Hallo Community, Ich hatte jetzt die letzten Tage Probleme die neue Internet box 5 in Betrieb zu nehmen bei meinem Vater zu hause. Er hat eine neue "**Internet-Box 5 für Kupfer- und Glasfaseranschluss"** und wir haben schwierigkeiten diese zum laufen zu kriegen. (Wir haben einen Termin mit einem Techniker in 1 Woche aber wollte trotzdem mal nachfragen ob sich das selbst lösen lässt mithilfe der Community.) Er hat über die Swisscom sein Fetznetz, TV (blue TV) und den Internet Anschluss. Ich habe noch ein Bild angehängt was ich online gefunden habe von der Swisscom Box die er auch hat. Ich sehe leider nicht wie die Stecker hinten a aussehen bei der Referenz aber mithilfe der buchsen bilder könntet Ihr ggf darauf kommen wo der Problem liegt? Bilder Imgur; https://imgur.com/a/RVwspzO Was mich sutzig macht ist dass im Swisscom login bei seinen Produkten immer noch die alte Box angezeigt wird die gar nicht mehr angeschlossen ist. Ich bin Froh falls jemand einen Tipp hat wie man dies lösen könnte oder wo der Wurm drin ist :) Vielen Dank schonmals! lg

> @"Wiettugu11"#p936696 > Ich bin Froh falls jemand einen Tipp hat wie man dies lösen könnte oder wo der Wurm drin ist 1. Alte Box auschalten und Kabel entfernen 2. Neue Box genau gleich anschliessen an derselben Wandsteckdose 3. Einschalten und warten 4. Ggf..am pc per LaN Anschluss im Browser www.swisscom.ch/start eingeben 5. Have fun Bezüglich Anschlüssen ans DSL-Netz ändert sich gar nichts zwischen alter und neuer Box. Wo ist das Problem ? P.s. Hauptsache die neue Box funktioniert. Es kann etwas dauern, bis sie auch so in MySwisscom angezeigt wird. Das ist nebensächlich.

@"POGO 1104"#p936700 Naja die Frage ist ja ob es diesen zwischenadapter braucht oder nicht? weil angeschlossen ist alles aber die box kriegt kein Signal Seit Anschluss und der Anschluss war nun auch knapp 1.5 Wochen nicht im Betrieb da bei meinem Vater die Wände renoviert wurden und alle Kabel gezogen wurden. Ich war da leider nicht dabei. Deswegen meine Unsicherheit ob ich etwas falsch eingesteckt habe was da nicht hingehört ^^

@"Wiettugu11"#p936701 [upl-image-preview uuid=69103c48-1195-4bc1-a31f-81d25448ba45 url=https://static.community.swisscom.ch/2026-10-03/1791052108-863104-screenshot-20261003-202724.png alt={TEXT?}] [upl-image-preview uuid=8dd014d3-a17a-424b-9f5a-b9def0c46e81 url=https://static.community.swisscom.ch/2026-10-03/1791052109-152360-screenshot-20261003-202646.png alt={TEXT?}]

Alles klar, Danke für die bessere Veranschaulichung! Ich bin morgen nochmals bei Ihm und dann steck ich dies nach deiner Anleitung um :) Melde mich dann nochmals morgen mit fixen update !

@"Wiettugu11"#p936703 Beim grünen Pfeil kommt der Iila Stecker rein vom DSL Kabel zur Internetbox

@"Wiettugu11"#p936705 Den oben rot gekreuzten Adapter bitte entsorgen. Den braucht es nie mehr, schon seit bald 10 Jahren sind die endgültig unbrauchbar.

@"POGO 1104"#p936706 so, ich bin jetzt wieder bei ihm und habe dieses alte zwischenteil entfernt [upl-image-preview uuid=a78f6cdf-336c-4871-9414-518d29c636e8 url=https://static.community.swisscom.ch/2026-10-04/1791102846-106019-17911028274869174162291207359953.jpg alt={TEXT?}] Die box blinktnun weiterhin rot. Wo ist der fehler bun?

@"Wiettugu11"#p936727 oder müsste nun die swisscom auf ihrer seite das neu starten

@"Wiettugu11"#p936727 Probiere mal **testweise für 10 Minuten den unteren weissen Stecker auszuziehen** und probiere noch mal , wichtig zuerst immer die Internet-Box ausschalten vor dem ausziehen vom violetten Stecker.

neue Box5 aber es wird noch die alte erkannt.

WalterB

Wiettugu11

Es sieht so aus ob die DSL Steckdose (Buchse ) nicht mehr richtig drinnen ist und wie “ Werner ” erwähnt den analogen Anschluss ausziehen.

Bild von einer Steckdose wo die violette Buchse weiter drinnen ist.

Wiettugu11

Wiettugu11 das lila zwischenstück braucht es aber, oder?

Wiettugu11

Wiettugu11 ich könnte alternativ mal die sicherungen ausschaltenund die schraube lösen um zu sehen ob man etwas machen kann? Mich irritiert dass die weisse abdeckplatte locker sitzt bei der dose.

Doremi

Hello Wiettugu11

Pour quelle raison faut-il les couper, en fait ? Quels fusibles , ceux du 220 volts de l’appartement ?

WalterB

Wiettugu11

Würde an Deiner Stelle abklären ob der Techniker die Anschlussdose auf den neusten Stand bringt , auch muss neu das Telefon bei der Internet-Box 5 angeschlossen werden .

Eine Sicherung gibt es bei einem Internet oder Telefonanschluss nicht .

