Arrêt de l'image et du song

FabriceV

Bonjour,

Je rencontre depuis quelques temps des problèmes pour visionner sans coupure swisscom TV. En effet, au début de l'année les coupures étaient incéssante et depuis la mise à jour de la box vers fin mars je crois, elles se sont fortement réduite mais sont malheureusement toujours là.

Lorsque l'image et le song se figent, il me suffit de changer de chaine et de revenir pour que l'image et le song reviennent.

Lorsque je consulte le journal système de mon routeur, voici le message qui apparaît aux heures de la coupure:

08.05.201216:47:27DNSAvertissementUnknown PTR name format 08.05.201216:48:53DNSAvertissementUnknown PTR name format 08.05.201216:51:42DNSAvertissementUnknown PTR name format 08.05.201216:56:58DNSAvertissementUnknown PTR name format 08.05.201217:04:18DNSAvertissementUnknown PTR name format 08.05.201217:14:25DNSAvertissementUnknown PTR name format 08.05.201217:20:30DNSAvertissementUnknown PTR name format 08.05.201217:28:21DNSAvertissementUnknown PTR name format

J'ai consulté les autres messages sur ce forum et je n'en rencontre aucun avec ce problème.

Mon installation:

Centro Grande, Pirelli

Connexion WIFI de la swisscom box (les anciens en forme de pacman)

| |
| --- |
| Mesures |
| Vitesse de transmission | Envoi: | 5517 Kbps |
| | Réception: | 22022 Kbps |
| Atténuation de ligne | Envoi: | 22.2 dB |
| | Réception: | 21.9 dB |
| Rapport signal/bruit | Envoi: | 18.4 dB |
| | Réception: | 19.6 dB |

Merci d'avance 🙂

Fabien

Bonsoir,

En regardant les données de la ligne VDSL que vous avez posté je ne pense pas qu'elle soit à l'origine de vos problèmes. Je pense plutôt à un problème avec la liaison wifi entre le routeur et la Swisscom TV Box.

Il faut savoir que les appareils wifi fonctionnent mieux si ils sont éloignés des autres appareils électriques et du métal. Essayez, si c'est possible, de repositionner un peu l'émetteur et le récepteur wifi.

FabriceV

Merci je vais essayer.

Toutefois, comment expliquez vous que, lorsque l'image se bloque sur TF1 par exemple et que je change de chaine, l'autre n'est pas bloquée? Ce n'est donc pas un problème de connection Wifi, non?

J'ai plus l'impression que cela vient de la TV box, elle est d'ailleurs particulièrement lente à réagir lorsque je fais une manipulation avec la télécommande...

Fabien

Si TF1 se bloque et quand vous changer de chaine pour tout de suite revenir sur TF1 vous constaterez certainement que la chaine fonctionnera à nouveau. Le fait de changer de chaine réinitialise certainement la réception du flux vidéo.

Si vous pensez que le problème vient de la box vous pouvez tenter de la redémarrer avec le bouton à l'arrière et si ca n'améliore pas les choses essayer la procédure suivante: Update de la Swisscom TV Box

Vous devrez ensuite reconfigurer le format de l'image et remettre le son sur surround si vous utilisez un home cinema.

FabriceV

Borne WIFI déplacée (à différent endroits)

TV Box réinitialisée et mise à jour!

...

Toujours des arrêts sur image!

Là, du coup, je ne sais plus quoi faire.😞

Fabien

Le meilleur test à effectuer serait de remplacer la liaison wifi par un câble de façon temporaire pour voir si le problème vient de la liaison wifi ou non mais ce n'est pas toujours possible.

Un câble ethernet est livré avec la box Swisscom TV, ce n'est pas un super câble mais il est suffisant pour essayer d'identifier l'origine du problème surtout si les coupures sont fréquentes.

FabriceV

Plus de coupure.... pour le moment

C'est donc le matériel Wifi de chez swisscom qui est défaillant. Merci pour le tuyau.

Maintenant y a plus qu'à le changer mais je vais opter pour la solution Powerline.

Savez-vous si le sytème DEVOLO dlan 200 AVsmart est compatible avec la TV box?

...

quelques minutes plus tard!!

J'ai parlé trop vite! les microcoupures recommencent:-((

Serait-il possible que la mémoire tampon de la TV box soit défaillante? car le problème arrive après un certain temps de visionnage.

