Am Montag Nachmittag fiel bei uns das Internet aus, grossräumig im gesamten Gemeinde Gebiet. Die Störungsmeldung konnte ich am Montag nicht mehr absetzen da der Kundenservice erst nicht erreichbar war, dann "flog" man zwei mal aus der Leitung, am Ende bekam ich den Rat kurz vor Feierabend am nächsten Morgen anzurufen. Am Dienstag konnte ich die Störungsmeldung am Morgen mitteilen. Es wurde ein Rückruf versprochen. Am Abend selbst angerufen, Ergebnis-nette Mitarbeiter aber keine Antwort und keine Ahnung was überhaupt los ist. Das hat sich bis heute Tag für Tag wiederholt. Fun Fakt, in der Nachbarschaft hat es ausser Swisscom, Salt, Sunrise und Orange Kunden. Diese hatten ab Mittwoch Nachmittag wieder alle Funktionen. Nur wir nicht. Auch die Variante mit Stick funktioniert nicht da wir kaum Netzabdeckung haben, knapp einen Balkenstrich wenn man Glück hat. Das heisst wir sind abgeschnitten und sollten arbeiten (Homeoffice) und auch für Kunden Telefonisch erreichbar sein, von den Zahlungen eingeben für Ende Monat reden wir mal noch garnicht. Heute abend hat sich dann nach einem E-Mail endlich einmal jemand gemeldet. Der aber auch nichts neues sagte. Anscheinend wird es Ende nächste Woche werden bis es wieder funktioniert, so Gott will. Auf die Frage nach wenigstens einer Entschädigung kam ein - da müssen sie sich schon selbst drum kümmern. Nun meine Frage. Was kann ich machen? Was passiert mit den eventuelle entstehenden Mahngebühren, den zusätzlich entstandenen Kosten die im Handyabo nicht enthalten sind da nun alles darüber läuft. Vielleicht habt ihr ja eine Antwort?!

@"Anonymous150"#p883297 Normal sollten die Mobil Kosten in Kulanz vergütet werden wenn das Problem bei Swisscom vorhanden ist. Du redest von einem Geschäft da gibt es doch besondere Konditionen und einen Ansprechpartner, auch sollte ein Schaden schneller behoben werden als bei einem Privaten ABo, oder ist das gar nicht vorhanden ?

@"Anonymous150"#p883297 Was steht denn hier für deine Adresse?: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/netz-und-servicestatus.mobile.html?campID=SC_status

@"WalterB"#p883299 Ist ein privat Abo. Das Problem besteht bei der Swisscom, Schaden in verschiedenen Knotenpunkten - angeblich. Die Frage ist muss ich den Privat Rechtschutz in Anspruch nehmen oder was kann ich tun?

@"Anonymous150"#p883302 Welche PLZ ist es denn ?

@"Anonymous150"#p883309 Nach einem Unwetter mit Blitz, gib es meist ein paar Kunden welche Offline sind. Die Hotline von Swisscom ist 24h in Betrieb und sollte Tickets entgegen nehmen. Dann wird ein Techniker vorbei geschickt, der Grenz die Störung ein. * wenn er kein Signal mehr bei dir im Haus hat, auch nicht mit Messgerät muss er einen Schritt zurück. * Er geht dort hin wo er Messen kann. * Wenn dort auch kein Signal ist, das ist evt MCan tot oder in der Zentrale. * Dann wird geschaut, wie viele och über das Betreffende MCan laufen, wenn niemand mehr läuft, wird dieser Ausgetauscht……. * Die Leute welcher diesen dann austauschen sehen wie viele Kunden wieder Online sind….,, * Wenn es blöd geht, muss der Techniker bei dir nochmals kommen und eingrenzen. * An der Hausklemme war es dann bei mir gut…. -> Aber am Ende des Hauskabel kam kein Signal mehr an. * Notkabel gezogen und Router lief wieder. Und wenn Baubewilligung gebraucht wird und es Weckend und Feiertage sind wird es immer schwierig. Wenn es länger dauert als geplant kann man meist lieb und Freundlichkeit mit dem Anbieter reden und da werden sicher gewisse Kosten des Abos unterlassen. Gruss Lorenz

Seit dem 23.6.25 ohne Internet

Anonymous150

POGO 1104 Seit Dienstag genau das:

Details zur Störung

Ihre gemeldete Störung

Sie haben uns eine Störung gemeldet. Wir arbeiten an der Behebung.

Voraussichtlich bis:noch unbekannt
Startzeitpunkt:24.06.2025, 08:02

POGO 1104

Anonymous150
Welche PLZ ist es denn ?

