😤 Grüezi mitenand Welcher Spassvogel hat eigentlich die Idee gehabt, dass man Störungsmeldungen des Festnetzes per Telefon 0800 800 800 machen solle und nicht auch per Internet? Mein Festnetz-Anschluss ist seit den Wartungsarbeiten letzter Nacht ausser Betrieb. Mein Handy-Anruf (bewusst ein anderer Anbieter) ist ja nicht gratis und auch bisher nutzlos! Das Telefon geht nicht und ich bin mir auch nicht sicher, ob der betr. Mitarbeiter alles richtig verstanden hat..... und eigentlich könnte man ja mal meine Nummer anrufen und dann hört man das Geräusch das ich ihm beschreiben sollte! Könnte man solche Meldungen auch per Mail machen, würde eine kurze Antwort per Mail einem auch das Gefühl geben, dass man auch richtig verstanden wurde und vielleicht auch etwas passiert.

Versuch es hier [http://www.swisscom.ch/de/res/hilfe.html](http://www.swisscom.ch/de/res/hilfe.html) dann unten rechts anklicken [upl-image-preview liId=6459iDA9A67F6B6E2EC96 alt=chat.jpg uuid=1d882647-c075-4179-a89a-16666947e0ed] und da hast Du jemand direkt dran Tschamic

> * * * > > @"Sensole"#40891 schrieb: > >😤 > > Grüezi mitenand > > Welcher Spassvogel hat eigentlich die Idee gehabt, dass man Störungsmeldungen des Festnetzes per Telefon 0800 800 800 machen solle und nicht auch per Internet? Mein Festnetz-Anschluss ist seit den Wartungsarbeiten letzter Nacht ausser Betrieb. > > Mein Handy-Anruf (bewusst ein anderer Anbieter) ist ja nicht gratis und auch bisher nutzlos! Das Telefon geht nicht und ich bin mir auch nicht sicher, ob der betr. Mitarbeiter alles richtig verstanden hat..... und eigentlich könnte man ja mal meine Nummer anrufen und dann hört man das Geräusch das ich ihm beschreiben sollte! > > Könnte man solche Meldungen auch per Mail machen, würde eine kurze Antwort per Mail einem auch das Gefühl geben, dass man auch richtig verstanden wurde und vielleicht auch etwas passiert. > > * * * Der Grund ist einmal das Störungsmeldungen per Telefon Nummer erfolgen weil der Supporter verschiedene Fragen stellt und dann direkt eine Antwort braucht. Wenn Du ein Geräusch bei Deinem Telefon hast muss dieses Geräusch nicht unbedingt auch beim Anrufenden vorhanden sein. Jedenfalls der Support kann überprüfen ob das Signal richtig geschaltet ist. N.b. wenn Du die Möglichkeit hast bei einem Swisscom Shop in der Nähe vorbeizugehen, dann kannst Du dort Dein Anliegen vorbringen.

Der Witz an der Geschichte ist, dass man zuerst einmal in eine Warteschlaufe kommt und dann nach ein paar Minuten jemanden am Telefon hat, der zuerst fragt, was der Router mache (war halt noch früh am Morgen!). Wie soll ich erklären, wie ein Geräusch tönt, das ich so noch nie gehört habe? Aber er könne mich ja mal anrufen (habe ich mit meinem Handy probiert und da tönte es eben genauso), na ja seither habe ich nichts mehr gehört, weder ein Handyanruf noch ein SMS, dass meine Störungsmeldung eingetroffen ist und man an der Behebung der Störung arbeitet. Dass mein Anruf via Handy eines anderen Anbieters nicht gratis war, hat meine Stimmmung auch nicht angehoben. PS: Meine Gattin versucht von ihrem Arbeitsplatz aus bei der 0800 800 800-Nummer anzurufen, kommt aber auch nicht durch......

Da ich auf dem Land lebe (tja das gibt es auch) habe ich keinen Swisscom-Shop in der Nähe....😳 Werde deswegen auch nicht in die Stadt fahren so dringend ist es auch wieder nicht! Aber meine Frau ist jetzt beim Störungsdienst durchgekommen und man hat ihr dort gesagt, dass man am Arbeiten sei! Schön, nur ein kurzes SMS an mich wäre auch toll gewesen. PS: Was macht eigentlich meine Nachbarin, älter, kein Handy und kein Internet? Von einer Telefonkabine aus geht es ja vielfach nur noch mit Magnetkarte und die hat sie logischerweise auch nicht..... Sensole

@sensole Also ich bin der Meinung, das eine 0800 Nummer Gratis ist, gleich von welchem Anbieter,kann mich aber auch täuschen. Hast du das Telefon über Voip?? wenn ja, dann stell den router für 30 sekunden ab und starte ihn danach wieder. Sollte eigentlich dein Problem beheben, Wegen dem Störungsdienst, wenn ein Techniker kommen muss, dann kann das bis zu 48 Stunden dauern und das ist bei allen Anbietren so, ausser Du hast ein Buissness SLA Tschamic

Nebst dem Chat gibt es auch ein E-Mail Formular zur Störungsmeldung..... [http://www.swisscom.ch/content/swisscom/de/res/hilfe/kontakt/formular.html](http://www.swisscom.ch/content/swisscom/de/res/hilfe/kontakt/formular.html) Wie schnell es Antwort gibt bei einer Störungsmeldung weiss ich nicht....normale Anfrage 24-48 h... eigene Erfahrungen.

