Meine Kollege, technisch nicht bewandert wechselt von SC zu Sunrise. Eigentlich Alles gut mit den Verträgen, aber 2 Tage vor dem Wechsel meldet Sunrise, die Faser, welche sie benötigen, sei besetzt und müsse umgehängt werden, was bis 14 Tage dauern könnte. War der Meinung, eine Faser (die Zweite?) sei fix bei SC und die anderen 4 frei. Bitte um Erklärungen, wie es wirklich aussieht und wie kann festgestellt werden, wer welche Faser besetzt hat? Gruss und besten Dank

@"gundi"#p886591 Wenn man einem Provider die Nr. auf der Glasfasersteckdose angibt dann sollte das kein Problem sein das dieser Provider das kurzfristig überprüfen kann.

@"WalterB"#p886593 das Problem ist nicht die OTO Nummer sondern der Plug @"gundi"#p886591 ich kenne es so dass Sunrise normalerweise auch PLUG 2 nutzt. Wenn dieser bereits durch Swisscom belegt ist, dann kann Sunrise da nicht einfach aufschalten. In der Sunrise Community hört man öfters von dem Problem. Plug 1 ist der Kooperationspartner. Hier in Luzern zum Beispiel ewl Luzern Plug 3 ist für BBCS-F oder Provider mit eigenem Equipment. Init 7 nutzt meines wissens PLUG 3

@"gundi"#p886591 @"Stephan_76"#218712 Solange beim aktuell Provider nicht gekündigt, ist dieser Plug als Aktiv hinterlegt. Dann kommts darauf an der ISP eigenes Geräte in der Zentrale hat oder nicht. Wenn der ISP das von Swisscom nutz geht es ohne Techniker Einsatz. Einfach Kündigung des alten Anschluss muss gemach sein, und das Kündigung Datum muss mit dem Aufschaltdatum passen. Wenn der ISP eigenes Geräte hat, dann gibts ne Schaltauftrag, und wenn es dort keine Fasern mehr hat, dann hat irgend jemand vom ISP geschlafen und keine Erweiterung gemacht. Gruss Lorenz

@"gundi"#p886591 Eine Faser SC und die anderen 4 frei ? = 5 Fasern 🤣 Es ist grundsätzlich sehr einfach. 4 Fasern (4 Plugs): 1 Partner (P2P oder P2MP), 2 Swisscom/BBCS-F (P2P oder P2MP), 3 BBCS-F/Fremd POP (P2P), 4 empty (oder bis BEP) Wenn ein ISP keinen eigenen POP in der Zentrale hat, dann nutzt er BBCS-F auf Plug 2. Wenn er aufgrund genügend grosser Menge eigener Kunden einen POP hinstellt, dann ist es Plug 3. Hier kann es sein, dass der ISP BBCS-F auf Plug 2 nutzt, jetzt aber einen POP in Betrieb nimmt. Dann muss in der Zentrale das Kabel auf deren Equipment umgehängt werden (geht zwischen 2-14 Tagen, je nachdem wie oft die Zentrale im Plan steht). Sonst müsste der Kunde irgendwann dazwischen von 2 auf 3 umhängen, was erfahrungsgemäss mehr Probleme geben könnte. Dazu kommt, dass der ISP mit Fiber noch nicht so vertraut ist, da sie ja noch ein grosses Coax Netz betreiben.

@"Roger G"#p886614 Leider geht die Tragödie weiter: Sunrise (=Verkäufer aus dem Sunrise-Shop) hat zuerst ein VDSL Modem geliefert und dann versucht an die OTO Dose anzuschliessen. Dann Modem getauscht und versucht Cable Modem an die OTO Dose anzuschliessen. Oder hat die Sunrise vielleicht bei der Bestellung nicht kapiert, dass es sich um einen Glasfaseranschluss handelt? Wie sieht man beim Abo von Sunrise an, um welches physikalische Medium (VDLS; Cable Com, Glasfaser es sich handelt?) und müsste man dies erwähnen). Gruss und schönen Nationalfeiertag verbunden mit 39 Würsten

@"gundi"#p886873 eigentlich müsste das Sunise (Sundown) eigentlich sehen die OTO-Dose in Ihren Datenbanken . Aber das ist total typisch für Sie, seit sie auch UPC gekauft haben ist dort Chaos pur angesagt. Könnte sein, dass die OTO Dose noch belegt ist, von Swisscom und sie deshalb nach alternativen suchen. Ich habe es oft im Feld erlebt, dass der Kunde ein Kabelmodem zugeschickt bekommen hat um sein alten DSL-Router auszutauschen gegen einen neuen DSL-Router, aber dafür ein Kabelmodem erhalten hat.🤪

