Guten Tag Ich habe folgendes Problem: * Paramount+ lief über ein Jahr problemlos auf meiner Swisscom UHD Box. * Seit kurzem erscheint die Meldung: *„Paramount+ benötigt ein Update“*. Dieses Update lässt sich jedoch **nur auf der Swisscom UHD Box im Wohnzimmer** nicht durchführen. Auf allen anderen Geräten im Haushalt funktioniert Paramount+ problemlos. * In der mySwisscom App wird unter Smart Support angezeigt: *„Signal der TV-Box ist nicht optimal“*. Wenn ich die vorgeschlagene Behebung starte, erscheint nur die Sanduhr und es geht nicht weiter. * Alle anderen Streaming-Dienste (Netflix, Disney+, etc.) funktionieren einwandfrei. * Die Box ist per LAN-Kabel verbunden, Router steht direkt daneben. * Folgende Schritte habe ich bereits durchgeführt: * Router und TV-Box neu gestartet * TV-Box zurückgesetzt * LAN-Kabel ausgetauscht * Paramount+ App neu installiert * Kein Software-Update für die Box verfügbar * Paramount+ funktioniert auf allen anderen Geräten im Haushalt problemlos. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Paramount+ Update funktioniert nicht auf Swisscom UHD Box

Hewoha58

Guten Tag

Ich habe folgendes Problem:

Paramount+ lief über ein Jahr problemlos auf meiner Swisscom UHD Box.
Seit kurzem erscheint die Meldung: „Paramount+ benötigt ein Update“.
Dieses Update lässt sich jedoch nur auf der Swisscom UHD Box im Wohnzimmer nicht durchführen.
Auf allen anderen Geräten im Haushalt funktioniert Paramount+ problemlos.
In der mySwisscom App wird unter Smart Support angezeigt:
„Signal der TV-Box ist nicht optimal“.
Wenn ich die vorgeschlagene Behebung starte, erscheint nur die Sanduhr und es geht nicht weiter.
Alle anderen Streaming-Dienste (Netflix, Disney+, etc.) funktionieren einwandfrei.
Die Box ist per LAN-Kabel verbunden, Router steht direkt daneben.
Folgende Schritte habe ich bereits durchgeführt:
- Router und TV-Box neu gestartet
- TV-Box zurückgesetzt
- LAN-Kabel ausgetauscht
- Paramount+ App neu installiert
- Kein Software-Update für die Box verfügbar
Paramount+ funktioniert auf allen anderen Geräten im Haushalt problemlos.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

WalterB

Hewoha58

Welche TV-Box hast Du gemäss Link unten ?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html

roku73

Hewoha58 Was verstehst du unter „das Update lässt sich nicht durchführen“?

Bekommst du eine Meldung oder einer Fehlermeldung?

Hewoha58

WalterB TV Box UHD

Stephan_76

Hallo @Hewoha58

Wir sind Kunden wie Du. Wir können keine Re-Provisionierung Prüfen. Übrigens Swisscom verkauft nur noch die ganz neue Box 5.

Du hast meiner Meinung nach alles gemacht, was Du machen kannst. Ich denke der Austausch der Box ist das einzige was Du noch probieren kannst. Du kannst ja mal über die Hotline oder das Kontaktformular probieren, ob Swisscom Dir ein gutes Angebot für eine andere Box macht.

WalterB

Hewoha58

Ja das ist die älteste TV-Box welche noch funktioniert, Du könntest bei Swisscom nachfragen was Sie Dir offerieren wenn Du den Vertrag um zwei Jahre verlängerst und ein gratis Update auf die TV-Box 5 drinnen liegt.

Wichtig die TV-Box 5 hat keinen direkten Audio Anschluss mehr, aber Bluetooth !

UrsSch

Hewoha58

Das Problem ist gefixt.

Der Download der P+ App funktioniert wieder wie er soll.