Promotionsfalle

Thipreildech33

2019 beim Einzug in unser Haus war ich bei der Installation des Hausanschlusses dabei, wobei es zu diversen Problemen kam.

Zusammen mit einem Elektriker und dem Swisscom Techniker wurde das Problem gelöst und die Messung ergab um die 300mbit/s. Was für mich ok ist.

Dementsprechend wurde ein Abo ausgewählt bei Swisscom was dieser Bandbreite ungefähr entsprach. meines Wissens handelte es sich um das Internet M.

letztes habe ich wieder mal auf mein Swisscom Abrechnung geschaut und gesehen dass wie aus Zauberhand mein Abo upgegradet wurde auf das Internet L was 10 Gbit entspricht. Da ich wie oben beschrieben bei der Installation dabei war weiss ich sicher, dass ich selbst nie ein Upgrade gemacht habe, da Sinnfrei.

Laut Informationen der Swisscom habe ich 2022 aber doch einer Promotion für ein halbes Jahr Internet L zum Preis zu Internet M zugestimmt. Ich mag mich aber weder an ein Telefonat noch an eine Anfrage erinnern für so eine Promotion, kann das aber nicht beweisen.

Natürlich hätte ich früher darauf kommen können. Aber ich bin halt davon ausgegangen, dass Swisscom immer noch sehen kann das meine Leitung nicht mehr als 300mbit hergibt. Und Glasfaser ist noch lange nicht.

Also warum sollte ich einer solchen Promotion zustimmen?

Dieses Abonnement läuft läuft seit 2022. Also über zwei Jahre bezahle ich für einen Dienst den ich gar nicht benötigen kann. Freundlicherweise hat mir die Dame am Telefon einen 50 Fr. Gutschrift zugesprochen.

Ich bin über 30 Jahren Swisscom Kunde.

Besten Dank und einen schönen Tag.

Black Mamba

@Thipreildech33

Die ganze Geschichte ist bedauerlich, aber die Swisscom Community - Kunden helfen Kunden, wir sind Kunden wie Sie, und de facto haben nur Swisscom-Mitarbeiter Zugang zu den Daten des Kundendossiers, daher direkt mit dem Swisscom-Support Kontakt aufnehmen.

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

kostenlose Telefonnummer 0800 800 800

Stephan_76

Guten Morgen @Thipreildech33

Also wie Black Mamba schon schrieb, bist Du hier in einer Kunden helfen Kunden Community. Natürlich ist so was unschön, aber wir können da gar nichts machen.

Allerdings zeigt dieses Erlebnis wieder einmal, dass es halt sehr wichtig ist, Rechnungen Regelmässig zu Kontrollieren. Ich selber zahle die Rechnungen per E-Bill und weiss genau wie hoch der Betrag sein muss. Wenn der Betrag nicht stimmt, schaue ich genauer hin.

Es gibt immer wieder Leute, die nehmen das höchstmögliche Abo, selbst wenn sie die Geschwindigkeit nicht erreichen oder die Abonnierte Geschwindigkeit gar nie brauchen. Gesetzlich ist da auch nichts vorgeschrieben. Ich war letztens auch im Swisscom Shop und da wollte mir der Berater ein Upgrade anbieten 12 Monate Blue Mobile L zum Preis des M. Da ich genau weiss, dass mein Smartphone die Geschwindigkeit gar nicht unterstützt habe ich klar nein gesagt. Ich müsste ja ein neues Smartphone kaufenum die Geschwindigkeit zu erreichen. Da wollte er mir doch glatt ein neues Gerät andrehen. Mein iPhone sei ja schon 5 jährig. Hallo, ich kriege das iOS18 und somit hole ich frühestens 2025 ein neues gerät. Sofern nicht vorher ein Defekt auftritt. Natürlich habe ich zu Hause sofort in MySwisscom Kontrolliert Ob er doch was geändert hat. Aber alles OK.

Zum Thema Promotionen, die sind in der Regel immer zeitlich begrenzt und es liegt am Kunden sich den Kündigungstermin zu merken. Eine Notiz im Kalender ist schnell gemacht. Das ist auch rechtlich absolut in Ordnung. Der Kunde wird ja darauf aufmerksam gemacht. Von daher, sind die 50.- ein nettes entgegenkommen. Aber die Beraterin wäre nicht dazu verpflichtet.
Was Du natürlich versuchen kannst, ist die Kündigungsabteilung zu verlangen. Oft lenkt Swisscom wenn man Kündigen möchte ein und bringt ein anderes Angebot.