Webmail - impossible de lire mes messages

skyfredo

Bonjour,

Depuis aujourd'hui j'ai un souci avec le webmail de Bluewin.

La liste des messages s'affiche, mais quand je clique sur le message j'ai le message d'erreur suivant:

"Une erreur est survenue lors de la lecture du message. Erreur générique"

Qui aurait une idée pour résoudre ce problème.

J'ai fait des test sous IE et Firefox, sur le même ordinateur.

Merci pour votre aide.

Fred

Crigou

Le FAI est-il Swisscom, ou bien un autre exploitant?

Fredd007

Aujourd'hui j'ai ouvert ma messagerie comme j'ai depuis toujours. Jusqu'ici ça toujours marché parfaitement et aujourd'hui j'ouvre ma messagerie je découvre la nouvelle platteforme.... mais le résultat est fâcheux.

La lecture des messages est impossible. Message "Erreur de lecture... erreur de générique"

Que faire.

Help me please

Crigou

Sans doute à cause de la nouvelle plateforme. Bug à signaler à Swisscom directement.

Fredd007

Merci crigou.

Avez-vous par hasard le lien chez swisscom pour avoir ce type d'aide (contact par mail ou numéro de téléphone)?

J'ai appelé toute la journée Swisscom au 0800 800 800 mais je n'ai pas pu avoir le moindre contact téléphonique... seul un répondeur qui te dit que toutes les lignes sont occupées (lsurchargées).

Je désespère, car c'est mon outil de travail.

Crigou

Ils ont peut-être pas mal d'appels sur le même thème.

kalikura

Hello Fredd007!

crigou a tout à fait raison. Tout changement peut être perturbant pour l'utilisateur d'où certainement un nombre d'appel au secours élevé 😉

Outre le 0800 cité, il te reste également la possibilité de passer par le chat ou demander à être contacté (durant les heures d'ouverture), lien:

http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.internet-zuhause.technische-beratung-stoerungen.html#

Bonnes salutations.

skyfredo

Bonjour,

Toutes mes excuses pour mon retard.

Mon FAI est bien Swisscom. Mais le problème se posait aussi connecté ailleurs avec mon ordi portable.

J'ai + ou - trouvé la solution, il semble que ce soit le blocage de pub de Kaspersky qui m'embétait, car depuis que je l'ai désactivé le webmail s'affiche correctement. Je vais refaire des tests demain et vous tiens au courant.

Meilleures salutations

Fred

oranginal

Bonjour,

Depuis le PC en déplacement connexion possible mais en revanche impossible depuis mon tél mobile (Samsung Notes 2)...une fois l'identité et le mot de passe doumentés, il saute et revient en arrière...les autres connexions fonctionnent depuis ce tél. Une idée du problème?

Bonne journée

Crigou

Question préliminaire à oranginal: s'agit-il aussi d'un problème de Webmail? (sujet des interventions qui précèdent).

Fredd007

Merci à tous.

J'ai finalement eu l'assistance (help desk) de swisscom.

Réponse:

Il y a un BUG avec Mozilla Firewox. Problème n'a pas pu être résolu

jusqu'ici pas Swisscom.... avec cette nouvelle platteforme😒!!!

Solution:

J'utilise Internet Explorer et là ça marche.

white125

Même probleme se matin,

Impossible d'ouvrir mes mails je vois la liste aussi,mais j'utilise firefox, je vais voire avec explorer, mais c'est vraimment par obligation si cela fonctionne.

Si une solution existe,je prend.

Salutations.

white125

Cela fonctionne avec explorer, mais il faut que cela fonctionne avec firefox.

Comment proceder?

Merci pour les réponse.

Salutations

oranginal

Bonjour à tous,

Le helpdesk de Swisscom m'a dit qu'il fait déboguer ma carte sim (auprès d'un autre opérateur) ce que j'ai fait mais sans résultat...alors j'ai téléphoné à nouveau et là on m'a dit que depuis 4 mois, la nouvelle plateforme n'est pas supportée par les téléphones portables et qu'au lieu de passer via internet, il faut que j'installe le webmail sur mon téléphone...et là ça marche!

Mon problème est donc résolu.

Bonne journée