In so einem Fall am einfachsten schnell die Hotline kontaktieren: 0800 800 800
Hatte auch schon solche Probleme bei Kunden, die Hotline konnte immer schnell und einfach helfen.. teilweise fast etwas zu einfach, konnte auch mal ein Login von einem Kunden mit einer E-Mail Adresse drin zurück setzen ohne das irgendwie überprüft wurde ob ich überhaupt dazu berechtigt bin. Hab von meinem Handy aus angerufen und das SMS mit dem Temp. Login wurde sogar einfach an meine Nummer zugestellt statt an die im Login hinterlege (die vom Kunden).