user109 Wiedermal unfähiger Wingo Support.
Die wollen wiedermal nichts Zahlen und vertrösten den Kunden.
Ja, der Service der Swisscom… Früher haben wir über den miesen Service von Günstiganbietern wie Sunrise gespottet, heute nähert sich die Swisscom in dieser Hinsicht immer mehr Sunrise an. Was jedoch geblieben ist, sind die hohen Preise – jedenfalls bei der Hauptmarke.
Wingo = Swisscom. Also will die Swisscom hier wahrscheinlich einfach nichts bezahlen… Ich musste mich damals selbst per Einschreiben an die Swisscom wenden, damit die Sache mit der fehlerhaften Freileitung endlich behoben wurde.
Und bitte komme mir hier keiner mit Ausreden wie: „Wingo ist halt ein Billigangebot, da wird beim Service gespart“ oder „da kann man halt nicht die gleiche Leistung erwarten“. Das ist in so einem Fall schlichtweg Schwachsinn! Bei Wingo hat der Kunde zwar weniger Service – im Sinne von: es gibt keine kostenlose Hotline, man kriegt keine Hilfe im Swisscom-Shop usw. Auch die Endgeräte bzw. deren Firmware und Funktionsumfang sind nicht identisch.
Das Grundprodukt muss aber genau gleich funktionieren! Der Kunde hat vielleicht keinen Anspruch darauf, dass ein defekter Router noch am selben Tag im Swisscom-Shop ersetzt wird. Aber es geht hier ja nun offensichtlich um die vorgelagerte Infrastruktur.
Wenn der Kunde eine schlechte Leitung hat (Netz im Eigentum der Swisscom) und die Ursache ausserhalb der Hausinstallation liegt, darf es keine Rolle spielen, ob er das teure Blue-Abo (Swisscom), das günstigere Wingo-Abo oder das Abo eines Drittanbieters nutzt, der seine Dienste über das Swisscom-Netz anbietet.
Das wäre ja genau so, wie wenn die SBB als Netzeigentümerin sagen würde: „Auf dieser Strecke fährt nur eine Tochtergesellschaft von uns (z. B. RegionAlps oder Thurbo), deshalb reparieren wir die defekte Schiene oder Weiche nicht. Wir fahren hier ja nicht selbst, der Zug soll halt einfach das Tempo drosseln, damit er nicht entgleist.“
Mein Tipp: Beim Wingo-Support nachhaken – am besten schriftlich per Kontaktformular. Dann hast du den Verlauf schwarz auf weiss und kannst dir im Notfall auch ein Protokoll für spätere Eskalationsschritte sichern.
Viel Erfolg!
