Bonjour, Avant de contacter la Hotline, j'aimerais comprendre un point concernant un récent changement d'abonnement. Je suis passé de blue TV X (qui n'existe plus) à blue TV XL Streaming, et je remarque une incohérence entre la description de l'offre et ce qui est effectivement disponible. D'après la présentation de l'abonnement blue TV XL Streaming, les éléments suivants sont mentionnés comme inclus : * 330+ chaînes * 7 jours de Replay * Enregistrement 2000h HD * Avec blue Binge: Netflix Essentiel et Disney+ Standard inclus * Incl. blue Play * **Incl. blue Premium avec CANAL+** Or, les chaînes du bouquet blue Premium CANAL+ (comme OCS, CINE+ et autres) ne (me) sont pas accessibles, sauf en souscrivant à l'option supplémentaire de 19,90 CHF/mois. Je suis un peu surpris car il est indiqué : ***"Inclus: le bouquet CANAL+ Standard d'une valeur de CHF 15.–/mois sans coûts supplémentaires"*****.** Une idée avant que j'appelle la hotline ? Merci et bon 1er Août 😌

@"Doremi"#p886903 ja es ist sehr eigenartig. Ich habe jetzt noch über https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/abonnement-tv/liste-des-chaines.html#cl%5Bdevice%5D%5B%5D=tv&cl%5Bsearch%5D%5B%5D=ocs geschaut. Da heisst es für OCS wenn man Sprachprofil Französisch einstellt: **Chaîne incluse dans:** blue TV XL Streaming CANAL+ LA TOTALE CANAL+ CINÉ SERIES blue Premium avec CANAL+ Les+ Hier noch ein Bild (hier mit cine+), das zeigt, dass es im blue TV XL Streaming inklusive sein müsste: [upl-image-preview uuid=c690f6a2-00e6-434f-9a26-ee679f9609eb url=https://static.community.swisscom.ch/2025-08-02/1754123943-300320-auswahl-2857.png alt={TEXT?}] Von daher würde ich sagen, ich habe mich mit meiner Aussage in Post 3 geirrt. Ich bitte um Entschuldigung. @"Enrico_Stella"#966939 Da kann wohl nur der Support helfen. Entweder hat da mit der Aufschaltung/Umschaltung etwas nicht geklappt, oder Du bist ins falsche Sprachprofil gerutscht. Kannst Du mal in MySwisscom schauen, ob Du überhaupt umgestellt wurdest und ob die Sprache korrekt auf Französisch eingestellt ist: https://www.swisscom.ch/myswisscom/d?useCase=viewTvHub Da steht bei mir rechts aussen zum Beispiel: Details zu blue TV XL und weiter unten bei Aktive Optionen \- Sprachpaket Deutsch+

blue TV X à XL Streaming

Enrico_Stella

Bonjour,

Avant de contacter la Hotline, j'aimerais comprendre un point concernant un récent changement d'abonnement. Je suis passé de blue TV X (qui n'existe plus) à blue TV XL Streaming, et je remarque une incohérence entre la description de l'offre et ce qui est effectivement disponible.

D'après la présentation de l'abonnement blue TV XL Streaming, les éléments suivants sont mentionnés comme inclus :

330+ chaînes
7 jours de Replay
Enregistrement 2000h HD
Avec blue Binge: Netflix Essentiel et Disney+ Standard inclus
Incl. blue Play
Incl. blue Premium avec CANAL+

Or, les chaînes du bouquet blue Premium CANAL+ (comme OCS, CINE+ et autres) ne (me) sont pas accessibles, sauf en souscrivant à l'option supplémentaire de 19,90 CHF/mois.

Je suis un peu surpris car il est indiqué : "Inclus: le bouquet CANAL+ Standard d'une valeur de CHF 15.–/mois sans coûts supplémentaires".

Une idée avant que j'appelle la hotline ?

