Ich gehe mal davon aus, dass Du, falls Du neue Unterlagen der Swisscom erhalten hast, diese gelesen hast.
Wenn Du “nur” einen Routerwechsel hast, dann musst Du diesen neu registrieren (eigentlich sollte die Seite von alleine kommen, aber nun ja: ist ja auch nur IT). Am besten einen PC/MAC mit Standardbrowser verwenden.
www.swisscom.ch/registration
Mit Deinem Swisscom-Login und Passwort anmelden.
Wenn das nicht geht, hast Du ein anderes Problem. Dann muss sich das die Hotline anrufen.
Der Router sollte sich übrigens nach einiger Zeit (oder über Nacht) die neuste Firmware automatisch holen. Du bruachst da nichts zu machen.