Anonymous150

Anonymous150 8335

Stephan_76

Anonymous150 Spannend, wenn ich beim Link von Pogo auf alle Störungen klicke und dann die PLZ 8335 eingebe kommt:

Wir haben keine Störung in 8335 Hittnau gefunden. Prüfen Sie Ihren Anschluss online.

Hast Du die Internetbox von Swisscom? Was zeigt die LED an der Internetbox an? Farbe blinkend oder Leuchtend?
Einen neustart der Internetbox hast Du schon ausprobiert, oder?

Anonymous150

Stephan_76 Ja das ist definitiv spannend. Es sind anscheinend 6 MTM betroffen. Die “Grosse” Störung konnte anscheinend behoben werden.

Die Firma Cablex hat gemeint, die Swisscom hat seit Dienstag Nachmittag gewusst das diese MTM defekt sind da sie es ihnen gemeldet haben, es wurden Batterien ausgetauscht dort wo am meisten “Nutzer” dran hängen. Ein kleiner Weiler interessiert da nicht, laut einem Mitarbeiter müssen sie die Strasse aufreissen um den Fehler zu beheben oder zu finden, da war er nicht ganz sicher. Und anscheinend hat die Swisscom der Firma Cablex erst gestern Vormittag den definitiven Auftrag gegeben diese musste bei der Gemeinde einen “dringlichen Bauauftrag” bewilligen lassen - ab kommender Woche Montag. Und wann dann das Problem endgültig behoben ist-das weiss der liebe Gott.

Anonymous150

Stephan_76 Nachtrag: Ja - das gesamte Paket von der Swisscom. Router und kleiner verteiler & TV Box ect.

Rot blinkend seit Montag Nachmittag. Aber jetzt abgestellt zum Strom sparen.

Neustart und Reset laut Internet Anweisung von der Swisscom ausgeführt plus noch mit Mitarbeitern.

Lori-77

Anonymous150

Nach einem Unwetter mit Blitz, gib es meist ein paar Kunden welche Offline sind.

Die Hotline von Swisscom ist 24h in Betrieb und sollte Tickets entgegen nehmen.

Dann wird ein Techniker vorbei geschickt, der Grenz die Störung ein.

wenn er kein Signal mehr bei dir im Haus hat, auch nicht mit Messgerät muss er einen Schritt zurück.
Er geht dort hin wo er Messen kann.
Wenn dort auch kein Signal ist, das ist evt MCan tot oder in der Zentrale.
Dann wird geschaut, wie viele och über das Betreffende MCan laufen, wenn niemand mehr läuft, wird dieser Ausgetauscht…….
Die Leute welcher diesen dann austauschen sehen wie viele Kunden wieder Online sind….,,
Wenn es blöd geht, muss der Techniker bei dir nochmals kommen und eingrenzen.
An der Hausklemme war es dann bei mir gut…. -> Aber am Ende des Hauskabel kam kein Signal mehr an.
Notkabel gezogen und Router lief wieder.

Und wenn Baubewilligung gebraucht wird und es Weckend und Feiertage sind wird es immer schwierig.

Wenn es länger dauert als geplant kann man meist lieb und Freundlichkeit mit dem Anbieter reden und da werden sicher gewisse Kosten des Abos unterlassen.

Gruss Lorenz

user109

Anonymous150 ich würde den Router aber anschalten, dass hilft sehr wenn etwas ersetzt wird. So kann der Techniker nach dem austausch prüfen, ob wieder alles so funktioniert wie es sollte.

Du siehst mache Störungen sind nicht so einfach zu beheben, da viel Manpower, Genehmigungen organsiert werden müssen und dass passiert nicht mal schnipp und alles funktioniert wieder. Ach übrigens steht in den AGB eines Privaten Anschlusses “Best Offert” d.h. wenn es mal Läger dauert eine Störung ist dass halt so. Bei Business ist es anders (man zahlt da auch mehr als bei Privat), da kann man die Swisscom bis zu 40.000.- CHF Regresspflichtig machen.

WalterB

Anonymous150

Swisscom garantiert eine Verfügbarkeit von 98% im Jahresdurchschnitt.
Das bedeutet, dass ein Ausfall von bis zu 7,3 Tagen pro Jahr möglich ist.
Bei längeren Ausfällen können je nach Vertrag Ansprüche geltend gemacht werden.

