Netatmo Presence DNS Server nicht gefunden

Screamatorium

Leider kann ich meine neue Kamera nicht ins Netzwerk einbinden. Ich habe bereits 3 Stück ohne Probleme. Die Neue will einfach nicht. Es kommt immer die Meldung Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen sie es später noch einmal. Es konnte keine Verbindung zum Domain Name System Server (DNS) hergestellt werden. Eine neue Kamera habe ich bereits bekommen. Es sit das gleiche. Es muss am Netzwerk liegen. Wie kann es sein dass 3 Stück und die Türklingel funktionieren und eine neue Kamera nicht? Das verstehe ich nicht. Kann jemand helfen?

WalterB

Screamatorium

Bist Du die Liste unten beim Link schon durchgegangen ?

Hilfe Netatmo

Screamatorium

WalterB

Ja ich habe alles probiert. Ich bin auch mit dem Support von Netatmo in Kontakt getreten und habe noch weitere Hilfe erhalten:

Thank you for your reply, I'm sincerely sorry for the late response.
Can you please :

· Try changing the DNS server with those of Google (main: 8.8.8.8 / secondary: 8.8.4.4)

· Check if there is a firmware update available for your Router

· Try to temporarily disable any firewall or protection on your Router

Then, please check if you can see any "VPN PassThrough" option (if yes, please enable it)

Finally, you can make sure to whitelist the following domains:

· *.netatmo.com

· *.netatmo.net

And add port triggering rules for the port 500 and 4500 (UDP) for *.netatmo.net

Please contact your Internet Service Provider if you need help for these last operations

Allerdings kann ich gar nicht alles davon ausführen weil ich die Einstellungen nicht finde.

WalterB

Screamatorium

Probiere doch noch iPv6 zu deaktivieren.

Komisch ist aber schon das drei funktionieren und die vierte nicht, gibt es da eine Begrenzung der Camera ?

Screamatorium

WalterB

Das habe ich auch schon probiert. Eine Begrenzung gibt es nicht. Das hätte der Support sicher erwähnt. Keine Ahnung ich denke ich muss wohl mit Swisscom Kontakt aufnehmen.

WalterB

Screamatorium

Und das hast Du auch schon probiert ?

Versuchen Sie, den DNS-Server mit dem von Google zu tauschen (main: 8.8.8.8 / secondary: 8.8.4.4)

Jedenfalls es sind schon aussergewöhnliche Anpassungen anstelle der normalen Standard Einstellungen.

Screamatorium

WalterB

Ich habe alles probiert was da steht. Habe auch 5 GHz Netzwerk ausgeschaltet, Internet Booster abgeschaltet, alle WLAN Boxen ausgeschaltet, WLAN Steering ausgeschaltet, VPN ausgeschaltet…alles probiert.

Die Whitelist finde ich nicht, eine Option VPN Pass Through habe ich auch nicht gefunden.

Ich bin sehr verwirrt weil die 2 Kameras perfekt laufen, die Türklingel und die Wetterstation sind ebenfalls von Netatmo. Das läuft alles seit Jahren problemlos.

WalterB

Screamatorium

Du bekommst ja nicht eine Fehlermeldung wegen gesperrt .

Unten beim Link ein Fall wo eine Sperre vorhanden war.

Whitelist

N.b. sind alle Camera im IP Range 192.168.1.x ?

Screamatorium

Das ist die Fehlermeldung die im App kommt.

WalterB

Nein es kommt keine solche Meldung. Dann würden ja alle anderen Netatmo Produkte auch nicht funktionieren meiner Meinung nach. Deshalb schloss ich das bisher immer aus.

Die bereits im Netzwerk vorhandenen haben alle eine IP in diesem Range. Die neue Kamera schaffe ich ja nicht mal soweit zu verbinden.

WalterB

[unbekannt]

Kenne nur die Arlo Camera und dort werden die Camera angezeigt wenn sie intern verbunden sind sollte das da nicht der Fall sein sobald sie mit dem WLAN verbunden sind ?

Tchris

WalterB

I guess this problem got fixed (or the camera got trashed), but for others who might have this problem: a short note from my experience a couple of years ago. I had the same situation: a stable site where Netamo Presence cameras had been running happily for many years.

A camera's IR system failed so it could not perform its main duty which is illuminating the difficult access path at night. Replacement simply would NOT install. After much discussion with Netamo support a substitute replacement arrived. Same problem: impossible to connect camera to the network.

Presence setup is via smartphone app: in my case iPhone. I swapped out all devices in an attempt to diagnose: Presence; AP; Router; ISP; cables; iPhone! Still no! Then a brain-fart prompted me to check the iPhone network setup. The iPhone has an anti-tracking setting that generates fake mac-addresses: turn that off and the Presence installation completes flawlessly in seconds. Chris