Previews von vielen Videos sind seit Monaten Schwarz

Bientabios50

Hallo zusammen

Ich wende mich auch Euch, da der SAM meine Fragen nicht versteht.
Seit ein paar Monaten sind viele Previews von meinen Videos in myCloud Schwarz.

Gibt es hierzu eine Lösung?

Danke im Voraus

keine Vorschaubilder bei Videos

Black Mamba

@Bientabios50

vielleicht @daverupp Experte myCloud kann helfen 🙂

daverupp

Hey @Bientabios50

Hast du mir ne etwas Info’s zu den Videos? Sind sie mit dem Handy gemacht? Was für ein Model benutzt du denn?

Könntest du mir eventuell die Videos teilen, damit wir uns anschauen können was genau das Problem ist und wir keine Thumbnails generieren können dafür? -> Kannst mir diese Infos auch in einer private message senden wenn du es nicht public machen möchtest.

Lg und vielen Dank für deine Mithilfe.

Dave

Bientabios50

Hallo Dave

Es handelt sich um längere mpg und mp4 Dateien.

Es sind Familienvideos, welche ich aus iphone Videos geschnitten haben.

Bis vor ein paar Monaten sah man die Previews und das seit Jahren.

Haragius

dem Bild nach scheinen einige Videos Bilder zu haben werden aber nicht geladen. Browser Cache leeren und Seite neu laden schon versucht?

Bientabios50

ist auf allen Browsern so, sowohl auf Mac als auch auf Windows und auf dem iPhone.

Cache leeren bringt nichts.

daverupp

@Bientabios50
Also wie erwähnt könntest du mir eins zwei videos die nicht gehen bitte teilen? dann können wir schauen wo genau der Schuh drückt. Wir versuchen immer wieder den Prozess zu optimieren und dabei können Seiteneffekte passieren; ein neues Format wird unterstützt welches aber bei einem bisherigen anscheinend Probleme macht.

LG Dave

Bientabios50

Hier sind zwei Links:
https://www.mycloud.ch/l/L003CC1E0D66A15AA42AFA8659BFCF45903CD0CBEA5CEB49F602BCED8F15E5708

https://www.mycloud.ch/l/L007D9F2BE5A30EDA5E7340470AEA53D6D1A06789010963BEB5BCDDEABE29BCAD

https://www.mycloud.ch/l/L00D937259AB4345ABB63E2B9D681C17928A1AF562E1FA0CE3883FD44543FCD3D

Früher sah man bei allen diesen Videos die Previews.

Danke noch für Deine Unterstützung!

daverupp

@Bientabios50

Good news 🙂

Du solltest nun wieder Thumbnails sehen für deine Videos. Wenn es schwarz bleibt, ist es halt möglich dass die Frames die wir für den Thumbnail verwenden, halt grad schwarz ist im Video.

Lg Dave

Bientabios50

Danke Dave,

Bei den meisten sehe ich die Thumbails, obwohl sie nicht den im Video definierten Thumbnails entsprechen.
Ausserdem gibt es noch andere Videos, wo immer noch keine Thumbnails gezeigt werden.

Und das hat nichts mit refreshen oder so zu tun. Die Previews sind immer noch broked.

daverupp

@Bientabios50

Wir lesen nicht das definierte Thumbnails des Videos aus… sondern wir nehmen ein Frame innerhalb des Videos als Thumbnail - daher kann das gut sein, dass das Unterschiedlich ist von deinem definierten Screenshot im Betriebssystem, etc…

Wenn du mir noch weitere Videos hast, wo das Thumbnail nicht geht, kannst du wieder einen Share machen, am besten alle zusammen selektieren und einmal teilen welche nicht gut sind. Schauen uns das gerne wieder an.

lg Dave

Bientabios50

Ich habe nur noch alte Videos vom Format avi, bei welchen die Previews nicht gezeigt werden.

Da diese mir zu Privat sind, möchte ich diese nicht sharen.

daverupp

Alles klar - verstehe ich natürlich.

Wir werden uns das mit den *.AVI Videos anschauen, ob da ein generelles Problem besteht.

Lg Dave

Bientabios50

vielen Dank!

daverupp

Hallo zusammen

Wir konnten für *.avi videos nun auch eine Lösung finden und hoffe das ist nun zu Eurer Zurfriedenheit gelöst.

Besten Dank nochmals für Eure Mithilfe und Interesse an myCloud.

LG Dave