Es ist vollkommen nebensächlich für wen ich arbeite.
Die Swisscom ist es allerdings nicht.
Ich versuche mal ein analoges Beispiel zu zeigen.
Man besitzt einen PKW. Mit diesem hat man ein Problem.
Fährt in die Vertragswerkstatt, schildert den Fehler und der Meister schaut erstmal erstaunt.
Denn von diesem Fehlerbild hat er noch nie was festgestellt, bzw. gemeldet bekommen.
Nun was erwartet man als Kunde dann?
Das der Meister sich hinstellt und sagt:
Alter Hut, wissen wir schon lange,
oder das er sagt:
Ist bis dato unbekannt.
Zunächst einmal ist die Aussage, _wir wissen nix von einem Fehle_r ja keine Aussage in der man bestreitet es würde den Fehler nicht geben. Und auch keine Aussage, man würde sich nicht drum kümmern.
Es ist schlicht und ergreifend die Aussage, bis zu der eigenen Fehlermeldung ist der Fehler bis dato noch nicht bekannt.
Wie soll man bitte Maßnahmen gegen einen Fehler ergreifen, wenn gar nicht bekannt ist, es ist ein Fehler vorhanden….
Das “Gestänker” scheint aber haltlos zu sein.
Denn das Thema “Alibiseite” ist ebenso wenig konstruktiv wie dieses hier.
Es wird in beiden Themen nur irgendwas mit Problemen in den Raum geworfen, es kommt ja nicht mal der Ansatz einer Fehlerbeschreibung, nicht im geringsten, welches System, welche Maßnahmen bisher getroffen wurden.
Also nur heiße negative Luft.
Einfach mal hier reinschauen:
https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-%C3%BCber-Swisscom-TV-2/Program-springt-auf-falsche-Kanal/td-p/317241
Ganz augenscheinlich hat man gestern den Beitrag gepostet, heute gab es dann eine Rückmeldung von Swisscom zu diesem Problem und die Aussage, man hat das Problem ebenfalls reproduzieren können und suche nun nach einer Lösung.
Und sobald diese parat ist, wird es ein entsprechendes Update geben.
Das ist also schlechter Support von Swisscomseite aus…???
Geschwindigkeit über alles:
Und selbst wenn man ein 1Megagiganetzwerkanschluß selber hat, hat der von dem man zieht nur 10 MBit, dann ist bei 10MBit Schluß.
Dieser Speedwahnsinn ist vollkommener Blödsinn und über 90% der Privatanwender benötigen den gar nicht.
Entscheidend ist nicht der eigene Download sonder der Upload von der Seite von der man ziehen möchte.
So einfach ist das.
Techniker auf Abruf:
Es ist nicht so, daß in den ganzen Anschlußhäuschen an der Straße Swisscomtechniker den ganzen Tag sitzen und warten, es meldet sich ein Kunde mit Problemen und es geht los.
Rechnen wir mal ganz primitiv.
Die Swisscom hat 1.000 Kunden. Und 10 Techniker. Dann muß jeder Techniker 100 Kunden bedienen.
Nun benötigt ein Techniker um eine Störung im Kundenhaushalt zu beseitigen eine Stunde.
Dann schaffte der 6 Kunden am Tag (er muß ja auch noch von Kunde 1 zu Kunde 2 kommen).
Dummerweise melden 12 Kunden eine Störung. Da wird dem Techniker nichts anderes übrig bleiben und die Kunden auch nach einer Fehlermeldungslogistik und Fahrwegslogistik aufzuteilen.
Und einige Kunden werden dann halt erst am nächsten Tag bedient werden können.
Selbstverständlich kann die Swisscom für jeden Kunden einen eigenen Techniker anstellen. Nur rechne man sich dann mal aus, was so ein Anschluß kosten würde, wenn der Techniker von dem Job leben muß.
Und der eigene Techniker maximal 3-4 mal im Jahr benötigt wird.
Da wird jeder Kunde und jedes Unternehmen sagen, Einzeltechniker sind dummes Zeug und kosten einfach zuviel.
Was zur Folge haben wird, es wird Wartezeiten geben.
So einfach ist das.
Hier muß niemand den Supporter markieren.
Es ist eine Kunde-Kunde Forum. Auch wenn es nach außen wie eine offzielle Swisscomsupportseite ausschaut, sie ist es nicht.
Swisscom liest hier mit, kommentiert bei Bedarf und stellt auch Hilfeleistungen zur Verfügung.
Aber um einen Fehler beseitigen zu können ist auch eine möglichst detailreiche Fehlerbeschreibung notwenig.
Wie soll man denn einen Fehler finden, wenn man nicht mal weiß, was nicht geht.
Ist ein wenig so, als wenn man auf der Autobahn mit einer “Panne” liegen bleibt, man den TCS ruft, der einem das halbe Auto auseinander baut, weil er als Fehlerbeschreibung nur die Aussage hat “geht nicht mehr”,um dann festzustellen, man hat keinen Sprit mehr im Tank.
Ohne konkrete Fehlerbeschreibung ist Fehler finden doch recht aufwendig…
Darum, ein wenig weniger “stänkern” und ein wenig mehr konkret werden bitte.