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet/internetbox5.html

Einfach daran denken interne Installationen sind kostenpflichtig .

Wiettugu11

Doremi ich bin Laie und für mich macht es Sinn dass man die Stromversorgung unterbricht bevorman eine steckdose öffnet.

Doremi

Wiettugu11

Non, il n’y a aucun 220 volts dans une prise Internet. C’est du courant faible venant du central Swisscom. Tu peux la toucher en évitant de sortir les fils de la prise qui donnent accès à Internet. Pour moi, ta prise est cassée. Qu’est-ce que tu en penses, @Lori-77 #338966 ?

Wiettugu11

WalterB braucht das telefon denn noch ein kabel? Das telefon was mein vater hier hat hat kein eigenes verbindungskabel.

tolscj00

Gemäss dem Bild ist die BBR Steckdose defekt, muss ausgewechselt werden.

Gruss Jürg

WalterB

Wiettugu11

Wenn das Telefon im gleichen Raum ist oder nur durch zwei Leichtbauwände von der Internet-Box 5 entfernt ist ersetzt man “ alte ” Analog Telefone durch DECT Telefone welche über Funk direkt mit der Internet-Box verbunden werden , siehe Link unten. Selbstverständlich bekommt man diese Angebote auch bei anderen Geschäfte , Brack , Digitec etc. Selber habe ich schon lange vier Gigaset CL660Hx.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/festnetztelefone.html

WalterB

Wiettugu11

Bei Deinem Bild vom jetztigen Telefon sieht man nicht ob das Telefon vorher auch direkt mit der Internet-Box über DECT verbunden war , kannst Du den genauen Typ angeben oder ein Foto hier hineinstellen .

Dein Bild zeigt nur eine Ladestation für ein Telefon .

Wiettugu11

Danke für die Antworten. Dann warte ich auf den termin für den Techniker 😄

Lori-77

Wiettugu11

Die DSL Dose ist Defekt und muss getauscht werden.

Der alte TT83 Stecker darunter war für eine Rückführung…

Und auf der DSL hat es keinen Strom mehr drauf, kannst du nicht mehr Messen mit dem Volt Meter.

Warte bis der Techniker kommt und die Dose ersetzt.

Gruss Lorenz

Wiettugu11

WalterB Ich bin nun wieder bei mir zuhause.

Sehe ich das irgendwo im swisscom Abo welches Gerät mein Vater hat?

Vom aussehen her dürfte es etwa diesem Telefon sehr nahe kommen (nur seines ist grau/schwarz).

Ich habe gerade seine Daten zu seinen Verträgen etc geöffnet auf der swisscom Seite aber da sehe ich spontan keine genaue identifikation für das modell

Wiettugu11

Wiettugu11 https://www.digitec.ch/en/s1/product/gigaset-e560-hx-ch-version-phones-5895696?offertype=refurbished&offerid=3100835&utm_campaign=organicshopping&utm_source=google&utm_medium=organic

auf einem älteren foto konnte ich das telefon im hintergrund sehen. es ist dieses hier:

POGO 1104

Wiettugu11 swisscom Seite aber da sehe ich spontan keine genaue identifikation für das modell

Das Telefonmodell steht nie auf der Rechnung!
Nur auf dem Gerät selbst.

Aber es macht alles keinen Sinn hier.
Lass es den Techniker erledigen….

WalterB

Wiettugu11

Nein das kann man im Kundencenter nicht genau erkennen , aber wenn es vorher auch direkt ohne Kabel direkt mit der Internet-Box verbunden war könnte es funktionieren, komisch ist aber das bei der Internet Zuleitung noch der weisse Stecker eingesteckt war für ein analog Telefon , wo war dann dieses Telefon Kabel mit dem weissen Stecker am Ende eingesteckt ?

WalterB

Wiettugu11

Ja das wird direkt mit der Internet-Box 5 mit DECT ( Funkverbindung ) verbunden. Also war das Kabel beim analog Anschluss gar nicht nötig.

Gigaset E560HX: Übersicht & Anleitungen – Hilfe | Swisscom

Wiettugu11

WalterB Das kann ich dir leider nicht beantworten. Womöglich ist dies auch noch ein überbleibsel von einem älteren Gerät.

Ich warte nun bis der Techniker kommt am Mittwoch und dann weiss ich auch mehr und berichte dann wenn alles Sinn ergibt 😃

Wiettugu11

Wollte mich fix zurückmelden. Der Techniker von der Swisscom war nun bei uns gestern und hat bestätigt, dass der Stecker, der in die Wand gehen sollte, kaputt ist. Unsere Vermutung ist, dass bei der Komplettrenovierung der Böden die Arbeiter nicht ganz sanft mit den Installationen umgegangen sind und dabei diese abgebrochen wurden.

Kann man hier die Antworten von mehreren Usern als “lösung” markieren ?

Ich habe deine Antwort mal als Lösung markiert. WalterB

Ich wollte die von POGO 1104 und Lori-77 ebenfalls markieren, aber scheinbar kann man dies nur bei einer machen?

Auf jeden Fall nochmal danke für eure Hilfestellung hier!

LG.

WalterB

Wiettugu11

Jedenfalls besten Dank das Du diese positive Meldung hier gepostet hast was leider viele nicht machen.

Mit den Lösungen ist es schon so das man in einem Beitrag nur eine der vielen guten Lösungen angeben kann , es wäre sicher von Vorteil wenn ein Beitrag mehrere Lösungen gebracht hat das man diese auch markieren könnte , werde es mal weiterleiten.

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