Swisscom E-Mail schicken

hhauk

Wieso ist es nicht Möglich der Swisscom eine StinkNormale E-Mail zu schicken!!!

Gaeilgeoir

@hhauk Die offiziellen Kontaktmöglichkeiten sind im Link, da ist leider keine spezielle Kontakt e-mail Adresse dabei. Wieso es nicht möglich ist, können wir als Kunden leider auch nicht mitteilen, und Swisscom wird sich hier bedeckt halten. Warscheinlich sagen sie sich, wenn's Probleme gibt, geht das auch über die Kontaktmöglichkeiten im Link oder die Hotline 0800 800800.

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

Swisscom ist da übrigens nicht allein, Surise, Quickline und andere haben eine solche Kontakt e-mail auch nicht mehr. Obwohl Quickline bietet immer noch ein Kotnatktformular, das macht es etwas einfacher.

Glotzologe

@hhauk schrieb:

Wieso ist es nicht Möglich der Swisscom eine StinkNormale E-Mail zu schicken!!!

Um so ein E-Mail bearbeiten zu können, braucht es Mitarbeiter mit Hintergrundwissen.

Zumeist weiss dann dieser, wo beim Kunden der Schuh drückt und kann gleich sofort mit einer sinnvollen Antwort aufwarten.

Anders sieht es dann aus, wenn der Support beispielsweise an ein Call-Center ausgelagert wurde. Ja, was meint nun der Kunde? Das würde dann ein Ping-Pong auslösen, bzw. schreibt dem Kunden schlichtwegs "Rufen Sie bitte uns an".

Via Telefon könnte dann der Call-Center-Agent solange nachfragen, bis bei ihm der Groschen fällt.

Von daher wird der E-Mail-Kontakt verweigert.

Glotzologe