Hotline

zerma

Je viens d’appeler deux fois la Hotline pour des problèmes de connexion Swisscom tv air. 1. La première fois, on me dit qu’on me transfère et rien ne se passe après une longue attente. Je rappelle, avec des récriminations et la je retombe sur une espèce de petit fiérot mal baise qui me raccroche au nez!!! Merci Swisscom!! Nouvelle tentative et on me raccrocha a nouveau au nez!!! Merci Swisscom!!!! Je ne comprends pas que l’on puisse mettre des individus aussi sinistre en contact avec la clientèle!!!! Si personne de Swisscom ne me contacte pour me présenter des excuses, je résilie mon abonnent (j’ai la totale, ligne fixe, natel, tv avec multiples options. Si je laisse 3000.- / an chez Swisscom et je ne tolèrerais jamais d’être traité ainsi!!!! Question de principe!!

Fabien

Bonjour,

Juste un petit mot pour dire que vous n’êtes pas un cas isolé, j’ai été obligé d’insister un peu pour obtenir la résolution d’un problème avec ma ligne et après plusieurs appels on m’a aussi raccroché au nez.

J’ai écrit un petit e-mail à Swisscom et j’ai obtenu des excuses de la part d’une personne très aimable qui elle n’en pouvait rien.

Mon avis est que le support technique et les procédures montrent vite leurs limites face à des problèmes complexes.

zerma

Merci pour ce témoignage!

NathalieSI

Bonjour zerma,

Merci pour votre feedback. Nous gardons toujours une oreille attentive aux remarques et critiques constructives. Un service clientèle de qualité nous tient à cœur, nous regrettons sincèrement que votre expérience avec nos services ne se soit pas déroulée de manière agréable et professionnelle.

Nous nous tenons à votre disposition si vous désirez nous détailler les erreurs que vous rencontrez avec Swisscom TV Air. Pour cela, transmettez-nous vos coordonnées ainsi qu’un descriptif de la situation par message privé s’il vous plaît.

Le respect de chacun sur nos pages est également important pour nous, c’est pourquoi nous vous saurions gré d’être vigilant quant au choix de vos mots sur de futurs posts.

En vous remerciant d’avance, passez une agréable journée.

Cordialement