Probleme Firmware 14.20.14

NilsL

Eine IB2 bei einem Kunden macht seit dem sie auf Firmware 14.20.14 ist recht viele Probleme

Die LAN-Geräte verlieren aus unerklärlichen Gründen oft die Verbindung (Wie wenn man das LAN-Kabel kurz aussteckt, führt auch zu einer re-negotiation am LAN Port)

Auch sieht das Web UI etwas kaputt aus, siehe Bild

Hat jemand auch solche Probleme oder ist es evtl. einfach eine kaputte IB2?

PS: Leitungswerte sind eigentlich iO, Stabilisierung ist noch von früher bevor ich den Bridge Tap entfernt habe

Bildschirmfoto 2024-03-29 um 13.33.05.png

Bildschirmfoto 2024-03-29 um 13.36.36.png

WalterB

@NilsL

Wie kommt Er den zu dieser Firmware 14.20.14, wurde diese automatisch installiert?

NilsL

@WalterB War vor ca. 4 Wochen für ein anderes Problem beim Kunden (Notebook konnte sich nicht mehr per WLAN Verbinden)

Hab in meiner Fehlersuche mich in die IB eingeloggt und diese Firmware stand zum Download bereit, hab sie deshalb installiert

Hat jedoch das Problem mit dem Notebook nicht gelöst, musste den WLAN-Treiber deinstallieren und neu installieren

WalterB

@NilsL

Der Signal-Rausch-Abstand hat bei Downstream sehr ungewöhnliche hohe Werte?

Wurde die IB2 schon mal komplett von der Stromversorgung genommen?

Wie hoch ist den die Speicherbelastung und CPU Belastung bei der IB2?

NilsL

@WalterB Der hohe SNR ist weil es früher einige Bridge Taps hatte, die Leitung wird langsam entstabilisiert

Der Kunde erreicht jedoch die vollen 100 Mbit/s vom Abo somit passt da alles, deshalb habe ich die Stabilisierung auch nicht entfernen lassen

Die IB2 wurde komplett vom Strom getrennt, einmal von mir einige Stunden nach dem Update und dann noch ein paar Tage später vom Kunden. Hat nichts verändert

NilsL

@WalterB Ich behaupte die komische Firmware ist das Problem, finde auch keine Release Notes mehr dazu

Bekomme ich irgendwo eine V 14.10.30 zum Downgraden?

Das V14.00.52 File das ich noch habe schlägt fehl beim Downgraden (Sagt einfach die Firmware sei nicht für diese Box)

WalterB

@NilsL

Wenn die IB2 von der Stromversorgung genommen wurde warum steht dann immer noch 25 Tage seid der letzten Synchronisation drinnen?

N.b. bei mit läuft die Firmware relativ gut, ist aber eine IB3.

Einzig die CPU und Speicherbelastung ist einiges höher als früher.

NilsL

@WalterB Wie gesagt, Update war vor 4 Wochen und die einzigen Reboots waren nach dem Update

Sehe nicht wie ein Reboot jetzt das Problem lösen kann wenn das vor knapp 4 Wochen 2x auch nichts verändert hat

WalterB

@NilsL schrieb:

@WalterB Wie gesagt, Update war vor 4 Wochen und die einzigen Reboots waren nach dem Update

Sehe nicht wie ein Reboot jetzt das Problem lösen kann wenn das vor knapp 4 Wochen 2x auch nichts verändert hat

Wie hoch ist den die CPU und Speicherbelastung?

NilsL

@WalterB Eigentlich in Ordnung, etwas hohe CPU-Auslastung

Mich nimmt viel mehr Wunder was das für eine Firmware ist, hat jemand korrekte Release-Notes? Ich kann nichts finden

Bildschirmfoto 2024-03-29 um 13.59.12.png

WalterB

@NilsL

Ja das sieht besser aus als bei mir und ist im Rahmen.

Einen Downgrad kann nur das Team machen und die meisten sind jetzt in den Osterferien.

Welche Firmware hatte den vorher gut funktioniert?

N.b. selber mache ich immer nach einem Firmware Update noch einen zusätzlichen Kaltstart!

NilsL

@WalterB Die 14.00.52 ging Problemlos

Irgendwie habe ich das Gefühl dass das eine Beta-Firmware ist?

Weder ich noch der Kunde sind Beta-Tester und der Kunde ist auch sehr wenig daran Interessiert da er mehr oder weniger auf diese Internetl-Leitung angewiesen ist weil die Gebäude-Automation der Kirche (Kunde ist eine Kirchgemeinde) darüber läuft und das jeweils recht mühsam ist wenn die Türen nicht geöffnet werden können für die Gottesdienste

WalterB

NilsL

Wie gesagt die Firmware funktioniert bei mir ohne Probleme und habe automatische Türschliesser, 24 MyStrom Geräte, Kameraüberwachung und NAS.

Diese Firmware wurde bei allen Kunden zur Verfügung gestellt.

Die Werte beim SRA geben mir zu denken!

Meine Werte vom SRA unten.

System 290324.jpg

NilsL

@WalterB Alles klar, werde dem nächste Woche nach gehen

Der Kunde selbst hatte schon mal Kontakt mit dem normalen Support, die wussten nichts von der Firmware-Version und waren etwas überfordert

Versuchs am Dienstag mit dem Partner Support dass die sich mal die Leitung anschauen, evtl. ist wirklich dass das Problem

Werner

@NilsL

14.20.14 ist die aktuellste Firmware für die IB2 von Anfangs März.

Es kann nun sein, dass der von Dir erwähnte Router für die erste Testtranche des produktiven Rollouts ausgewählt war.

Releasenotes veröffentlicht die Swisscom unverständlicherweise aber leider immer erst nach Abschluss des Rollouts, was dann recht lange dauern kann.

Ebenfalls ist es möglich, dass schlussendlich in der Fläche gar nicht die 14.20.14, sondern eine noch zu verbessernde Folgeversion (z.B. auch inkl. der noch fehlenden Sprachübersetzungen auf auf dem GUI) ausgerollt wird.

Sollte die jetzt installierte Version aktuell tatsächlich Probleme machen, kann via die Hotline sicher Remote wieder die Vorgängerversion installiert werden.

WalterB

@NilsL

Beim Link wird die letzte neuste Firmware für die IB2 mit 14.10.30 angegeben!

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/firmware.html#acc-internetbox%5Bselected%5D%5B%5D=2

KMDD

@NilsL Du weisst doch wie so ein Rollout läuft. Erst Testing im kleinen Kreis, dann im etwas grösseren Kreis, dann mit 1000 Kunden, dann 10000 Kunden und dann den Rest (oder so ähnlich). Sind auch immer andere Kundenrouter, die im Rahmen des Rollouts zuerst geupdated werden. Und jedesmal wird geschaut, ob es Probleme gibt. Wenn es signifikante Probleme gibt, dann wird der Rollout gestoppt und das Problem behoben und es gibt eine neue Version und der Spass fängt von vorne an. Die Version, die beim Kunden ist, sollte und ist die neuste Version für die IB2. Wie schon erwähnt, gibt es die Release Notes immer erst später. Die Version R14.2 hat im Wesentlichen Dinge unter der Haube.

Einziger Ausweg ist, die Hotline anzurufen. Die können noch ein Downgrade machen. Wenn der Rollout unterbrochen ist, dann sollte auch diese Version nicht mehr installiert werden. Ich gehe davon aus, dass es noch eine neue Version geben wird.