Hallo zusammen, leider sind die Internetoptionen:1 Gbit/ und 300 Mbit/s aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht bestellbar.😒, aber immer Werbung dafür machen. Gruss user109

Ich habe heute einen Anruf erhalten bezüglich meiner 1Gbit/s Bestellung und die Dame meinte, dass meine Bestellung nicht wie geplant am nächsten Montag (18. Nov.) aufgeschaltet wird, sondern erst in der Woche darauf. Leider konnte sie mir nicht mehr sagen, nur dass es "ein technisches Problem" gibt. Schade, dass nicht mehr kommuniziert wird, aber hoffen wir mal auf's Beste.

Update (falls es jemanden interessiert): Gemäss Auskunft der Hotline muss wohl auf der Gegenseite der Glasfaser entsprechende Hardware getauscht werden und nicht nur das SFP, sondern die ganze Line-Card, die offenbar kein Gbit kann 🙂 Es scheint also kein extrem schwieriges Problem zu sein und ich vermute mal, dass das Ganze schnell vorwärts geht.

Anyone else get there activation text this morning....? I did. Then, proceeded to hook up the new router as instructed, only to find in not working. The router reports no internet connection. Strangely, I was told that using the new router would work with my old service if I hooked it up early. That, apparently, wasn't true. The only reason I asked this was to see if I could hook up early due to the documentation included with the router saying I would NOT receive an activation text message because I was already on a fiber connection. (I guess that was correct, because I received two activation messages.) Hooking up the old router restores my old service. The customer center list my old service. Customer service told me to wait until the 23rd. This was after my wasted time installing, trouble shooting, and uninstalling the new router. Not to mention the time wasted trying to navigate the IVR which insists on speaking German to me although I'm supposed to be set up as a English speaker in the system. (This is another issue I've been promised (repeatedly) resolution to, but with no follow-up.) The only reason I signed up for this (more expensive) service was to hopefully resolve the repeated issues I've had with the old router and Swisscom's inability to deliver service reliably. So far, the current experiences are par for the course. Meaning I have ample amounts of conflicting and wrong information being delivered much more reliably than the fast stable internet I expect, and pay for.

Erst mit dem aktivierten Vivo Casa ★ ★ ★ ★ ★ sind die 1 Gbit/ und 300 Mbit/s Optionen verfügbar. Ein Update auf Vivo Casa ★ ★ ★ ★ ★ mit 1 Gbit/ und 300 Mbit/s Optionen sind scheinbar so nicht möglich Online zubestellen. Warten wir mal ab wann die BOX kommt. Gruss User109

Hi thomwithah I got my text message too, but they seem to be bogus. Swisscom seems to be aware of the issue. Please note that it's not possible to hook up the new router as long as the fibre interface on the Swisscom site hasn't been swapped due to different interfaces on each side. An engineer has to visit the Swisscom site and actually change hardware. Apparently the hardware necessary for this change isn't ready yet. I have been told by customer service to wait at least until Monday next week. It's simple though: As soon as the old connection doesn't work anymore, try the new router. It's either 1G or 100M but not both at the same time. HTH

Well hoempf, What you have said makes since... just wish it was coming from Swisscom to me instead of through these pages. I really wish I hadn't wasted my time. They told you Monday, they told me Saturday. I'm guessing they told me wrong again. I really just want it to work properly.... Some honest facts would be nice too. I wish I could rely on the simplicity of switching when my current connection failed. Unfortunately, the only thing that Swisscom seems to reliably provide me is an inconsistent Internet connection. So, I would have already switched out my route at least twice since yesterday if I was only waiting for my current service to quit working. Did you have to call to learn the text message was bogus? Is this typical for you Swisscom experience?

You probably don't live where I live (I don't know it but chances are high, mathematically speaking 🙂 ), and therefore would get other dates if you ask about the date when the service will be switched. The SMS notification doesn't work well on occasion, it looks like it's not closely tied to the provisioning system or relies upon manual intervention by Swisscom. I called and they told me the SMS has been sent because they didn't update the notification service (or whatever they call it) and the old provisioning date was still programmed. They set up a callback for Monday next week. Swisscom currently seems to have some kind of a larger problem on their network which results in a flaky service and I suppose it's related to the outages since last week or so. But I'm sure the engineers will fix it sooner or later --> [http://www.swisscom.ch/en/residential/help/network-and-service-status.html](http://www.swisscom.ch/en/residential/help/network-and-service-status.html) Cheers!

Hello thomwithah. I am in the exactly same situation... I lost also a lot of time try to connect the new Internet-Box. They also change my Internet-Box thinking it was an Hardware Problem... Until the day I receive a call from Swisscom saying they have problem in their side and the 23th november it will be ok. Waiting until tomorrow to have some news...

