Rückgabe eines falschen Gerätes

mikalein

Hallo zusammen

Vor einer Woche habe ich mein Abo um 24 Monate verlängern lassen und mir, so habe ich zumindest gemeint, ein Iphone 4s 16 GB bestellt.

Die Freude war natürlich gross, als am Donnerstag mein Iphone endlich angekommen ist.

Während ich das Gerät dann eingerichtet habe, habe ich jedoch gemerkt, dass es sich um ein Iphone 4s 8GM handelt😤. Zusätzlich wurde auch die Bruch- und Wasserversicherung vergessen.

Gerne möchte ich nun mein Iphone 4s 8GB in eins mit 16 GB umtauschen. Originalverpackung besitze ich noch, nur habe ich das Gerät, wie erwähnt, bereits eingeschaltet.

Kennt sich damit jemand aus? Funktioniert das mit dem Umtausch oder kann ich das vergessen?

Danke und LG

WalterB

@mikalein schrieb:

Hallo zusammen

Vor einer Woche habe ich mein Abo um 24 Monate verlängern lassen und mir, so habe ich zumindest gemeint, ein Iphone 4s 16 GB bestellt.

Die Freude war natürlich gross, als am Donnerstag mein Iphone endlich angekommen ist.

Während ich das Gerät dann eingerichtet habe, habe ich jedoch gemerkt, dass es sich um ein Iphone 4s 8GM handelt😤. Zusätzlich wurde auch die Bruch- und Wasserversicherung vergessen.

Gerne möchte ich nun mein Iphone 4s 8GB in eins mit 16 GB umtauschen. Originalverpackung besitze ich noch, nur habe ich das Gerät, wie erwähnt, bereits eingeschaltet.

Kennt sich damit jemand aus? Funktioniert das mit dem Umtausch oder kann ich das vergessen?

Danke und LG

Wenn Du ein falsches Gerät bekommen hast kannst Du es normal ohne Probleme umtauschen, es könnte sogar über einen Swisscom Shop erfolgen.

Wenn Du noch einen Ausdruck von der Bestellung hast würde ich den mitnehmen, ansonsten können sie nachschauen was Du bestellt hast.

mikalein

Sorry, da war ich ungenau in der Beschreibung.

Auf der Bestellung steht, dass ich ein 8GB bestellt habe.

Das wurde wohl falsch erfasst, da ich gesagt habe ich wolle ein 16GB mit Bruch- und Wasserversicherung.

mikalein

.. Also ich frage mich, ob das zur 14-Tage-Geld-Zurück-Garantie zählt. Die Lieferung entspricht ja dem Vertrag, der Vertrag jedoch nicht dem, was ich eigentlich wollte. Zudem habe ich das Gerät ja schon angeschaltet.

Hat jemand Erfahrungen mit einem solchen oder ähnlichen Fall?

PowerMac

@mikalein schrieb:

.. Also ich frage mich, ob das zur 14-Tage-Geld-Zurück-Garantie zählt. Die Lieferung entspricht ja dem Vertrag, der Vertrag jedoch nicht dem, was ich eigentlich wollte. Zudem habe ich das Gerät ja schon angeschaltet.

Hat jemand Erfahrungen mit einem solchen oder ähnlichen Fall?

Geh in den Swisscomshop und erklär deine Situation ganz ehrlich und offen. Swisscom verhält sich in solchen Fällen normalerweise sehr kulant.

Herby

Die iPhone`s 4s mit grösserem Speicher als 8GB werden schon eine Zeitlang nicht mehr produziert und daher auch nicht mehr offiziell angeboten. Afaik seit der Lancierung der 5er.

Daher wird es wahrscheinlich schwer werden, ein solches Gerät zu bekommen.

Wo oder wie wurde das Gerät mit Aboverlängerung denn bestellt?

Anhand der "Geld-zurück-Garantie" sollte es möglich sein, das Gerät zurück zu geben. Ob die Aboverlängerung auch storniert werden kann, weiss ich nicht genau.

Würde mich auch auf den Weg zum Swisscom Shop manchen, um es dort direkt abzuklären.

mikalein

Lieber Jüre

An dem wird's wohl liegen. Ich habe wohl zu wenig deutlich gesagt, dass ich ein 16GB möchte und als ich das 4s bestellt habe, hat der Verkäufer wohl automatisch angenommen, ich möchte es mit 8GB.

Ich habe die Aboverlängerung und die Bestellung des Gerätes im Swisscomshop getätigt. Die Aboverlängerung möchte ich NICHT stornieren, ich bin sehr zufrieden mit der Swisscom.

In diesem Falle werde ich wohl das 4s 8GB in ein 5s 16 GB umtauschen, falls das geht (natürlich mit entsprechendem Aufpreis).

Ich werde auf jeden Fall in den Shop gehen. Bei der 14 Tage Geld-Zurück-Garantie steht, man solle das Gerät in demselben Shop austauschen, in welchem man es gekauft hat. Da ich die Vertragsverlängerung in einer anderen Stadt getätigt habe wollte ich mich jedoch zuerst hier erkundigen, ob sich der Weg überhaupt lohnt oder ob der Umtausch im Voraus ausgeschlossen ist. Über Einschätzungen und Erfahrungen bin ich entsprechend dankbar😃.

mikalein

Vielen Dank für deine Antwort!

Herby

Ob es der gleiche Swisscom Shop ist, sollte keine Rolle spielen.

Habe auch schon in Shop A einen Artikel gekauft und ihn in Shop B retourniert.

Oder sogar Online bestellt und in einem Shop ausgetauscht bekommen.

mikalein

Oh wow, das ist natürlich noch besser!

Nun, ich werde am Montag mal hingehen, meinen Fall schildern und HOFFENTLICH kann ich das Gerät mit entsprechendem Aufpreis wechseln. Denn Swisscom und Iphone möchte ich beides auf jeden Fall behalten:-).

napoleonmm83

Gemäss Online Shop hat Swisscom kein iPhone 4s 16 GB im Sortiment, Apple stellt ausserdem keine 16 GB Modelle her. Bitte stell dich darauf ein, auf ein anderes Model umzusteigen also iphone 5s oder 5c.

Alternativ kannst du von der Geld zurück Garnatie gebrauch machen und das 16 GB Model bei einem Partner beziehen. Bei den Preisen würde ich aber eher das 5c nehmen, der Preisunterschied ist ja nicht beachtenswert.

mikalein

Auf ein 5s umzusteigen wäre kein Problem.

Denkst Du denn, es wäre problemlos möglich, die Vertragsverlängerung beizubehalten, das 4s umzutauschen, das 5s zu wählen und dann den entsprechenden Aufpreis zu bezahlen?

WalterB

@mikalein schrieb:

Auf ein 5s umzusteigen wäre kein Problem.

Denkst Du denn, es wäre problemlos möglich, die Vertragsverlängerung beizubehalten, das 4s umzutauschen, das 5s zu wählen und dann den entsprechenden Aufpreis zu bezahlen?

Wie bereits schon mehrfach erwähnt am besten in einen Swisscom Shop gehen und das ganze erklären, da hier ein Kunden für Kunden Forum ist kann nicht genau gesagt werden wie die Swisscom sich in Deinem Fall verhält.