Merci et bon 1er Août 😌

WalterB

Enrico_Stella

Würde an Deiner Stelle so oder so die Nr. 0800 800 073 kontaktieren um genauere Auskunft zu erhalten.

https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/abonnement-tv.html

Stephan_76

Enrico_Stella ich meinte das Canal+ Paket gibt es dann nur über App aber nicht Linear. Siehe auch:

https://subscribe.canalplus.com/ch/produits/otprem_otbasiq/canal-standard/1

Da steht zum Beispiel:

Verfügbar auf Ihren Bildschirmen - Erhalten Sie Ihre Programme auf PC, Handy, Smart TV oder Apple TV

Vielleicht können da meine Kollegen @Doremi , @Black Mamba , @Lapinou oder @DanielD mehr dazu sagen.

Doremi

Stephan_76 Salut

Effectivement, ce n'est pas du tout clair en suivant le lien que tu as fourni. D'après ce que tu indiques, Canal Plus serait uniquement disponible sur PC, mobile, Smart TV ou Apple TV, mais pas sur les TV box de Swisscom. Ce qui est étrange, c’est qu’aucune restriction n'est mentionnée sur l'annonce que j'ai capturée. Quoi qu'il en soit, il faudra @Enrico_Stella , après avoir obtenu ces informations de Swisscom, nous tienne au courant.

Stephan_76

Doremi ja es ist sehr eigenartig. Ich habe jetzt noch über

https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/abonnement-tv/liste-des-chaines.html#cl%5Bdevice%5D%5B%5D=tv&cl%5Bsearch%5D%5B%5D=ocs

geschaut. Da heisst es für OCS wenn man Sprachprofil Französisch einstellt:

Chaîne incluse dans:

blue TV XL Streaming

CANAL+ LA TOTALE

CANAL+ CINÉ SERIES

blue Premium avec CANAL+

Les+

Hier noch ein Bild (hier mit cine+), das zeigt, dass es im blue TV XL Streaming inklusive sein müsste:

Von daher würde ich sagen, ich habe mich mit meiner Aussage in Post 3 geirrt. Ich bitte um Entschuldigung.

@Enrico_Stella

Da kann wohl nur der Support helfen. Entweder hat da mit der Aufschaltung/Umschaltung etwas nicht geklappt, oder Du bist ins falsche Sprachprofil gerutscht.

Kannst Du mal in MySwisscom schauen, ob Du überhaupt umgestellt wurdest und ob die Sprache korrekt auf Französisch eingestellt ist:

https://www.swisscom.ch/myswisscom/d?useCase=viewTvHub

Da steht bei mir rechts aussen zum Beispiel:

Details zu blue TV XL

und weiter unten bei Aktive Optionen
- Sprachpaket Deutsch+

Enrico_Stella

Bonjour à tous et tout d'abord merci pour vos conseils et réponses @Stephan_76 @Doremi @WalterB

Après avoir passé un long et agréable moment avec la hotline, le problème est résolu.

MERCI BEAUCOUP à @Stephan_76 vous aviez parfaitement raison ! Il fallait bien sélectionner le "Pack linguistique Français+", qui était par défaut sur "Pack linguistique Italiano+".

Ca m'apprendra à être multilingue ! 😁

Je souhaite également saluer l'exceptionnelle gentillesse des trois personnes de la hotline que j'ai eues au téléphone. Leur politesse et leur professionnalisme sont remarquables et méritent d'être soulignés. Ce n'est pas toujours le cas chez d'autres fournisseurs de services…

Pour finir, un petit mot sur la musique d'attente : j'avoue qu'elle est très relaxante ! J'ai eu l'impression d'être à un moment à Lavey-les-Bains 😁 ☺

Encore un grand merci à tous et excellent weekend !

Stephan_76

Enrico_Stella schön dass Dein Problem gelöst wurde. Und vielen Dank für Dein Feedback. Das hilft auch uns, wenn es wieder einmal einen ähnlichen Fall geben sollte.