Seit zig Jahren bin ich Swisscom-Kunde, seit 4 Jahren funktioniert eine TV-Box (oder was auch immer) zwischen fehlerhaft und gar nicht. Zig mal hetzte mich die Hotline durch die gesamte Wohnung (Stecker ziehen, Rebooten, neue Devices kaufen oder - nach langem Kampf - erhalten), weist mich tw. darauf hin, dass ein zusätzliches Gerät, das nun im Einsatz ist, für mein Problem sicher nicht das richtige sei - Alternativlösung. Nie eine Besserung, geschweige denn eine nachhaltige Lösung. Letzte Woche teilt man mir mit, dass ausser "Normalprozess" (Stecker ziehen, Rebooten etc.) keine Möglichkeit bestehe. Wenn ich nun endlich eine professionelle Hilfe verlange, macht man mich darauf aufmerksam, dass mich diese CHF 40 pro Stunde koste. Das ist ungeheuerlich, entweder habe ich nun lebenslang kein reibungslos funktionierendes TV oder ich bezahle. Ich bestelle auf Anraten der Swisscom-Dame einen Termin, wähle einen Zeitslot, Nun sitze ich einmal mehr für die Swisscom herum und erhalte - was ? Einen Werbeanruf, wie zufrieden ich sei mit meinen Swisscom-Produkten - eine Farce. Sonst kein Anruf. Zu meinem Zeitslot lege ich noch gut 20 Minuten drauf - kein Anruf. Wie komme ich an eine professionelle Beratung, sprich Unterstützung zu nicht zuverlässig funktionierenden Geräten der Swisscom, für die ich monatlich einen beachtlichen Betrag bezahle? Was empfehlt ihr mir - ausser einen Wechsel zur Konkurrenz? Ich bin genervt und verzweifelt.

@"Giethichie14"#p918207 Es gibt schon professionelle Hilfe siehe Link unten , aber wenn Du hier im Community genau Punkt für Punkt erklärst was nicht funktioniert können wir Dir vielleicht auch helfen. https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/internet-abo/myservice.html

Hallo @"Giethichie14"#1471493 Wichtig für uns wäre, dass Du mal genau schreibst, was nicht funktioniert. Wie äussert sich das? Gibt es Fehlermeldungen? Denn je nachdem muss man anders ansetzen bei der Lösungssuche.

@"Stephan_76"#p918215 Bilder stocken, Ton fällt weg, angeblich keine W-Lan-Verbindung mehr (was nie stimmte), gar keine Sender mehr. Tw. funktioniert "es" nach Rebooten wieder, tw. aber nur für eine Woche. Eine Lösungssuche erfolgte jeweils durch "rebooten, vom Strom nehmen, Router neu Starten u.v.m.", an der Ursache wurde nie gearbeitet, bestenfalls gemutmasst ("es könnte sein, dass sie eine veraltete TV-Box haben, ersetzen Sie sie mal") jeweils ohne Lösung.

@"Giethichie14"#p918219 Beschreibe bitte genau, wie die TV-Box mit der Internetbox verbunden ist: Per-LAN-Kabel oder WLAN oder per einem Verbindungskit (was für eines?). Und bitte nenne uns auch, welche Internetbox und welche TV-Box du GENAU hast (Steht auf der Etikette unten am Gerät)

@"Giethichie14"#p918219 Wenn der Support mit (“es könnte sein, dass sie eine veraltete TV-Box haben, ersetzen Sie sie mal”) kommt finde ich das schon etwas fragwürdig. Die sollten ja wissen welche TV Box der Kunde hat. Welche dieser Boxen ist es denn? [upl-image-preview uuid=f89ab1dc-c3b6-4500-bc49-d0e8a975838d url=https://static.community.swisscom.ch/2026-04-27/1777278691-923426-aktuelle-swisscom-boxen.png alt={TEXT?}] Je nach Alter, kann es schon sein, dass die Box das Problem ist. Funktioniert denn sonst das Internet zuverlässig?

@"Stephan_76"#p918222 danke, Stephan, es ist die 4. Generation. Jetzt - eine Stunde später - hat die Hotline angerufen und darauf hingewiesen, dass meine Verbindung (Kupferkabel) sehr schwach sei. Das ist ganz neu - und irgendwie nachvollziehbar. Sie hat mich ernst genommen und hat ein Ticket ausgelöst. Ich bin wirklich sehr gespannt.

@"POGO 1104"#p918220 danke, POGO, es ist ein Connection Kit - ich warte nun aber gerne auf den Rückruf nach Ticketeröffnung. Meine Hoffnung wächst. Bis dahin euch allen mal ein herzliches Dankeschön. Vielleicht melde ich mich nochmals …

> @"Giethichie14"#p918224 > dass meine Verbindung (Kupferkabel) sehr schwach sei Was sollte denn deine Kupferleitung gemäss Checker hergeben? https://www.swisscom.ch/checker Und wieviel kommt bei deiner Internetbox an? geht dazu auf https://internetbox.swisscom.ch - dann NICHT einloggen, sondern auf den obersten grünen Haken neben "Internet" klicken, es erscheint dann ein Fenster mit deinen Anschlusswerten. Poste uns bitte diese Werte hierher. > @"Giethichie14"#p918227 > es ist ein Connection Kit WAS für ein Connection Kit ist es GENAU ?

