Telefonischer Support

Frutitzio29

Hatte soeben eine Frau Thomasewski am Telefon die mir stinkfrech sagte, Ihr "Scheiss" Zuhause würde funktionieren und ich wäre der mit dem Problem

marcus

Frutitzio29 Wie waren sie am Telefon? Freundlich?

Black Mamba

Frutitzio29 que c’était moi qui avais un problème.

Bonjour Frutitzio29 est bienvenue dans la Communauté de Swisscom - Les clients aident les clients
pourriez-vous avoir l'obligeance de décrire précisément quel est le problème ?
- matériel utilisé, logiciel concerné, manipulation effectuée, message d'erreur rencontré, etc.

Lori-77

Hallo Frutitzio29

Wenn es mir recht ist, werden die Telefonate aufgezeichnet. Die Frage ist immer wie man als Kunde mit der Person vom Helpdesk umgeht.

Ich wurde auch schon als Techniker vom Kunden beleidigt usw…

Ich sage dem Kunden ganz Freundlich, das er sich mässigen soll. Sonst würde ich meinen Auftrag bei ihm abbrechen und wieder gehen. Dieses Recht habe ich als Techniker.

Und wenn der Helpdesk sagt, das der Anschluss läuft, aber deinen Router denn noch rot blinkt, kann es auch sein das deine Leitung irgend wo gekreuzt ist. Dann ganz Freundlich das der Person sagen.

Und wir als Techniker machen in der Regel auch etwas mehr, wenn wir anständig und Freundlich empfangen werden wenn wir kommen.

Gruss Lorenz

WalterB

Frutitzio29

Wurde mal vor ein paar Jahren nach Zürich eingeladen um mitzuhören was da alles passiert beim Kunden Support und da kamen Anfragen zwischen "Gut und Böse" da wurde schon geflucht ohne überhaupt zuerst das Problem zu erwähnen, oder der Support wurde mit Namen angeschrien unter der Gürtellinie.

Wie bereits gesagt die Gepräche werden aufgezeichnet wenn man diese nicht sperrt, also könnte man das ganze nachverfolgen wie es abgelaufen ist.

Doremi

@Frutitzio29

Que devons-nous faire en tant que clients comme vous dans cette situation?

user109

Lori-77 das kann ich so bestätigen. Wenn aber ein Kunde schon bei der Avisierung schon X-Forderungen stellt, obwohl ich noch nicht mal die Ursache der Störung weis, löscht es mich gerade ab und mache nur das Minimum.