@"gundi"#p886873 Das musst du mit SUNRISE klären, Swisscom kann hier nichts machen. Du bist für die Verträge verantwortlich. Hast du den alten Vertrag rechtzeitig gekündigt? Und hast keine Mindestvertragszeit welche noch zuerst ablaufen muss. Du musst SUNRISE dazu bringen den Dienst auf die OTO Dose zu bestellen. Und hoffen das es klappt, wenn es klappt hast du Glück. Gruss Lorenz

@"Lori-77"#p886887 Danke für die Antworten: Die Verträge sind gekündigt und gemäss Auskunft von SC sind die weg von der OTO Dose. Sundown ist ja noch viel schlimmer als immer behauptet. Meine Kollege, 85 jährig und technisch eine "Niete" wird heute zum 8. Besuch im Sundown Shop vorbeigehen. Ich habe ihm eine Liste mitgegeben, was zu fragen ist und Fotos erstellt damit er zeigen kann, dass er eine OTO Dose hat und welchen Router er benötigt. Die Frage ist, kann bei einem solchen Service nicht von den Verträgen mit Sundown zurückgetreten werden? Gruss und nochmals Danke

@"gundi"#p886904 > Die Frage ist, kann bei einem solchen Service nicht von den Verträgen mit Sundown zurückgetreten werden? Bei Sunrise beisst er da auf Granit. Ich darf hier die Ausdrücke welche ich für sundown benutzen möchte gar nicht schreiben. Meine letzten Kontakte mit Sunrise fanden über Anwalt statt. Der Rechtsschutz meinte dann die Streitsumme sei zu klein, sie würden die 100.- übernehmen. Das käme günstiger als ein ewiges hin und her.

@"gundi"#p886904 Ich habe als Techniker auch schon erlebt, das die Hotline gesagt hatte als sie es nicht hingekriegt hatten. Er könne per sofort gehen und haben denn Vertrag Rückwirkend gecancelt. Am besten du begleitest die Dame in diesem Alter, sonst zieht man sie wieder über den Tisch. Gruss Lorenz

Komplizierte Wechsel bei Glasfaser

Roger G

gundi Sorry, aber wir dürfen da nichts aktiv tun, denn es besteht ein Vertrag mit SR und Sie müssen das lösen. Egal, ob bei Ihnen selber mit dem POP oder sogar Coax. Wenn sie ein Problem haben, dann müssen sie mit Swisscom in Kontakt treten.

Aus meiner Sicht ist sowas besser in einem SR Forum aufgehoben, denn ev. lesen dort auch Leute mit.

gundi

Roger G

Wir gaben bei SR gekündigt und bei SC neu angemeldet müsste gemäss Anmeldung bei SC 2 Tage dauern, bis Alles ok ist,

Roger G

gundi Nun sehe ich Daten … und Plug 2 ist aktuell mit einem aktiven BX Anschluss verbunden. Das heisst, Ihr werdet zuerst den Router mit dem altem BX verbinden um dann später den Wechsel auf xgsPON zu machen (ist nicht dringend). Ich nehme an, dass Dein Bekannter keine 10G haben will, dann reicht das M auf dem BX Anschluss.

Anonymous336

gundi Wir gaben bei SR gekündigt und bei SC neu angemeldet

Ist die Kündigung von SR schon bestätigt? Denn sonst könnte das richtig Ärger geben und es laufen zwei Verträge.

gundi

Roger G Heisst dies, der Anschluss von Swisscom ist bereits geschaltet?

Können wir die vorhandene IB3 von früher brauchen, oder müssen wir auf das Neue warten?

Gruss und besten Dank

WalterB

gundi

Frage mal bei Swisscom nach ob Sie Dir einen Sonderrabatt geben für die neue Internet-Box 5 wenn Du den Vertrag um zwei Jahre verlängerst.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet.html

Tel. 0800 800 073

Lori-77

gundi

Du bekommst eine Neue IB5 welche auf Dich Registriert ist samt dem Richtigen Modul.

bei der IB3 muss Du noch das Richtige Modul haben.

Swisscom liefert sehr schnell, wirst bald das Packet in den Hönden halten.

Gruss Lorenz

Roger G

gundi Heisst dies, der Anschluss von Swisscom ist bereits geschaltet?

Ja, das ist richtig. Und sorry, ich hab einen anderen Anschluss geprüft. Der Deines Bekannten, der nun in Betrieb genommen wird, ist seit dessen Bau auf einem xgsPON-Port aktiv. Ist also alles tiptop. Es müssen nur noch die Dienste darauf aktiviert werden.

Du kannst mir per PM Kundeninfos senden, dann kann ich nachsehen, ob der Prozess richtig läuft.

gundi

Lori-77

Super und besten Dank. SC hat bereits gratis kommuniziert.

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