Unless you have a network attached storage device (NAS) device and are planning and international trip to see family no doubt meaning sharing pictures stored on the NAS that will likely become inaccessible. I'm guessing (based on my experiences thus far) that Swisscom will miss the projected 23rd date and disconnect my Internet connection and therfore storage while I'm traveling to the US for two weeks. We'll see.... I curious, who thinks that Swisscom will charge us for the increased speed tier as of the 18th even though the service wasn't working. I'm willing to bet the do.

I did order an upgrade on Monday 18.11.2013 and since I have not received the new box yet etc, I just called the support hotline now. They told me that there is some sort of a "configuration" issue with these new boxes, being the reason why they stopped sending them out to clients until this issue is resolved (maybe bugs in the cuurrent firmware?). They were unable to confirm a resolution timeframe, so it may take a bit longer than just 1 or 2 days I guess... @"thomwithah"#101822 in your case I would probably call them and ask them to provision the switch of your account for a date after you are back from your trip.

Erfahrungen mit Option 300 Mbit/s und 1 Gbit/s.

user109

@hoempf schrieb:

Hallo User109

Der alte Router (CG) hat ein Glasinterface mit dem Access-Speed von 100 Mbit/s, mehr geht über das Interface nicht. Wenn Swisscom umschaltet, ist auf deren Seite ein Glasinterface (SFP), das 1000 Mbit/s kann (und andere Wellenlängen) und du musst den neuen Router anschliessen.

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Hallo hoempf, das ist mir schon klar, aber es gibt SFP-Module mit (TX/RX=1310/1550nm, SM,10/100/1000 Gbits) die können alle Geschwindigkeiten, deshalb die Frage. Ich dachte mir wenn ich mehr Speed haben will muss ich natürlich den Neuen Router nehmen, sonst max 100 Mibit/s.

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Diese SFPs können die Geschwindikeit nicht automatisch einstellen, so wie bei Kupfer. Wenn du also auf deiner Seite das falsche Interface hast, kommt keine Verbindung zustande. Das wäre vergleichbar mit einer 100 Mbit Ethernet Netzwerkkarte, die an einen Switch angeschlossen wird, der nur Gigabit kann.

HTH

Das ist mir auch klar, aber unlogisch wenn ich 300 Mbit/s bestelle und und dann später auf 1GB/s wechsel, müssen ja nicht ständig die SFP's auf beiden seiten getauscht werden, wass ich als uneffizient ansehe oder ist das wirklich so???

Gruss User109

hoempf

Hoi User109

Hallo hoempf, das ist mir schon klar, aber es gibt SFP-Module mit (TX/RX=1310/1550nm, SM,10/100/1000 Gbits) die können alle Geschwindigkeiten, deshalb die Frage.

Hm, das wäre mir neu. Mir sind solche SFPs nicht bekannt 🙂 Hast du dazu einen Link oder so?

Den neuen Router habe ich erhalten und das SFP dort drin kann definitiv nur 1 Gbit. Ausserdem sind die Wellenlängen anders als bei 100 Mbit/s mit dem Centro Grande.

Das ist mir auch klar, aber unlogisch wenn ich 300 Mbit/s bestelle und und dann später auf 1GB/s wechsel, müssen ja nicht ständig die SFP's auf beiden seiten getauscht werden, wass ich als uneffizient ansehe oder ist das wirklich so???

Nein. 1 Gbit/s ist der Access-Speed für dein Interface. Wenn du das 300 Mbit/s Abo hast, wird dein Speed von theoretisch möglichen 1 Gbit/s auf 300 Mbit/s gedrosselt (ähnlich wie bei DSL).

Ich verstand auch nicht, warum Swisscom nicht von Anfang an 1 Gbit/s Module verbaut hat. Vermutlich aus Kostengründen, aber die sind jetzt unter dem Strich sicher höher für sie und die Verwirrung bei Kunden sicher grösser 🙂

UCBarkeeper

@bloupx schrieb:

Ja, 20.- mag ja noch gehn aber 100.- mehr ist schon happig.

P.S.: Hallo Herr Ott 🙂

finde ich relativ. hätte mir vor ein paar jahren jemand gesagt, dass ich 1GBit für 250.- haben kann, hätte ich das nicht geglaubt.

Rezzer

Mach ma einer einen speedtest bei

http://www.speedtest.net/

Danke

PuMuKeL

der Upload ist schon da, also wurden die Profile wohl schon angepasst?

UCBarkeeper

jap, das kann ich so bestätigen, mein service speed wurde auch bereits angepasst.

fds

Hello, do you have some updates about this migration from Centro Grande --> Internet Box? Still waiting the call of Swisscom technician.

What are the problems with these migrations? Firmware bugs of the box or bugs at the swisscom side?

Pug106

Just got a call from Swisscom and have been informed that the migration has been scheduled for 02.12.2013 for me. Also received an e-mail confirming the same right after the call.

