Ist denn an der Adresse überhaupt Glasfaser verfügbar?
https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html/
Wenn Nein, muss die IB (nicht Pro) per DSL angeschlossen werden. Wenn Glasfaser verfügbar ist, auch mal im Scherungskasten schauen ob die OTO Dose da montiert wurde. Wenn wirklich keine OTO Dose installiert ist, aber Glas vorhanden ist, muss eine OTO Dose montiert werden. Das muss aber Swisscom beauftragen.