@Jiebojuch79 Buongiorno, ha convertito l'account di posta elettronica come descritto nello scenario 3 (2) nel link sottostante?
In caso contrario, l'indirizzo viene cancellato; se non è successo più di 90 giorni fa, può ripristinare l'indirizzo secondo lo scenario 4; se è successo più di 90 giorni fa, non funziona più nulla, l'indirizzo e l'account sono spariti.
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Se il conto è stato convertito e non funziona, chiamerei la hotline 0800 800800, forse qualcosa non ha funzionato correttamente.