Madame, Monsieur, En qualité d’héritière de mon père, décédé le 28/11/2024 dans le canton de Vaud, j’ai notifié votre société, dès janvier 2025, via votre formulaire en ligne, afin de résilier le contrat du défunt. N’ayant aucun retour de votre part, une copie du certificat a également été remise a postériori, en main propre à l’un de vos conseillers, sans qu’aucune confirmation n’ait été reçue. Malgré ces démarches effectuées selon vos procédures, plusieurs factures ont continué d’être émises au domicile de mon père bien après son décès, puis transmises à l’agence de recouvrement INTRUM, qui se permet d’ajouter des frais disproportionnés et qui nous harcèle de courriers ne donnant aucune explication ou justificatif des sommes qu’elle réclame. Je vous rappelle que ces pratiques sont contraires au droit Suisse des obligations : le décès du titulaire constitue un juste motif de résiliation immédiate (art. 266g CO), et la facturation postérieure à cette date relève d’une exécution sans cause (art. 62 CO). Les héritiers ne répondent que des dettes existantes à la date du décès (art. 560 CC). En vertu du principe de la bonne foi (art. 2 CC), des usages reconnus dans le secteur des télécommunications, et afin de trouver rapidement une issue amiable à cette situation, je vous prie de : \- Procéder à la résiliation rétroactive effective au jour du décès de mon père, ou au plus tard au 1er janvier 2025, date de mes premières démarches sur votre site internet (sur la page dédiée). \- Annuler toutes les factures et frais de recouvrement postérieurs au décès. \- Si nécessaire, me fournir la facture de solde des sommes réellement dues, antérieures au décès afin que je puisse procéder au règlement. \- Ordonner à INTRUM de cesser immédiatement toute procédure de recouvrement et de radier le dossier. \- Me confirmer par écrit, sous dix jours ouvrables, la clôture définitive du compte avec un décompte final détaillé, limité aux sommes légitimes. A défaut de régularisation complète ou de réponse dans ce délai, un signalement sera adressé à la Fédération Romande des Consommateurs (FRC), à l’OBUSCOM ainsi qu’aux autorités judiciaires compétentes du canton de Vaud pour constatation de manquements à la bonne foi contractuelle et pour facturation abusive. Dans l’attente d’une réponse favorable, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Réclamation suite décès

Lori-77

Hallo

Das ist ein öffentliches Forum.

Es tut mir leide wegen tot ihres Vater.

Am besten Rufen sie am Montag zu Bürozeiten die Hotline an. 0800 800 800

In der Regel lassen sich bei Todesfälle die Verträge recht gut auflösen oder eine gute Lösung finden, du hast ja die Urkunde.

Gruss Lorenz

Lori-77

Hallo

Das ist ein öffentliches Forum.

Es tut mir leide wegen tot ihres Vater.

Am besten Rufen sie am Montag zu Bürozeiten die Hotline an. 0800 800 800

In der Regel lassen sich bei Todesfälle die Verträge recht gut auflösen oder eine gute Lösung finden, du hast ja die Urkunde.

Gruss Lorenz

WalterB

Bainhin94

Unten ist ein Link um direkt Meldung zu machen.

https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/facture-et-contrat/deces.html

Bainhin94

WalterB

Merci, Comme expliqué j'ai déjà réalisé 3 fois cette procédure et les factures ont continué d'arriver malgré le décès qui date de plus d'un an.

Je refais ce jour la procédure.

J'attends une réponse.

Salutations

WalterB

Bainhin94

Ja da ist etwas überhaupt nicht richtig abgelaufen den normal sollte es mit dem Speziellen Link funktionieren, um vielleicht die Kosten zurück zu erhalten gibt es noch die Stelle unten beim Link. den selber sind wir auch nur Kunden wie Du und ich.

https://de.ombudscom.ch/

POGO 1104

Bainhin94
Ich wiederhole diesen Vorgang heute erneut.

Wie weiter oben gesagt:
du bist hier falsch - wir sind hier Kunden wie du auch - hier sind keine geehrten Damen und Herren von Swisscom.

Dir bleibt nichts weiter übrig, als direkt Swisscom zu kontaktieren über Tel. 0800 800 800 oder https://www.swisscom.ch/kontakt

oder in unlösbaren Fällen dich an Ombudscom zu wenden

Wir wünschen dir eine baldige Lösung - viel Erfolg

Bainhin94

WalterB

Merci, je n'ai même pas d'accusé de réception à la suite de ma démarche et donc aucune trace qu'elle a été réalisée ou que SWISSCOM l'a reçue.