Störungsmeldung betr. Festnetzanschluss per Internet

Sensole

Hoi

Nein, habe vom Handy (Orange-prepaid) aus angerufen.

Es muss keiner vorbeikommen, es handelte sich um angekündigte Wartungsarbeiten am Netz! (Gemäss Schreiben an alle in der Gegend Abstellung Telefonie und Internet vom 3. Juli 19.00 bis 4. Juli 02:00 Uhr)

Gruss Sensole

PS: Ich habe für vieles Verständnis nur wenn man mir verspricht mich via SMS oder Handyanruf zu informieren, erwarte ich, dass ich nach etwa einer Stunde Wartezeit informiert werde

marcus

@Sensole schrieb:

Hoi

Nein, habe vom Handy (Orange-prepaid) aus angerufen.

Es muss keiner vorbeikommen, es handelte sich um angekündigte Wartungsarbeiten am Netz! (Gemäss Schreiben an alle in der Gegend Abstellung Telefonie und Internet vom 3. Juli 19.00 bis 4. Juli 02:00 Uhr)

Gruss Sensole

PS: Ich habe für vieles Verständnis nur wenn man mir verspricht mich via SMS oder Handyanruf zu informieren, erwarte ich, dass ich nach etwa einer Stunde Wartezeit informiert werde

Wenn Orange 0800-er Nummer kostenpfichtig macht, ist das mal ne richtige Abzocke!!

Alle Anrufe auf 0800 sind kostenlos. Und das von allen (ausser Orange) Das würde mit schon zu denken geben.

Und weil 99,99% die 0800 kostenlos anrufen können ist zur schnelleren Bearbeitung diese Nummer aufgeschaltet.

Hier ein etwa älterer beitrag zur 0800: K-Tip Beitrag

Wie ist eigentlich der Service bei Orange, wenn du auf 1 Std. Reaktionszeit pochst '?

Und es bringt garnichts hier zu meckern, da das hier primär ein Kunde Hilft Kunde Forum ist.

Sensole

Mag schon sein, dass ich hier am falschen Ort bin😳 mich stört eigentlich nur, dass Swisscom überhaupt nicht reagiert!

Es gibt weder eine Mail-Adresse für solche Meldungen noch hat mein Handyanruf etwas ausgelöst und dies bei einem angeblich führenden Kommunikations-Anbieter! Eine automatische generierte SMS-Antwort sollte doch nicht so schwer zu bewerkstelligen sein. Ich poche nicht auf eine Stunde Reaktionszeit sondern bei einem solchen Anbieter auf eine umgehende Eingangsbestätigung der Störungsmeldung.

PS: Es sind rund 5 Stunden vergangen und ich bin nicht mal sicher ob die Person am Telefon meine Störungsmeldung weitergegeben hat! Nochmals Swisscom bietet Kommunikationslösungen an und ist nicht irgend ein Chlüteribetrieb; übrigens war Cablecom eine Zeitlang auch so aber die haben sich auch ändern müssen.

Tschamic

Versuch es hier

http://www.swisscom.ch/de/res/hilfe.html

dann unten rechts anklicken

und da hast Du jemand direkt dran

Tschamic

Sensole

Danke für den Tip

Wäre eigentlich auch ein Weg für eine Störungsmeldung? Oder? Nur sollte dann das nicht unter “Chat” laufen sondern Online Störungsmeldung o.ä.

Gruss und einen schönen Tag noch (ich weiss jetzt wenigsten, dass meine Störungsmeldung weitergeleitet wurde)

André

Tschamic

gern geschehen

Tschamic

dja-conceptings

Nebst dem Chat gibt es auch ein E-Mail Formular zur Störungsmeldung…..

http://www.swisscom.ch/content/swisscom/de/res/hilfe/kontakt/formular.html

Wie schnell es Antwort gibt bei einer Störungsmeldung weiss ich nicht….normale Anfrage 24-48 h… eigene Erfahrungen.

krypton

@dja-conceptings schrieb:

Nebst dem Chat gibt es auch ein E-Mail Formular zur Störungsmeldung…..

http://www.swisscom.ch/content/swisscom/de/res/hilfe/kontakt/formular.html

Leider ein sehr tückisches E-Mail Formular, welches sofort ausgeblendet wird, sobald man “Störungsmeldung” auswählt.

Sensole

😛😛

dja-conceptings

@krypton schrieb:

@dja-conceptings schrieb:

Nebst dem Chat gibt es auch ein E-Mail Formular zur Störungsmeldung…..

http://www.swisscom.ch/content/swisscom/de/res/hilfe/kontakt/formular.html

Leider ein sehr tückisches E-Mail Formular, welches sofort ausgeblendet wird, sobald man “Störungsmeldung” auswählt.

😃 Ja hast du recht…. habe auch noch nie eine Störung per mail gemeldet sondern nur per Telefon…. bin eigentlich auch immer gut durchgekommen bei der Hotline.

sum sum

Ich stehe vor dem selben Problem. Ich finde es ein Schildbürgerstreich. Die Swisscom soll das endlich ändern.

Dachte immer es sei so wichtig, dass man jederzeit erreichbar sein sollte. Gilt anscheinend für die Swisscom nicht.

Ich fühle mich total verarscht.