E-Mail wird vom Spam-Filter von Bluewin blockiert

Ploschesseu44

Guten Tag
Ich muss bei einem Webdienst für die Fernwartung meiner Heizung Vaillant (myvaillantweb.ch) das Passwort zurücksetzen. Ich kann aber auf meinem Bluewin-Mail das E-Mail zum zurücksetzen des Passworts nicht empfangen. Gemäss Aussage von Vaillant wird das Mail von Bluewin blockiert und ich soll mich an Bluewin wenden, damit diese Blockierung aufgehoben wird. Das Mail landet nicht im Spam-Ordner sondern es kommt gar nicht an.

An wen kann ich mich wenden, damit ich das Mail empfangen kann?

Besten Dank für die Hilfe!

Liebe Grüsse

Albert

GuidoL

Ploschesseu44

Findest du das E-Mail auch nicht im Papierkorb? Deine eigene Blockliste würde es dorthin verschieben.

Der Absender kann sich hier an die Swisscom wenden:
https://support.bluewin.ch/de

Weitere Informationen zu diesem Thema:
https://postmaster.bluewin.ch/

Glotzologe

Ploschesseu44

Besorge Dir ein weiteres E-Mail-Account. Für ein Schweizer Angebot füttere Google oder eine Suchmaschine des geringsten Misstrauens mit folgenden Suchbegriffen: infomaniak gratis e-mail

Glotzologe

WalterB

Ploschesseu44

Hast Du zufälligerweise ein iPhone dann gibt es noch die Variante über die App das System zu steuern.

https://apps.apple.com/at/app/myvaillant/id1526453011

Ploschesseu44

GuidoL Ist nicht meine eigene Blockliste, sonder es wird von Bluewin blockiert und der Absender erhält die Meldung, dass das E-Mail blockiert wurde und nicht an den Empfänger ausgeliefert wird. Der Versender, der Webdienst von Vaillant sagt, dass ich mich an Bluewin wenden muss, damit das Mail freigegeben werden kann.

Ploschesseu44

Glotzologe Nützt mir leider nichts, da ich bereits den Account mit der registrierten Bluewin-Mailadresse habe und ich nur das Passwort zurücksetzen muss. Kann so ja nicht eine andere Mailadresse beim Account eintragen, da ich mich nicht einloggen kann. Das erstellen eines neuen Accounts geht nicht.

Glotzologe

Ploschesseu44 Nützt mir leider nichts, da ich bereits den Account mit der registrierten Bluewin-Mailadresse habe

In dem Falle wende Dich an dem Support von Vaillant, damit die Dein Account resetten und es frei machen zum Hinterlegen einer anderen E-Mail-Adresse.

Glotzologe

GuidoL

Ploschesseu44

Falls der Sender eine Rückmeldung bekommt, würde dort genauer stehen warum die E-Mail geblockt wird. Diese Information würde helfen.

Es könnte auch deine Mailbox voll sein, das kannst du im Webmail selber überprüfen. Eine volle Mailbox weisst weitere E-Mails zurück.

Sollte ein grundsätzliches Problem bestehen muss der Sender sich an die Swisscom wenden:

Der Absender kann sich hier an die Swisscom wenden:

https://support.bluewin.ch/de

Ploschesseu44

GuidoL

Danke für die Rückmeldung. Habe von Vaillant nur den angehängten Screenshot bekommen mit der Mitteilung, dass die Mail von Bluewin blockiert wird. Leider stellt sich Vaillant stur und schreibt, dass ich mich mit Bluewin in Verbindung setzen muss um das Problem zu lösen.

GuidoL

Ploschesseu44

Hast du die Änderung deines PW nochmals versucht? Oft lösen sich Mailblockaden automatisch.

Das ist blöd und echt mühsam, wenn Kommunikationspartner nicht mithelfen wollen. Wenn Vaillant wenigstens die Fehlernummer liefern würde, damit könnten wir etwas anfangen.

Ich würde noch versuchen ob Vaillant bereit ist bei deinem Account das Passwort zurückzusetzen oder eine neue E-Mail Adresse einzutragen. Die kennen ja deine Vertragsnummer, Systemnummer und Kundennumer und können dich identifizieren. Auch würde ich mich beim für dich zuständigen Servicetechniker melden, vielleicht hat der Lust dir zu helfen.
Schlimmstenfalls einen neuen Accont anlegen und dann Druck nachen wenns nicht funktioniert. Vor allem dann wenn du für deine Heizungssteuerung darauf angewiesen bist.

Ploschesseu44

GuidoL

Besten Dank für die Hilfe!

Ich konnte mich unterdessen mit einer neuen Mail-Adresse registrieren uns sie haben mir das Heizungssystem in den neuen Account überführt. Somit ist das Problem vorläufig erledigt.