Chers membres,
Pour quels clients est destiné My Swisscom?
My Swisscom (version 2.0) est une App gratuite de Swisscom pour les clients privés bénéficiant d’un abonnement NATEL® et NATEL® Easy. La page Internet www.swisscom.ch/myswisscom est disponible pour tous les clients privés. Les clients professionnels n’y ont pas accès.
Que faire en cas de message d’erreur?
1. D’abord, il faut s’assurer d’avoir installé la version la plus récente de My Swisscom. Pour pouvoir utiliser la version 2.0, vous aurez besoin d’un iPhone (3GS, 4 ou 4s) ou d’un iPad avec l’iOS 4.3 ou d’un appareil Android dès la version 2.1 du système.
2. La page www.swisscom.ch/status vous permet d’être informés si des travaux de maintenance affectent actuellement l’espace clients – ce qui peut influencer l’application.
3. D’autre part, testez dans notre espace clients, s’il est possible pour le numéro souhaité d’activer My Swisscom. Pour ce faire, rendez-vous sur la page www.swisscom.ch/login, loguez-vous avec le numéro de NATEL® avec lequel vous souhaitez utiliser My Swisscom et suivez les instructions sur la page après avoir entré votre numéro dans la case NATEL® Login. Veillez à garder votre smartphone à porté de main.
Si votre numéro de NATEL® n’y est pas encore répertorié, celui-ci n’est pas encore activé pour My Swisscom. Le raccordement est cependant compatible avec les produits que vous verrez s’afficher dans l’espace clients. Afin de pouvoir se connecter dans l’espace clients, vous devrez supprimer le lien entre les deux comptes.
Pour ça, rendez-vous dans le menu “ Mes données ” > Mots de passe & logins > NATEL® Login et cliquez sur “ Adapter ”.
Effacer le NATEL® Login du raccordement que vous souhaitez utiliser avec My Swisscom.
Essayez à nouveau d’accéder via votre smartphone à l’App et de vous connecter.
4. Utilisez-vous votre Swisscom Login pour la première fois sur une App mobile? Dans ce cas, vous devrez en premier vous connecter dans l’espace clients et y modifier le mot de passe de votre Swisscom Login. Dès lors, vous aurez accès à My Swisscom.
5. Si vous continuez à rencontrer des soucis de login, désinstallez et réinstallez l’application.
D’autres infos et FAQ sont disponibles ici.
Si vous avez des difficultés ou voulez nous poser d’autres questions, nous restons disponibles via Twitter www.twitter.com/swisscom_care ou via notre formulaire de contact (réf.:FR228822)
Meilleures salutations,
DennisA