Je vais tenter de faire les démarche via le site que vous proposez.

Le problème c'est qu'INTRUM nous harcèle de courriers sur les factures émises et non payées suite au décès.

Salutations

Bainhin94

POGO 1104

Bonjour,

Je souhaitais simplement rendre visible ma demande car SWISSCOM ne me répond pas depuis presque 1 an.

Je laisse le message pour que tout le monde le voit. Comme expliqué j'ai refait la procédure, je vais leur transmettre un courrier recommandé dans la semaine.

Nous sommes en France, nous ne pouvons pas téléphoner sur le numéro surtaxé. Il ne reste que l'interface du site ou le mail. SWISSCOM ne répond pas.

Salutations

WalterB

Bainhin94

Aus dem Ausland kann man Swisscom schon kontaktieren aber da der Fall schon ein Jahr beträgt wird es nicht Einfach sein.

Um Swisscom aus dem Ausland zu kontaktieren, wählen Sie die internationale Rufnummer +41 800 800 800. Es ist wichtig zu beachten, dass der Anruf kostenpflichtig sein kann und je nach Ihrem Roaming-Tarif berechnet wird. Alternativ können Sie die offizielle Swisscom-Kontaktseite besuchen, um nach spezifischen E-Mail-Adressen oder anderen Kontaktmöglichkeiten zu suchen.

GuidoL

Bainhin94

Hier die Postadresse der Swisscom:

Swisscom (Schweiz) AG
Alte Tiefenaustrasse 6
CH-3050 Bern

Bainhin94

GuidoL

Merci beaucoup, je prépare le courrier et l'envoi dans la semaine.

Pour info, j'ai refait 2 fois (avec 2 adresses mail de contact différentes au cas où la réponse serait considérée comme SPAM) la procédure via la page SWISSCOM. Je n'ai même pas d'accusé de réception.

Je trouve cela trés limite de leur part.

Salutations

POGO 1104

Bainhin94
Ich habe den Vorgang über die SWISSCOM-Seite zweimal wiederholt (mit zwei verschiedenen E-Mail-Adressen, für den Fall, dass die Antwort als SPAM eingestuft wird). Ich habe nicht einmal eine Empfangsbestätigung erhalten.

Zur Info:
Swisscom hat keine offizielle Kontakt - Mailadresse !

Einzige Kontakte sind möglich:
per Telefon aus dem Ausland +41 62 286 12 12 (+41 800 800 800 sollte auch funktionieren)
per Kontaktformular https://www.swisscom.ch/help
per Briefpost (Adresse siehe weiter oben)

Bainhin94

POGO 1104

Super, si ce n'est pas surtaxé, je devrais pouvoir téléphoner.

Merci beaucoup

IsabelSp

Hallo Bainhin94

Vielen Dank für deinen Beitrag. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du solche Umstände hast. Dies ist sehr unschön und ich entschuldige mich dafür. Hast du auf dein Schreiben an Swisscom bereits eine Antwort erhalten? Wenn nicht, melde dich gerne direkt bei mir mit einer Privatnachricht.

Liebe Grüsse
IsabelSp

Bainhin94

IsabelSp

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Après plusieurs tentatives via la page du site, ce forum et par tchat, SWISSCOM a enfin pris ma demande en compte. Nous avons discuté un moment afin qu'une proposition amiable soit trouvée pour solder ce différent. J'ai fini par accepter mais il y a quelques éléments pour lesquels je suis très mécontent.

1- SWISSCOM savait pour le décès suite au dépôt en main propre à un conseiller en boutique le 01/10/2025 mais n'a rien fait et n'a rien dit alors que nous avions déjà expliqué la situation. SWISSCOM laissait pourrir la situation.

2- SWISSCOM ne voulait rien savoir et nous demandait tout de même l'ensemble des sommes.

3- Au final aucun geste commercial n'a été proposé, simplement de payer jusqu'à la date à laquelle nous avions fait notre première demande (01/2025) qui n'a pas fonctionné sur leur site.

J'espère qu'il arrivera la même chose aux personnes que j'ai eu en interlocuteur afin qu'elles comprennent à quelle point la situation a été difficile pour nous et éprouvante pour se faire entendre.

Salutations