Beschwerden

Giengeusseut60

Sehr geehrte Damen und Herren

Hiermit möchte ich eine formale Beschwerde über erhebliche Serviceausfälle einreichen, die mein Abonnement betroffen haben.

Da es gestern Abend und heute Morgen erneut zu massiven Ausfällen bei blue TV gekommen ist, konnte ich die von mir abonnierten Dienste wiederholt nicht nutzen. Da es sich um eine grossräumige Störung handelt und die Zuverlässigkeit aktuell stark beeinträchtigt ist, erwarte ich ein Entgegenkommen Ihrerseits.

Ich bitte Sie daher um eine entsprechende Gutschrift auf meine nächste Monatsrechnung als Kompensation für den Ausfall und den entstandenen Aufwand.

Vielen Dank für Ihre Prüfung und eine kurze Bestätigung.

Freundliche Grüsse H.S.D.

Samsi

Giengeusseut60 Sehr geehrte Damen und Herren

Hier bist du am falschen Ort. Das ist ein Kunden helfen Kundenforum. Entsprechend existieren hier keine geehrten Damen und Herren.

Du kannst gerne die Hotline dazu kontaktieren. Bitte beachte, einen Anspruch auf Entschädigung besteht grundsätzlich nicht. Dies ist alles schön und sauber wie bei allen Anbietern in den AGB’s geregelt, wo ein Störung und Unterbruchsfreier Betrieb leider nie garantiert wird.

Auszug AGB: Swisscom besorgt den Unterhalt ihrer Infrastruktur. Sie behebt während der Betriebszeiten Störungen, welche in ihrem Einflussbereich liegen, innert angemessener Frist. Swisscom bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit ihrer Dienstleistungen. Sie kann jedoch keine Gewährleistung für ein unterbruchs- und störungsfreies Funktionieren ihrer Infrastruktur und ihrer Dienstleistungen geben.

Bei einem grösseren Schaden zeigen sich die Anbieter trotzdem eher Kulant was Entschädigung betrifft. Ob ein solch grosser Schaden einem selbst durch “ein paar” Stunden ohne TV (alles anderen Dienste funktionierten ohne Probleme) entstanden ist, wage ich mal zu bezweifeln, geschweige denn der gesamte Aufwand für vielleicht ein paar Franken.

roku73

@Giengeusseut60

Für Beschwerden bist du hier am falschen Ort, hier schreiben Kunden wie du und ich, ein Ort um sich auszutauschen, Tips und Lösungen weiterzugeben,, oder zu bekommen.

Eine Gutschrift, im Ernst? Was erwartest du denn für einen Betrag? Aufwand hattest du keinen, hättest dich einfach gedulden sollen. Aufwand hatten wenn schon die Techniker, die den TV Bereich der Swisscom wieder in Gang bringen mussten. Sag ihnen lieber mal Danke!

Aber du kannst gerne mal ausrechnen, wie viel es als Gutschrift geben würde… da kommst du nicht mal auf einen Franken.

Eventuell gibt es einen Film gratis zum mieten, aber mehr kannst du nicht erwarten.

Vielleicht noch ein Gedanken: Solche Momente wenn mal was nicht läuft hilft auch zu Entschleunigen, bisschen in sich zu gehen, Ruhe finden. Leider machen in so einem Moment die meisten Menschen das Gegenteil.

Nicht auszudenken, wenn mal ein paar Tage oder gar eine Woche das Internet ausfallen würde….

MagicMax

ich würde es mal über die Hotline versuchen.

Sogar beim Billig- Anbieter Sunrise (damals noch Upc, bzw. gerade in der Übergangsphase) hab ich es sogar mal geschafft, eine Gutschrift zu erhalten weil es zum wiederholten Mal Ausfälle gab.

Ich muss aber auch sagen, es war wirklich ein grosser Fehler, ein UPC- Abo abzuschliessen. Schlussendlich die 2 Jahre Mindestvertragsdauer ausgesessen und dann endlich gewechselt.

Swisscom hat vielleicht in 5 Jahren mal 1-2 Ausfälle, bei UPC hatte ich die teils mehrmals im Monat, war echt übel. Lange Zeit lieft alles gut und auf einmal hat es angefangen. Hoffen wir mal, Swisscom kommt nicht auch in diese Spirale rein, aber ich denke nicht.