PuMuKeL

the problems are in the backbone (Zentrale).
This can only be 100 Mbits, and must be replaced

currently we are waiting for the exchange...

fds

Ha ok...Thank you for this information. I find a little bit strange for Swisscom to commercialize a product that is not ready.

Herby

JA, dem kann ich nur zustimmen.

Gross Versprechen und nichts ist parat.

Ist überhaupt nicht Swisscom würdig.

Bin stinke sauer😒

user109

@hoempf schrieb:

Hoi User109

Hallo hoempf, das ist mir schon klar, aber es gibt SFP-Module mit (TX/RX=1310/1550nm, SM,10/100/1000 Gbits) die können alle Geschwindigkeiten, deshalb die Frage.

Hm, das wäre mir neu. Mir sind solche SFPs nicht bekannt 🙂 Hast du dazu einen Link oder so?

Hallo hoempf,

hier der Link (SFP BiDi, 100 / 1000 Mbps, DDM, SM, 20km TX/RX=1490/1310nm, 15dB, LC Product number SFP-DR-BX20D-43.)

Gruss User109

P.S. am 02.12.2013 werden meine 300Mbit/s aufgeschaltet laut Swisscom schreiben.😒

Herby

user109 schrieb:

P.S. am 02.12.2013 werden meine 300Mbit/s aufgeschaltet laut Swisscom schreiben.:smileymad:

Schreiben???

Bis jetzt erhielt ich nur dies:

Option 300Mbits.PNG

Dazu kein weiterer Kommentar.

Den Termin 2.12.2013 wurde mir "noch" nicht, in welcher Form auch immer, mitgeteilt.

Am meisten Information gab's wahrscheinlich hier in diesem Forum.

user109

@Jüre schrieb:

@user109 schrieb:

P.S. am 02.12.2013 werden meine 300Mbit/s aufgeschaltet laut Swisscom schreiben.:smileymad:

Schreiben???

Bis jetzt erhielt ich nur dies:

Dazu kein weiterer Kommentar.

Den Termin 2.12.2013 wurde mir "noch" nicht, in welcher Form auch immer, mitgeteilt.

Am meisten Information gab's wahrscheinlich hier in diesem Forum.

Hallo Jüre so ein Schreiben habe ich auch bekommen nur mit dem Termin 02.12.13

Gruss User109

michi.nu

Grosses Kino der Swisscom. In Zürich hängen bereits die ersten Plakate mit der Werbung für das 1 GBit/s Angebot. Dabei funktioniert das Angebot überhaupt noch nicht.

Das ist im verhältniss zum versprochenen ultraschnellen Internet eine ultraschlechte Leistung.

PuMuKeL

Habe nie solch einen Brief erhalten!

Nur das neue Modem via Post erhalten...

MJuergensen

Bei uns ist noch nichtmal Glasfaser geplant... gurke immer noch mit Infinity rum und Vivo Casa ist leider keine Option 😞

Aber eventuell ziehe ich eh um und dort wäre es dann verfügbar, wenns denn funktioniert

NoWhere

So, habe soeben den Support bemüht. Der Mitarbeiter vom Chat hat mir bestätigt, das der Dienst nun aktiv sei und ich den neuen Router anschliessen soll.....getan aber no luck.... habe dann angerufen. Der Techniker meinte, sie müssten bei allen Kunden die Netzwerkkarte tauschen. Er könne mir aber keinerlei Termine nennen, er wüsste auch nicht wan das geschehen werde.

Nun muss ich mich noch gedulden und mit dem fehlerhaften Centro Grande arbeiten den ich täglich resetten muss... Swisscom... das ist ein trauriges Bild. In unserer Firma würden wir den zuständigen Projektleiter fristlos auf die Strasse setzen für solche Fehler...

user109

@NoWhere schrieb:

Nun muss ich mich noch gedulden und mit dem fehlerhaften Centro Grande arbeiten den ich täglich resetten muss... Swisscom... das ist ein trauriges Bild. In unserer Firma würden wir den zuständigen Projektleiter fristlos auf die Strasse setzen für solche Fehler...

Da kann ich dir nur zustimmen.

Am 02.12.13 ist der Schalttermin, aber ich habe noch kein neuen Router erhalten.

Laut Support ist etwas mit der Bestellung (neuen Router) im Lager schief gegangen, werde noch informiert was da los ist. Swisscom hat wiedermal ein völliges Puff.

Gruss User109

Tux0ne

@user109 schrieb:

Laut Support ist etwas mit der Bestellung (neuen Router) im Lager schief gegangen, werde noch informiert was da los ist.

😃 lol das ist nicht der Grund, nur die Massnahme...

Ich denke jeder Kunde wird nochmals informiert wann es bei ihm soweit ist.

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