@"POGO 1104"#p918229 Checker: jeweils max. 10 Gbit/s Box: Synchronisations-Geschwindigkeit (ist das die richtige Information?) Upstream 23611 kbit/s Downstream 64138 kbit/s KIT: powerline 2000

Ich werde als Kunde nicht wahr- und nicht ernstgenommen

Herby

Werner Das wirtschaftliche Grundproblem dabei ist, dass nicht nur das technische Anforderungs- und Erfahrungsprofil, sondern auch das durchschnittliche berufliche Honorar-Niveau von uns ca. 30 Mentoren hier in der Community ca. Faktor 3 mal höher ist (oder bei Einzelnen vor der Pensionierung noch war) als dasjenige des durchschnittlichen Mitarbeiters des Swisscom-First-Level-Supports

OT Antwort:

Dass würde ich jetzt mal sehr bezweifeln.
Ich vermute mal ev. max. 10 Mentoren.

Werner

Herby Dass würde ich jetzt mal sehr bezweifeln.
Ich vermute mal ev. max. 10 Mentoren.

Du hast bei Deiner gefühlsmässigen Einschätzung des Lohnfaktors sicher die Frage des geografischen Standorts des First-Level-Supports nicht mit berücksichtigt, denn ein Telekom-First-Level-Supporter verdient im Durchschnitt:

in der Schweiz CHF 5‘600 im Monat (auch nicht wirklich ein tolles Gehalt und auch klar unter dem Schweizer Medianlohn aller Branchen)
z.B. im Kosovo aber nur noch CHF 500 im Monat (für den Kosovo zwar verglichen mit anderen Berufsbildern noch recht gut, aber aus Sicht Schweizer Löhne natürlich grottenschlecht)

First-Level-Support immer noch direkt aus dem Arbeitsplatz-Standort Schweiz heraus zu erbringen ist kostenmässig gesehen schon seit einigen Jahren eine absolute „Luxus-Lösung“ und deshalb wird dies auch von allen Anbietern (inkl. Swisscom) weiter zunehmend immer mehr als „Nearshoring“ in Billiglohnländern betrieben.

Die Qualität des First-Level-Supports muss durch das Nearshoring übrigens nicht zwangsläufig immer sinken, denn das Personal lässt sich auch in Billiglohnländern durchaus gut ausbilden, aber mit persönlicher praktischer Anwendungserfahrung zu Produkten, welche selbst nur am Standort Schweiz funktionieren, wird es dann natürlich ein wenig schwieriger.

Herby

Werner Du hast bei Deiner gefühlsmässigen Einschätzung des Lohnfaktors sicher die Frage des geografischen Standorts des First-Level-Supports nicht mit berücksichtigt,

Ist mir schon in den Sinn gekommen und war mir auch bewusst.

Du hast es nun korrekt niedergeschrieben.

Glotzologe

Werner

Lohnniveau in der Schweiz eines Callcenter-Agenten entspricht in etwa der Logistikbranche ungelernt (z.B. die Mitarbeiter, welche für Onlineshops Waren verpacken und versenden). Das ist in der Schweiz die Tieflohnbranche.

Hast Du Dich hier schon beworben? ;-) https://kosovajob.com/pr-solutions/call-center-agent-mw

Ausbildung eines Mitarbeiters ist teuer. Das geschieht in einem Callcenter nicht. Was auf Support-Seiten von Swisscom nicht dokumentiert ist, da wird der Anrufer im Regen gelassen. Dann um die richtigen Support-Seiten auch zu finden, da braucht es nun doch noch eine minimale Ausbildung. Jedoch wie hier zu lesen ist, wird da häufig nichts gefunden und der Callcenter-Agent reimt sich aufgrund des angeeigneten Halbwissen etwas zusammen und “berät” dann entsprechend den Kunden. Wie jener KI-Bot mit Kundenanfragen umgeht, das dürfte hier bekannt sein. Ähnlich dürfte der Fall sein, wenn da auch ein Callcenter-Agent jene Kundenanfragen beim KI-Bot eingibt und die Antworten vorliest bzw. seine Lösungsvorschläge umsetzt.

Unter anderem auf Trustpilot ist anhand der Bewertungen zu erkennen, ob man da bei First-Level-Support mit ausgebildeten Mitarbeitern (im Regelfalle die kleineren Anbietern) zu tun bekommt oder mit Callcenter-Agenten (Die Grossen der Telecombranche).

Glotzologe

RomanE

Giethichie14 Du hast 2 Boxen, diejenige die Probleme macht, ist via ein WLAN Verbindungskit angeschlossen. Wann hast du das letzte Mal das WLAN Verbindungskit vom Strom genommen und neu gestartet? Allgemein: Dieses WLAN-Verbindungskit ist bereits sehr alt und es gab signifikante Verbesserungen mit den neueren WLAN-Boxen. Ev. würde sich ein Upgrade lohnen, wenn eine direkte Ethernet Verkabelung nicht möglich ist.

Die zweite ist via Powerline angeschlossen, die funktioniert grösstenteils besser. Aber auch da ist die erste Fehlerquelle bei Problemen beim Powerline zu suchen.

Ein Techchange ist sicher eine gute Idee, Fiber bringt dir wesentlich mehr Speed und Stabilität auf der Zuleitung. Aber es wird dein Problem nicht direkt lösen. Da musst du die Zuleitung zwischen Internet-Box und TV-Box optimieren.

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