musste ich nochmals anfordern. Habe weder bei der ersten noch bei der zweiten Box eine Mail bekommen.

Darkside84

Probiere ich schon seit 48 Stunden. Ticket hat höchste Priorität und ist beim Techniker.... blablabla.

kaetho

Hi darkside84,

wenn du in deinem Kundencenter nur eine Box siehst, dann ist die Wahrscheinlichkeit gross, dass du nur eine benutzen kannst. Du schreibst, es sei noch eine weitere Störung aufgelistet?

Grundsätzlich ist das schon eine Aufgabe für 0800800800. Aber da bist du ja dran... 😉

Hast du den Router schon vom Netz getrennt? Ein etwas längerer Unterbruch von ca. 30min hat hier ev. schon geholfen.

Gruss, Thomas

oldiesbutgoldies

@Darkside84 schrieb:

Probiere ich schon seit 48 Stunden. Ticket hat höchste Priorität und ist beim Techniker.... blablabla.

Wenn wirklich nur die eine Box nicht geschalten wäre, dann gäbe es kein Ticket. Ein Ticket wird nach Überprüfung von Messungen und Durcharbeitung verschiedner Punkte erstellt und zwar nur, wenn es das System zulässt. Wenn wirklich ein Ticket offen ist, ist es ein anderes Problem und dann sind 48 Stunden leider noch nicht viel, vorallem im Moment.

Ich gehe eher davon aus, dass die zweite Box noch geschalten werden muss, und das dauert auf All-IP länger als früher.

Würde einfach mal nachfragen, nach dem Stand des Tickets und sonst fragen, wie es mit der Aufschaltung aussieht