Bei einem KMU ABo muss ein Ausfall schneller Behobung behoben werden, selbstverständlich kommt es hier darauf an wie gross der Schaden ist und was noch für Voraussetzungen erfüllt werden müssen, wie z.b. Bewilligungen von Gemeinden etc.

gian

So ein Ausfall ist ärgerlich aber kann (und darf) auch vorkommen. Keine Technik/Elektronik ist 100% zuverlässig und deshalb muss man, wenn man immer Zugang zum Internet braucht (wie ich mit einem Verband mit über 1400 Mitgliedern) selbst für eine “Notversorgung” sorgen. So habe ich ein TP-Link-WLAN-Router mit integriertem Switch (wie die Internetbox der Swisscom) und zusätzlicher Swisscom SIM-Karte zu meinem Handy Abo Blue Mobil L.

Ich habe das einmal getestet und es hat wunderbar funktioniert. Swisscom IB5 Pro abgehängt, TP-Link angehängt und das Internet und Hausnetz funktionierte weiter, einfach minim langsamer über das Handynetz der Swisscom.

Im weiteren nutze ich den TP-Link WLAN-Router auch für mein Hobby an Usertreffen, wo dann die WLAN-Handregler die Verbindung zur Steuerzentrale herstellen (digitale Modellbahn). So kann ich auch zusätzlich noch mit dem Laptop ins Internet oder die Anlage steuern.

Mit anderen Worten, fällt das Glasfasernetz (z.B. durch Fremdverschulden durch Bauarbeiten in der Strasse) aus, dauert es rund 5 Minuten und ich bin wieder im Internet via Handynetz.

Herzliche Grüsse

Gian

WalterB

gian

Für die Notversorgung über das Mobile Netz braucht es aber schon 2-3 Teilstriche und wie weiter oben erwähnt hatte der Treadersteller nur um einen halben Teilstrich das ist zum Arbeiten viel zu wenig.

Ansonsten wäre die Notversorgung über das Mobile Netz eine gute Lösung.

Roger G

Anonymous150 Da ist einiges nicht ganz richtig. Die Störung dauerte 1 Tag. Der Ausfall des Netzelementes (mCAN) wurde am 23.06.25 Vormittag registriert. Nach erfolglosen Versuchen das Teil wieder zum Leben zu erwecken, wurde der Austausch des Netzelementes in Auftrag gegeben. Dabei wurde aber festgestellt, dass das zweite Netzelement bei Euch ebenfalls nicht erreichbar war und der Tausch storniert.

Das Problem lag dann auf der Fernspeisung der Geräte von der Zentrale. Diese Power Unit hatte ein Problem (kann mit den Backup-Batterien zusammenhängen). Diese wurden am 24.06.25 13:30 - 14:00 getauscht. Kurz danach waren alle Kunden (Swisscom und andere auf den Netzelementen) wieder online … alle, nur Dein Router nicht. Auch der Bewohner an derselben Adresse ist seither problemlos online.

Es ist also nur noch ein Problem bei Dir und sonst niemanden. Warum genau Dein Anschluss nicht geht, wird nun von einem Techniker vor Ort geprüft. Ich tippe auf die IB3, die sich aufgehängt hat. Ein sauberer Reset sollte helfen. Wenn die IB3 nicht zum Laufen kommt, wird der Techniker am Hausanschluss messen, ob überhaupt ein Signal ankommt. Ist das nicht der Fall, dann wird er einen Port-Wechsel auslösen und Deine Leitung an eine neue Klemme hängen (es hat 4 Leitungen im Haus die nicht genutzt sind).

Ein paar Tipps zur Überbrückung wenn man z.B. dringende Telefonate ins Ausland machen muss, oder dringende Bankgeschäfte zu erledigen hat. Ein Dorf weiter oder dort wo es Kaffees ev. mit WLAN und Einkaufsmöglichkeiten hat, ist das Netz auch besser. Mit WhatsApp kann man dann über das Internet kostenlos von Handy zu Handy telefonieren. Auch die Rechnungen kann man problemlos mit Apps übers Handy bezahlen. Und Mahnungen kommen auch frühestens 1 Mt später, meist kommt zuerst eine Erinnerung. Zudem kann man Rechnungen bei Erhalt scannen und auf einen Tag terminieren. So kann das Netz auch mal ausfallen, oder gar der Strom für 2 Tage weg sein. Dann gibt es auch kein Internet, kein Fernsehen, Akku vom Handy nach 24h tot, Pizza im TK wegschmeissen …

Viel Erfolg

Roger G

Ein Techniker hat das Problem gelöst. Das DSL Kabel war nicht oder nicht ganz in der TT83 eingesteckt 😁

POGO 1104

Roger G
nicht ganz in der TT83 eingesteckt

Jaja, diese Reichle Buchsen/Stecker haben ihre Tücken…..