Fabien

Des micro-coupures il y en a toujours quelques unes mais il faut voir à quelle fréquence elles apparaissent. Chez moi depuis un moment je n'en ai presque plus, peut-être que les mises à jours du routeur ont apportées des améliorations.

Si vous avez toujours des coupures fréquentes alors que la box est connectée en ethernet essayez d'appeler le support technique de Swisscom et il vous la changeront si ils pensent qu'elle est défectueuse. Le disque dur n'est pas éternel mais je ne sais pas si il peut créer ce genre de problèmes quand il arrive en fin de vie.

Si vous voulez remplacer le kit wifi par un kit powerlan il faut que ce dernier puisse transmettre le flux IPTV de la Swisscom TV. Il faut aussi savoir que les kits powerlan fonctionnent très mal si ils sont connectés sur deux phases électriques différentes.

El Chiki

J'ai apparemment le mēme probleme avec une connection powerlan mystrom entre le Centrogrande et une camera de surveillance, pensez-vous qu'en placant les alimentations des powerline sur la même phase le problême disparaitrait?? Car tirer un cable jusqu'au grenier ça va être la galère!!!

Lolodos1

j'ai mis à jour ma box et j'ai toujours énormément d'arrêts sur image. ça devient impossibel de regarder un film ou une émission en entier le soir principalement. Je suis connecté avec le Mystorm powerlane.

Ce problème est apparu quelques mois après que j'ai souscrit à Swisscom TV, et cela em pire de jour en jour. Même lorsque j'ai loué un film online, le flux s'est arrêté au moins 3-4 fois.

Si vous avez une solution, je suis preneur. j'ai déjà fait plusieurs fois les reset et redémarrage du routeur et de la box...

Fabien

Bonjour,

Il n'y a pas de solution magique, pour trouver d'ou vient le problème il faut plus d'informations.

- Comment est connectée la box au routeur (wifi, ethernet, switch, powerline,...)?
- Que donne les mesures de la ligne DSL?

FabriceV

Merci pour vos réponses et questions. Pour ma part, le problème a été réglé. Après la venue de deux techniciens.... sans succès, ils ont échangé ma TV box. Maintenant ça fonctionne correctement. (Sans le moindre changement de type de connections, suis toujours en WIFI HD. Je précise que pour mon cas, lors d'un arrêt sur image, le flux de transmission de donnees fonctionnait puisque l'image PIP était animée. CQFD: si flux de donnée Ok = pas un problème de ligne ou de routeur mais du récepteur.....

Lolodos1

alors je suis connecté: Routeur- powerline / powerline - swisscom box.

par contre je reprends la remarque concernant les images PIP qui restent actives lorsque l'image est figée. Donc visiblement, un problème de box et non de connection.???

Fabien

Est-ce que ca à déjà fonctionné correctement avec les adaptateurs Powerline ou est-ce que le problème est apparu quand vous les avez ajouter à votre installation et/ou changé de prise électrique?

Il faut vous assurez que les adaptateurs powerline soient directement branchés sur la prise électrique murale et surtout pas sur un multiprise.

Il me manque encore l'information sur les mesures de votre ligne pour essayer de vous aider.

Les images PIP (Picture in Picture) sont les petites images d'aperçu des chaînes quand vous zappez avec les touches directionnelles Haut et bas.

Lolodos1

j'ai toujours eu le powerline. ça fonctionnait très bien au début et ça s'est déterioré avec le temps.

les images PIP fonctionnent très bien justement, et je n'ai pas fait les mesures DSL pour l'instant.

Fabien

Ces mesures donnent une indication sur la qualité de la ligne xDSL.

El Chiki

J'ai creusé le sujet dans l'intervalle et apparemment la solution pour les powerline est là: il faut installer un coupleur de phase dans le tableau éléctrique. Les coupures disparaissent. MyStrom a confirmé cela.

FabriceV

Avantd'investir de l'argent dans des transformations électrique je vous conseille de vérifier le phénomène en couplant vos appareil en direct avec un cable LAN.

Fabien

Comme le propose justement FabriceV si c'est possible vous pouvez utiliser un câble ethernet pour tester si le problème vient du kit powerline. Swisscom fourni justement un petit câble ethernet avec la TV box et/ou le routeur.

Concernant le coupleur de phase il est uniquement nécessaire si les appareils powerline sont branchés sur des phases différentes.

Lolodos1

impossible de coupler en direct LAN à moins de déménager mon appartement. D'où l'intérêt des powerline!!!

je peux déplacer la box prêt du routeur, mais impossible pour la TV

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